導(dǎo)購(gòu)員管理制度
導(dǎo)購(gòu)員管理制度（一）：
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度
第一章 導(dǎo)購(gòu)員基本制度
管理目標(biāo)：
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷(xiāo)售專(zhuān)柜業(yè)績(jī)逐步提升，特制訂如下管理制度。
一、上崗制度：
1、導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。
2、導(dǎo)購(gòu)員上崗務(wù)必持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月，試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職務(wù)必提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上務(wù)必書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書(shū)公司不作報(bào)銷(xiāo)。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān)，該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷(xiāo)。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)務(wù)必按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專(zhuān)柜易耗物品的管理。
第二章 導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)
一、工作時(shí)間：
不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象：
上崗時(shí)務(wù)必穿著超市/商場(chǎng)制度上班，持續(xù)工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲務(wù)必持續(xù)清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)務(wù)必施淡妝。
二、紀(jì)律：
1、導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。
2、每一天交接班時(shí)，每班務(wù)必交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接資料請(qǐng)?zhí)顚?xiě)與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊狀況可在部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊狀況需要請(qǐng)假，務(wù)必提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假務(wù)必在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作（如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷(xiāo)）。
6、導(dǎo)購(gòu)員上崗務(wù)必持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。
四、銷(xiāo)售：
1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨，務(wù)必及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述狀況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購(gòu)員需持續(xù)專(zhuān)柜（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種狀況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，務(wù)必先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以信息方式匯報(bào)銷(xiāo)售額。
五、貨品管理：
1、借調(diào)貨：不允許柜臺(tái)之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。
2、包裝材料：專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必持續(xù)柜臺(tái)內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必按銷(xiāo)售貨品正確使用，不得浪費(fèi)和損壞。如有上述狀況發(fā)生專(zhuān)柜人員須做出相應(yīng)的賠償。
3、每次有貨品到柜時(shí)先清點(diǎn)貨品數(shù)量、型號(hào)、價(jià)格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫(kù)存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時(shí)間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價(jià)格牌，本著誰(shuí)收貨誰(shuí)上賬、誰(shuí)上柜的原則進(jìn)行操作。
4、公司所有促銷(xiāo)活動(dòng)的禮品由市場(chǎng)部人員統(tǒng)一填寫(xiě)禮品登記單，發(fā)放到專(zhuān)柜并請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員簽收，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一清點(diǎn)確認(rèn)，按銷(xiāo)售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價(jià)進(jìn)行賠償（誰(shuí)遺失誰(shuí)賠償）。
5、各商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員每次補(bǔ)貨務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。
6、導(dǎo)購(gòu)員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。
六、報(bào)表管理：
每月/日務(wù)必按照公司要求填寫(xiě)各種報(bào)表。每月需盤(pán)貨一次，并把盤(pán)點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。
具體報(bào)表資料如下：
1、日銷(xiāo)售小票、日銷(xiāo)售報(bào)表、月盤(pán)存報(bào)表、竟品調(diào)查表、月銷(xiāo)售分析表、加班登記表。（于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司）
2、貨品賬冊(cè)（放于專(zhuān)柜，以便于公司核查）
3、調(diào)撥單（放于專(zhuān)柜，便于公司核查）
4、交接留言本（放于專(zhuān)柜，以便于公司檢查）
5、禮品登記本（放于專(zhuān)柜，以便公司核查）
七、其它事項(xiàng)：
1、為了本公司人事檔案精確完整，請(qǐng)你在下述狀況發(fā)生更改時(shí)，立即通知人事部進(jìn)行備案登記，資料包括：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。
2、公司店鋪對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)不負(fù)職責(zé)，在上班時(shí)間我們推薦不要攜帶貴重物品以及超多現(xiàn)金。
3、向業(yè)務(wù)主管及時(shí)反映客戶對(duì)公司的銷(xiāo)售產(chǎn)品的意見(jiàn)和推薦。
4、收集其他品牌的銷(xiāo)售狀況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。
5、不可向其他同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售人員透露我司狀況或?qū)９皲N(xiāo)售資料等。
第三章 導(dǎo)購(gòu)員做帳制度
管理目標(biāo)：公司對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員做日?qǐng)?bào)表和月盤(pán)存表有必須的規(guī)范要求，需要嚴(yán)格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時(shí)核對(duì)帳實(shí)相符狀況。
一、日?qǐng)?bào)表要求：
1、日?qǐng)?bào)表做到準(zhǔn)確、規(guī)范與書(shū)寫(xiě)清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時(shí)核查登記。
2、日?qǐng)?bào)表的構(gòu)成要素：貨號(hào)、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、折扣額、每一天累計(jì)銷(xiāo)售及累計(jì)折扣，商場(chǎng)活動(dòng)及贈(zèng)送狀況都要齊全。
3、日?qǐng)?bào)表上的單價(jià)要與發(fā)貨單的單價(jià)一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。
4、有串號(hào)狀況的，金額相同可在日?qǐng)?bào)表上一正一負(fù)（一紅一藍(lán)）調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報(bào)銷(xiāo)售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。
5、公司有贈(zèng)送活動(dòng)的，要寫(xiě)明因銷(xiāo)售何產(chǎn)品贈(zèng)送某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈(zèng)送產(chǎn)品的金額計(jì)入當(dāng)天的折扣。并且在銷(xiāo)售小票上注明贈(zèng)送狀況，做到小票與日?qǐng)?bào)表安全一致。
6、如果日?qǐng)?bào)表發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)需要改正時(shí)，重寫(xiě)一張有效的日?qǐng)?bào)表，換回作廢的報(bào)表。
7、日?qǐng)?bào)表上務(wù)必有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)表上簽字方為有效。
8、如有商場(chǎng)辦公室銷(xiāo)售的，不計(jì)入專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)額，銷(xiāo)售金額務(wù)必在日?qǐng)?bào)表上單獨(dú)登記，提成另外按規(guī)定計(jì)算。
二、月盤(pán)存表要求：
1、月盤(pán)存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。
2、月盤(pán)存表要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，本月存務(wù)必與實(shí)物相符，如有出入，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放（僅指報(bào)表數(shù)據(jù)，如實(shí)物缺少，按規(guī)定賠償）。
3、月盤(pán)存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷(xiāo)售欄只反映銷(xiāo)售和顧客退回的數(shù)據(jù)。如盤(pán)存表錯(cuò)誤較多，則退回重做，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。
4、月盤(pán)存表上銷(xiāo)售金額按實(shí)際銷(xiāo)售額登記，差價(jià)欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷(xiāo)售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計(jì)。月盤(pán)存表上的銷(xiāo)售總金額務(wù)必和商場(chǎng)的拉單額一致。
5、當(dāng)月中有調(diào)價(jià)產(chǎn)品的，分別在報(bào)表上反映。
6、月盤(pán)存表上必須要有做帳人員在制表人欄中簽字，專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員全部在盤(pán)存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤(pán)存表視作無(wú)效。
7、商場(chǎng)辦公室的團(tuán)購(gòu)在盤(pán)存表上單獨(dú)反映。而專(zhuān)柜上的團(tuán)購(gòu)如商場(chǎng)收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤(pán)存表上單獨(dú)反映。
8、月盤(pán)存表上交時(shí)，連同當(dāng)月的全部銷(xiāo)售小票一齊上交，以便財(cái)務(wù)核查。
第四章 導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲制度管理目標(biāo)：為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)個(gè)性制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。
一、懲罰制度：
1、上班遲到早退（以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。
2、專(zhuān)柜遺失貨品，遺失率超過(guò)0。1%，無(wú)論何種原因，導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。
3、專(zhuān)柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，務(wù)必按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單務(wù)必嚴(yán)格填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員在交接班時(shí)務(wù)必交接清楚。
4、所有報(bào)表務(wù)必按時(shí)制作并上交公司，資料務(wù)必真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。
5、各專(zhuān)柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷(xiāo)售額的0。1%，超出額定率，導(dǎo)購(gòu)員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算。
6、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷(xiāo)售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購(gòu)員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律職責(zé)的權(quán)利。
7、按照公司規(guī)章制度，每一天沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過(guò)3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。
8、沒(méi)有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷(xiāo)方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購(gòu)員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購(gòu)員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。
二、獎(jiǎng)勵(lì)制度：
1、工資的組成
基本工資+月加班費(fèi)+福利統(tǒng)籌
導(dǎo)購(gòu)員管理制度（二）：
導(dǎo)購(gòu)員管理制度
《非執(zhí)行文件》
一：我們的目標(biāo)
★制定嚴(yán)格的終端管理人員招募機(jī)制，選取優(yōu)秀人才，確保合理的人才儲(chǔ)備；
★建立專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)考核系統(tǒng)，提高整體銷(xiāo)售力；
★規(guī)范終端管理，提高終端管理人員業(yè)務(wù)技能和工作績(jī)效；
★構(gòu)建科學(xué)、合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制，最大限度地刺激與挖掘終端潛力；
★健全信息反饋制度，真正做到對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)；
二：導(dǎo)購(gòu)員組織機(jī)構(gòu)圖（略）
三：導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)：
★企業(yè)文化的傳播者
★產(chǎn)品售賣(mài)者
★展區(qū)管理者
★終端信息搜集、反饋者
★基礎(chǔ)客情溝通、維護(hù)者
四：導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范
1、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、明確公司的銷(xiāo)售政策，努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng)，站立、說(shuō)話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。
5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。
6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來(lái)“等禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)傷害顧客的話。
7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)清晰、溫和，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客的詢(xún)問(wèn)后詳細(xì)的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢(shì)。
8、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買(mǎi)一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。
9、要站在顧客的角度看問(wèn)題，并想想如果你處于他的立場(chǎng)，你會(huì)要求對(duì)方如何做，這樣你就會(huì)明白如何讓顧客滿意。
10、對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。
11、在介紹商品時(shí)，注意必須要明確介紹思路，主推產(chǎn)品必須要詳細(xì)介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對(duì)不主推的商品大致而略
12、給顧客試機(jī)時(shí)，應(yīng)輕拿輕放、動(dòng)作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng)，這樣就減少了以后不必要的麻煩。
13、充分了解產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能。
14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。
15、愛(ài)惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。
16、持續(xù)展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。
17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。
18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。
19、用心參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。
20、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來(lái)要作到熱情有禮。
21、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。
22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。
23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。
24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。
25、不準(zhǔn)私自串班，休息須提前信息告知渠道負(fù)責(zé)人。
26、接待的顧客務(wù)必隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單。
27、務(wù)必規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷(xiāo)量。
28、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。
五：導(dǎo)購(gòu)員錄用制度
1、招聘
在自愿應(yīng)聘的基礎(chǔ)上，透過(guò)審核相關(guān)資料及面試，擇優(yōu)錄用。
�、俅笈衅福悍止窘M織招聘、面試，招聘后將促銷(xiāo)員的人事資料存檔。
�、趥�(gè)別招聘：挖掘其他渠道或廠家的強(qiáng)勢(shì)人員。
�、壅邕x、確定：經(jīng)過(guò)渠道負(fù)責(zé)人面試、甄選，并通知本渠道代理商，聘用素質(zhì)較高的促銷(xiāo)人員。
�、芏唐诖黉N(xiāo)員招聘：以大中專(zhuān)院校學(xué)生為主，旺季派到賣(mài)場(chǎng)支援，由渠道負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理；
2、錄用條件；
①高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷。
�、谏眢w健康、五官端正，具有必須的文化修養(yǎng)。
�、蹮o(wú)不良前科及復(fù)雜背景。
④其它條件執(zhí)行公司有關(guān)招聘文件。
3、招聘原則
�、俟�、公開(kāi)、公正原則。
�、趯幦蔽馂E原則：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格，確保質(zhì)量。
�、塾H屬回避原則。
�、苤R(shí)化，專(zhuān)業(yè)化原則。
�、莨疽�(guī)定的其他原則和要求
4、所需資料
�、俸�(jiǎn)歷（按照公司統(tǒng)一格式填寫(xiě)）。
�、谏矸葑C復(fù)印件。
�、蹆蓮埥谝淮缑夤谡掌�
�、茏罡邔W(xué)歷證明書(shū)及復(fù)印件。
�、萁】底C明。
�、尥獾貞艨谌藛T的暫住證。
�、吖拘枰钠渌C明資料。
六：崗前培訓(xùn)
1、培訓(xùn)要求：
★對(duì)公司有基本了解并，對(duì)公司有信心
★對(duì)本崗位有基本了解，對(duì)本崗位有高度的重視
★對(duì)產(chǎn)品有基本了解，掌握學(xué)習(xí)產(chǎn)品的基本方法
2、培訓(xùn)資料：
①企業(yè)文化：
★公司簡(jiǎn)介，性質(zhì)、規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)，組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向。
★公司的人本文化：團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行、個(gè)人發(fā)展、文化公益活動(dòng)等。
★導(dǎo)購(gòu)員的工作資料。
�、诋a(chǎn)品：
★公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的狀況及未來(lái)前景。
★介紹產(chǎn)品線、型號(hào)、功能等產(chǎn)品基本狀況。
★產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。
★產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)。
★主要競(jìng)品產(chǎn)品線及主推型號(hào)賣(mài)點(diǎn)說(shuō)辭。
★產(chǎn)品獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)及打擊競(jìng)品說(shuō)辭。
★導(dǎo)購(gòu)技巧的強(qiáng)化培訓(xùn)。
★賣(mài)點(diǎn)說(shuō)辭的實(shí)戰(zhàn)交流。
★終端演示方法交流、推廣。
★消費(fèi)者心理。
③售后服務(wù)
�、芄局贫�，導(dǎo)購(gòu)員管理制度
�、萁K端樣機(jī)擺放，演示要求及終端建設(shè)
七：導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)
導(dǎo)購(gòu)員是公司和代理商營(yíng)銷(xiāo)體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，帶給服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)。
1、工作資料：
①銷(xiāo)售產(chǎn)品
★終端（終端布置，出樣演示等）。
★貨品，贈(zèng)品的保管，帳目的核對(duì)（促銷(xiāo)員手中都必需有帳本），要貨返貨。
★財(cái)物(樣機(jī)展架，POP使用，演示費(fèi)，促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)費(fèi))。
★溝通（內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作；外部和所在商場(chǎng)主管，競(jìng)品的溝通）。
�、诼氊�(zé)
★負(fù)責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品推廣、銷(xiāo)售、售點(diǎn)建設(shè)工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。
★熟悉業(yè)務(wù)，能熟練操做公司產(chǎn)品，掌握好產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)技術(shù)知識(shí)。
★為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，增加銷(xiāo)售量，協(xié)助渠道負(fù)責(zé)人做好促銷(xiāo)工作。
★宣傳公司的產(chǎn)品與企業(yè)形象。
★在終端派發(fā)各種宣傳資料。
★做好終端產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)道具的陳列及維護(hù)工作，持續(xù)終端的整潔。
★收集顧客的意見(jiàn)、推薦與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向渠道負(fù)責(zé)人。
★收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。
★協(xié)調(diào)溝通與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系。
�、垆N(xiāo)售報(bào)表
★日?qǐng)?bào)表：每日22:00分之前信息通知渠道負(fù)責(zé)人當(dāng)日銷(xiāo)量。
★周報(bào)表：計(jì)算本周銷(xiāo)量，填寫(xiě)周銷(xiāo)量表，并傳真至辦事處。
★月報(bào)表：每月3日前將產(chǎn)品月銷(xiāo)量表傳真至辦事處。
�、苌虉�(chǎng)展臺(tái)位置變動(dòng)及商場(chǎng)整體調(diào)整和其他重要變化務(wù)必第一時(shí)間通知渠道負(fù)責(zé)人，以便公司及時(shí)跟蹤作出有利應(yīng)對(duì)。
八：展示專(zhuān)柜管理規(guī)定
展示柜及樣品機(jī)的擺放是公司整體形象設(shè)計(jì)的一部分，其能顯示公司及產(chǎn)品特色，故對(duì)其進(jìn)行有效管理十分重要。
1、導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必做好展示專(zhuān)柜的維護(hù)工作，持續(xù)其美觀、清潔和完好無(wú)損，嚴(yán)禁人為破壞。對(duì)顧客不慎劃傷部分，可向分公司申領(lǐng)零件進(jìn)行修復(fù)。
2、妥善保管和醒目陳列公司各項(xiàng)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)牌等，不得丟失。
3、展臺(tái)上的產(chǎn)品應(yīng)做到豐滿。
4、展臺(tái)、展柜嚴(yán)格按照5S執(zhí)行（整頓、整理、清掃、清潔、身美）。
5、樣機(jī)應(yīng)干凈，外觀不能有損壞，如有損杯的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并予以維修或更換。
6、展臺(tái)上只放本公司的產(chǎn)品，不得存放個(gè)人的物件、雜物。
7、促銷(xiāo)品應(yīng)持續(xù)整潔干凈。
8、促銷(xiāo)品應(yīng)放在顯眼的位置上，但不宜擋住產(chǎn)品，也不宜太多太復(fù)雜。
9、促銷(xiāo)品不是裝飾品，而是輔助銷(xiāo)售的工具，說(shuō)明產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)加以利用。
10、在展臺(tái)面上不能有紙屑，包裝盒，包裝繩等。
九：導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)規(guī)定
�。ㄒ唬⿻r(shí)間：每月月初（渠道負(fù)責(zé)人同客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理月初確定）
�。ǘ﹨⒓尤藛T
1、辦事處負(fù)責(zé)人
2、渠道負(fù)責(zé)人
3、本渠道促銷(xiāo)員
4、客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理
�。ㄈ⿻�(huì)議準(zhǔn)備：
辦事處負(fù)責(zé)人、渠道負(fù)責(zé)人、導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必將本月終端存在的問(wèn)題提前列出，會(huì)議直接討論。
（四）會(huì)議記錄：
渠道負(fù)責(zé)人將會(huì)議記錄，2天內(nèi)整理后以書(shū)面或E-mail形式至營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)處。
（五）會(huì)議資料
1、銷(xiāo)售分析：
①銷(xiāo)售額：各店銷(xiāo)售數(shù)額、渠道整體銷(xiāo)售額。
�、谥芄谲娂霸鹿谲姽技蔼�(jiǎng)金發(fā)放。
�、鄹�(jìng)品：（銷(xiāo)量，促銷(xiāo)活動(dòng)等）
2、終端：
①人員：（紀(jì)律、心態(tài)等）
�、诳颓殛P(guān)系：（與商場(chǎng)自營(yíng)，主管，競(jìng)品關(guān)系）
�、郜F(xiàn)場(chǎng)：（賣(mài)場(chǎng)布置，演示，陳列，衛(wèi)生）
3、促銷(xiāo)：
①促銷(xiāo)活動(dòng)：（結(jié)果，分析，個(gè)人意見(jiàn)，競(jìng)品活動(dòng)）
�、诟�(jìng)品促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)：
4、下月任務(wù)及計(jì)劃：
�、偃蝿�(wù)：（會(huì)前渠道負(fù)責(zé)人同客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理制定）
②促銷(xiāo)計(jì)劃傳達(dá)。
5、培訓(xùn)：
�、佼a(chǎn)品培訓(xùn)
★產(chǎn)品拆機(jī)講解。
★匯總終端顧客常問(wèn)問(wèn)題，與賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員共同統(tǒng)一答案，并做好記錄。
★打擊競(jìng)品說(shuō)詞。
★新品賣(mài)點(diǎn)培訓(xùn)。
�、谛膽B(tài)培訓(xùn)（品牌意識(shí)，執(zhí)行力）
�、鄹�(jìng)品知識(shí)培訓(xùn)
④產(chǎn)品知識(shí)及導(dǎo)購(gòu)技巧考核
十：導(dǎo)購(gòu)員考勤制度
導(dǎo)購(gòu)員的工作態(tài)度將直接影響商場(chǎng)及龍的的形象。
嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。
1、導(dǎo)購(gòu)員考勤規(guī)定
�、龠t到：因非工作原因沒(méi)有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開(kāi)始工作視為遲到。
②早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開(kāi)工作區(qū)域視為早退。
�、蹠绻ぃ哼t到1小時(shí)以上；未事先得到渠道負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的事假；沒(méi)能在規(guī)定的班次中工作至少60％以上的時(shí)間，就會(huì)被視為曠工。
�、艽畭彛涸诠ぷ鲿r(shí)間內(nèi)，不在自我的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。
�、菘諐彛撼^(guò)30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時(shí)間除外），商場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。
2、導(dǎo)購(gòu)員考勤制度
�、賹�(dǎo)購(gòu)員的工作時(shí)間及班次按遵照商場(chǎng)的安排，促銷(xiāo)員務(wù)必嚴(yán)格遵守所在商場(chǎng)上下班或早晚倒班時(shí)間。
�、趯�(dǎo)購(gòu)員原則上每周休息一天，具體時(shí)間由各辦事處根據(jù)實(shí)際狀況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊狀況需向渠道經(jīng)理申請(qǐng)。
�、蹖�(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)事假務(wù)必提前一天向渠道負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，無(wú)事前請(qǐng)假，視為曠工，且事假一個(gè)月內(nèi)不能超過(guò)2天；請(qǐng)假一周以上（如事假、婚假等）務(wù)必提前一周上報(bào)至營(yíng)銷(xiāo)中心，由營(yíng)銷(xiāo)中心上報(bào)相關(guān)部門(mén)審核后，方可執(zhí)行。
�、懿〖俦匦柙诋�(dāng)日班次前及時(shí)通知渠道負(fù)責(zé)人及商場(chǎng)，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。病假務(wù)必有市（縣）級(jí)以上醫(yī)院的證明，請(qǐng)病假時(shí)。
⑤曠工一個(gè)月內(nèi)發(fā)生一次扣款100元，一個(gè)月內(nèi)發(fā)生兩次，將導(dǎo)致被解聘。
�、迣�(dǎo)購(gòu)員有義務(wù)反映經(jīng)銷(xiāo)商及下屬業(yè)務(wù)部門(mén)的銷(xiāo)售，貨源及銷(xiāo)售價(jià)格狀況。發(fā)現(xiàn)虛報(bào)銷(xiāo)售:一次扣除當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金;二次作除名處理。
3、考核辦法：
主要依據(jù)所在商場(chǎng)考核及龍的營(yíng)銷(xiāo)中心、代理商不定期巡場(chǎng)進(jìn)行考核。
十一：導(dǎo)購(gòu)員激勵(lì)考核標(biāo)準(zhǔn)
1、目的：
為加強(qiáng)終端實(shí)販賣(mài)，促進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員的工作用心性，提高導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍忠誠(chéng)度；提高導(dǎo)購(gòu)員企業(yè)認(rèn)同感，使之成為龍的文化及產(chǎn)品的優(yōu)秀傳播者。
2、考核指標(biāo)
�、黉N(xiāo)售數(shù)據(jù)：每月實(shí)際達(dá)成銷(xiāo)售額度及任務(wù)達(dá)成率。
�、诮K端售點(diǎn)建設(shè)：展臺(tái)樣機(jī)陳列、展區(qū)衛(wèi)生、產(chǎn)品演示、POP陳列
�、酃ぷ黠L(fēng)貌：導(dǎo)購(gòu)員工作態(tài)度
�、軜I(yè)務(wù)考核：產(chǎn)品知識(shí)及導(dǎo)購(gòu)技巧考試
3、考核辦法：
對(duì)終端銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行級(jí)別評(píng)定，并執(zhí)行相應(yīng)的級(jí)別工資，導(dǎo)購(gòu)員級(jí)別評(píng)定每季度進(jìn)行一次，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
4、考核設(shè)立項(xiàng)目
�、僖恍�-----五星導(dǎo)購(gòu)員（執(zhí)行相應(yīng)工資）
�、谠露蠕N(xiāo)售排行
③月度銷(xiāo)售達(dá)成率排行
�、芗径冉K端建設(shè)優(yōu)秀獎(jiǎng)
⑤年度最佳銷(xiāo)售獎(jiǎng)（每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心限２名）：
�、弈甓茸罴呀K端建設(shè)獎(jiǎng)（每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心限２名）：
�、吣甓葍�(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員（每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心限2名）：
５、考核項(xiàng)目評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
�、傩羌�(jí)導(dǎo)購(gòu)員
★一星導(dǎo)購(gòu)員：試用考核合格，單店月銷(xiāo)售5000元以上，終端建設(shè)貼合公司要求。
★二星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員：?jiǎn)蔚暝落N(xiāo)售10000元以上，終端建設(shè)貼合公司要求，工作用心，產(chǎn)品技能考核合格。
★三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員：?jiǎn)蔚暝落N(xiāo)售15000元以上，終端建設(shè)良好，工作用心，產(chǎn)品技能考核良好。
★四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員：?jiǎn)蔚暝落N(xiāo)售25000元以上，終端建設(shè)優(yōu)秀，工作用心，忠誠(chéng)度高，產(chǎn)品技能考核優(yōu)秀。
★五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員：?jiǎn)蔚暝落N(xiāo)售35000元以上，終端建設(shè)優(yōu)秀并有創(chuàng)意，高度忠誠(chéng)，產(chǎn)品技能考核優(yōu)秀。
②月度銷(xiāo)售排行：取每月銷(xiāo)售前３名者，根據(jù)終端實(shí)際銷(xiāo)售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并排行。
③月度銷(xiāo)售達(dá)成率獎(jiǎng)：根據(jù)每月任務(wù)和實(shí)際銷(xiāo)售計(jì)算兵進(jìn)行排行，取每月達(dá)成率前三名。
�、芗径冉K端建設(shè)優(yōu)秀獎(jiǎng)：終端產(chǎn)品擺放、衛(wèi)生、POP、演示持續(xù)性作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，終端布置有新意。根據(jù)平時(shí)對(duì)終端檢查做評(píng)定。評(píng)定人員為：營(yíng)銷(xiāo)中心人員、代理商業(yè)務(wù)，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心有3名。
�、菽甓茸罴唁N(xiāo)售獎(jiǎng)：按照年度每個(gè)終端實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)額統(tǒng)計(jì)排行，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心只取前２名并工作滿一年以上者。
⑥年度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)：根據(jù)季度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)考核，務(wù)必獲得年度中３個(gè)季度的最佳終端銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)方能夠確定為最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)并工作滿一年以上者。
�、吣甓葍�(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員：終端年度銷(xiāo)售在30萬(wàn)元以上，至少獲得過(guò)一次季度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)，具有很高的忠誠(chéng)度，工作態(tài)度用心，產(chǎn)品知識(shí)考核全部為優(yōu)秀并工作滿一年以上者。
激勵(lì)事項(xiàng)：
★月銷(xiāo)售排行第一名：價(jià)值200元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品由營(yíng)銷(xiāo)中心確
第二名：價(jià)值120元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái)
第三名：價(jià)值80元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái)
★月度銷(xiāo)售達(dá)成率
第一名：價(jià)值200元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái)
第二名：價(jià)值100元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái)
第三名：價(jià)值60元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái)
★季度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)共三名獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)價(jià)值350元龍的產(chǎn)品一臺(tái)一臺(tái)
★年度最佳銷(xiāo)售獎(jiǎng)共2名獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)價(jià)值500元龍的產(chǎn)品一臺(tái)
★年度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)共2名獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)價(jià)值500元龍的產(chǎn)品一臺(tái)
★年度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員共2名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元，龍的總部學(xué)習(xí)參觀公司承擔(dān)費(fèi)用
四、五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員不限公司給與制作導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)牌，并在全國(guó)通報(bào)
6、業(yè)務(wù)考核
�、倏己朔秶糊埖漠a(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技巧
�、诳己藭r(shí)次：每月導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)進(jìn)行考核或組織季度考核。
�、劭己嗽u(píng)定：60分以下為不合格、60分為合格、70分為良好、80分以上為優(yōu)秀。
十二：獎(jiǎng)懲規(guī)定：
1、行為考核：
①對(duì)于違反“導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范”者，情節(jié)較輕者并能用于承認(rèn)錯(cuò)誤承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)者，給與50元每次罰款并取消本月度任何優(yōu)秀的考評(píng)。
�、趯�(duì)于違反“導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范”者，情節(jié)較重但是能夠用于承認(rèn)錯(cuò)誤承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)者，給與100元每次罰款，并取消本季度/月度任何優(yōu)秀的考評(píng)。
�、蹖�(duì)于違反“導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范”者，情節(jié)嚴(yán)重并嚴(yán)重影響終端客情關(guān)系及損害龍的聲譽(yù)者，給與開(kāi)除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。
2、出勤考核
�、賹�(duì)于違反“考勤制度”者，發(fā)現(xiàn)一次給與20元處罰，本月連續(xù)3次違反“考勤制度”者給與開(kāi)除處理。
�、趯�(duì)于上報(bào)虛假銷(xiāo)售者給與開(kāi)除處理，扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。
3、業(yè)務(wù)考核
�、贍I(yíng)銷(xiāo)中心組織的月度及季度考核，不合格者給與每次10元處罰，到數(shù)后三名分別給與20、30、40元處罰。
�、跇I(yè)務(wù)考核連續(xù)多次不合格者及連續(xù)三次排行倒數(shù)后三位者給與解聘處理，但不扣發(fā)工資。
十二:導(dǎo)購(gòu)員薪資標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)放辦法
工資組成
星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)工資+對(duì)應(yīng)提+月度獎(jiǎng)勵(lì)+季度獎(jiǎng)勵(lì)+年度獎(jiǎng)勵(lì)+其他獎(jiǎng)勵(lì)
導(dǎo)購(gòu)員星級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)
�、俑鶕�(jù)各地實(shí)際消費(fèi)水平進(jìn)行實(shí)際調(diào)整，導(dǎo)購(gòu)員提成及其他代理商出資的獎(jiǎng)勵(lì)由營(yíng)銷(xiāo)中心同客戶協(xié)商制定。
★一類(lèi)地區(qū)：上海、北京、廣州底薪600-700元
★二類(lèi)地區(qū)：省會(huì)城市：500-600元
★三類(lèi)地區(qū)：地級(jí)市：400-500元
以北京為例說(shuō)明：
星級(jí)底薪標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售額要求
一星級(jí)500元5000元以上
二星級(jí)600元10000元以上
三星級(jí)630元15000元以上
四星級(jí)650元25000元以上
五星級(jí)700元40000元以上
②導(dǎo)購(gòu)員工作滿一年并使該終端銷(xiāo)售額有較大提高者有營(yíng)銷(xiāo)中心提出上報(bào)公司，給與底薪增加50元。
十三：導(dǎo)購(gòu)員晉升
�、贂x升流程：導(dǎo)購(gòu)員—〉組長(zhǎng)—〉促銷(xiāo)督導(dǎo)—其他更高層級(jí)管理職位
�、跁x升要求：
★導(dǎo)購(gòu)員—〉組長(zhǎng)：工作滿一年以上，四星級(jí)以上導(dǎo)購(gòu)員，業(yè)務(wù)考核優(yōu)秀，具有良好的溝通及表達(dá)潛力。
★組長(zhǎng)—〉促銷(xiāo)督導(dǎo)：工作滿一年以上，年度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，業(yè)務(wù)考核優(yōu)秀，具有良好的溝通、表達(dá)、組織協(xié)調(diào)潛力，在任組長(zhǎng)6個(gè)月以上。
★促銷(xiāo)主管：在任促銷(xiāo)督導(dǎo)工作6個(gè)月以上，工作業(yè)績(jī)突出，經(jīng)考核后可晉升。
促銷(xiāo)督導(dǎo)—〉
★培訓(xùn)主管：在任促銷(xiāo)督導(dǎo)6個(gè)月以上，有突出的培訓(xùn)潛力、組織潛力。
�、燮渌f(shuō)明：
★各方面均貼合晉升條件者，暫無(wú)職位能夠帶給公司將列入終端人才儲(chǔ)備檔案，一旦有職位空卻，公司將優(yōu)先給與思考。
★以上職位晉升務(wù)必貼合公司人力資源部其他方面的相關(guān)要求。
十四:導(dǎo)購(gòu)員投訴或申訴
1、導(dǎo)購(gòu)員對(duì)管理人員的管理方法、工作態(tài)度、處罰方式、力度等有異議的，能夠向營(yíng)銷(xiāo)中心或市場(chǎng)部投訴或申訴。受到投訴或申訴的部門(mén)應(yīng)在三天之內(nèi)開(kāi)展調(diào)查，十天之內(nèi)向?qū)з?gòu)員帶給反饋。
2、不鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員匿名投訴，但對(duì)匿名投訴狀況仍按上一條辦理，營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)向?qū)з?gòu)員公布投訴、申訴電話。
十五：導(dǎo)購(gòu)員離職和辭退
1、對(duì)于違反《導(dǎo)購(gòu)員管理制度》嚴(yán)重者，并對(duì)公司聲譽(yù)造成不良影響給與辭退。
2、導(dǎo)購(gòu)員要求離職者，務(wù)必提前一個(gè)月通知營(yíng)銷(xiāo)中心，如為提前通知營(yíng)銷(xiāo)中心者，扣發(fā)當(dāng)月底新和提成。
3、導(dǎo)購(gòu)員離職務(wù)必交換營(yíng)銷(xiāo)中心資料和屬于營(yíng)銷(xiāo)中心的資產(chǎn)。
十六：附則
本制度由龍的集團(tuán)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。
本制度自下發(fā)之日起生效。
以上資料為在龍的集團(tuán)北京營(yíng)銷(xiāo)中心工作期間所寫(xiě)，非執(zhí)行文件，僅供參考。
導(dǎo)購(gòu)員管理制度（三）：
導(dǎo)購(gòu)員管理度制
總則
第一條的目
為規(guī)范購(gòu)員管導(dǎo)，理升提購(gòu)導(dǎo)隊(duì)員凝聚力和伍歸屬，感特定制本制度。
第二條范范圍規(guī)
包括對(duì)導(dǎo)購(gòu)的招員、培訓(xùn)、薪聘酬、級(jí)、晉源資用使及日常管理。
第三條管理式模
一級(jí)銷(xiāo)經(jīng)為導(dǎo)購(gòu)員管商理主體，按照美精品電器的管理標(biāo)的準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)行管理進(jìn)銷(xiāo)，售公司提培訓(xùn)等供關(guān)支相。持
第一章導(dǎo)員購(gòu)駐標(biāo)準(zhǔn)派
第四條導(dǎo)購(gòu)員分類(lèi)
第五條終端分類(lèi)及導(dǎo)購(gòu)員派駐標(biāo)準(zhǔn)
終端按照月度銷(xiāo)售量或者銷(xiāo)售額能夠劃分為A、B、C類(lèi)終端，并以此作為導(dǎo)購(gòu)員派駐標(biāo)準(zhǔn)。
新開(kāi)賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員派駐
對(duì)于新開(kāi)發(fā)終端，可先派駐內(nèi)部兼職導(dǎo)購(gòu)員，然后根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售按照導(dǎo)購(gòu)員派駐標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。
第二章導(dǎo)購(gòu)員招聘、異動(dòng)管理
第六條導(dǎo)購(gòu)員招聘流程
第七條上崗及試用期
1、上崗試用流程：
2、崗前培訓(xùn)詳見(jiàn)第二十條；
3、售點(diǎn)實(shí)習(xí)，在正式上崗前，新聘導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)到實(shí)習(xí)售點(diǎn)（指定）進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)，以老帶新，熟悉賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境、銷(xiāo)售方式和銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。
4、人事資料建檔：由經(jīng)銷(xiāo)商行政助理在CRM系統(tǒng)建立導(dǎo)購(gòu)員檔案資料，銷(xiāo)售公司行政審核。
5、試用期工資標(biāo)準(zhǔn)：（標(biāo)準(zhǔn)底薪：600/月
/人）
6、試用期考核：時(shí)間1個(gè)月。試用期結(jié)束，由所在區(qū)域業(yè)務(wù)人員及培訓(xùn)督導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，透過(guò)考核予以錄用。試用不合格者予以淘汰。
第八條導(dǎo)購(gòu)員轉(zhuǎn)正
第九條導(dǎo)購(gòu)員異動(dòng)
1、辭退：由于導(dǎo)購(gòu)員在工作期間無(wú)法到達(dá)公司要求或嚴(yán)重違反公司（賣(mài)場(chǎng)）規(guī)定，可對(duì)其進(jìn)行辭退。辭退流程，如下圖：
2、辭職：導(dǎo)購(gòu)員自行提出離職應(yīng)提前一月。否則扣罰一個(gè)月工資作為銷(xiāo)售公司帶給的各種資源服務(wù)的補(bǔ)償；
3、異動(dòng)資料交接導(dǎo)購(gòu)員在離開(kāi)公司前，須歸還公司資料、服裝及各種屬于公司資產(chǎn)的財(cái)物，完全辦理工作交接后方可辦理辭職或離職手續(xù)。
第三章導(dǎo)購(gòu)員薪酬福利
第十條導(dǎo)購(gòu)員薪資構(gòu)成
第十一條底薪
轉(zhuǎn)正后的專(zhuān)職導(dǎo)購(gòu)員，享受600元/月/人的底薪；第十二條提成
1、提成總額=單臺(tái)提成標(biāo)準(zhǔn)×銷(xiāo)量；
2、團(tuán)購(gòu)提成＝單臺(tái)提成標(biāo)準(zhǔn)×銷(xiāo)量×提成系數(shù)。
第十三條考核獎(jiǎng)勵(lì)
銷(xiāo)售公司制定月度考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)者按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，月度兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)70%，其余30%存入“虛擬銀行”，年底一次性?xún)冬F(xiàn)；
第十四條促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)
針對(duì)重要節(jié)假日、旺季促銷(xiāo)，制定促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)方案，促銷(xiāo)結(jié)束后發(fā)放。
第十五條加班補(bǔ)助
1、周休：
導(dǎo)購(gòu)人員周五、周六、周日務(wù)必上班，各地可根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)特性，在一周（周一至周四）內(nèi)安排一天休息。
2、法定節(jié)假日：
國(guó)家法定節(jié)假日期間務(wù)必堅(jiān)守工作崗位，視狀況另?yè)駮r(shí)間安排導(dǎo)購(gòu)員輪休或少休。
3、加班補(bǔ)助：
對(duì)于節(jié)假日不休或少休的導(dǎo)購(gòu)員，按照天數(shù)給予國(guó)家規(guī)定的加班補(bǔ)助，由相應(yīng)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)及安排。
第十六條年度補(bǔ)貼
年度補(bǔ)貼，根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)指定區(qū)域或賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)貼，保障導(dǎo)購(gòu)員基本收入，標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際狀況執(zhí)行。
第十七條社會(huì)保險(xiǎn)
1、購(gòu)買(mǎi)對(duì)象：美的精品電器轉(zhuǎn)正后的專(zhuān)職導(dǎo)購(gòu)員及演示員。
2、購(gòu)買(mǎi)方式：導(dǎo)購(gòu)員社保由經(jīng)銷(xiāo)商繳納。其中社保個(gè)人承擔(dān)部
分，由經(jīng)銷(xiāo)商從導(dǎo)購(gòu)員薪資中統(tǒng)一代扣代繳；公司承擔(dān)部分由經(jīng)銷(xiāo)商繳納。對(duì)于自愿不購(gòu)買(mǎi)社保的導(dǎo)購(gòu)員，可與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商解決。
第四章導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)管理
第十八條導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)體系
第十九條導(dǎo)購(gòu)員入職基礎(chǔ)培訓(xùn)1、培訓(xùn)課程：
2、培訓(xùn)考核：
�。�1）入職培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核；
（2）考核成績(jī)于當(dāng)期培訓(xùn)結(jié)束后三天內(nèi)向參訓(xùn)人員公布。培訓(xùn)期間總成績(jī)達(dá)60分者，才具備轉(zhuǎn)正資格；低于60分者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考但是者，予以辭退處理。
第二十條區(qū)域周導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)1、培訓(xùn)課程：
2、培訓(xùn)考核：
�。�1）周培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核；
�。�2）考核成績(jī)于下次周培訓(xùn)向參訓(xùn)人員公布。培訓(xùn)期間總成績(jī)達(dá)70分者，才具備參與當(dāng)月考核資格；低于70分者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考但是者，取消當(dāng)月考核獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十一條月度導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)1．培訓(xùn)課程：
2、培訓(xùn)考核：
�。�1）月度培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核；
�。�2）考核成績(jī)于次月培訓(xùn)向參訓(xùn)人員公布。培訓(xùn)期間總成績(jī)達(dá)70分者，才具備參與年度優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn)評(píng)選資格；低于70分者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考但是者，取消當(dāng)年評(píng)選資格。第二十二條大連區(qū)域?qū)з?gòu)員集中培訓(xùn)培訓(xùn)課程：
第五章導(dǎo)購(gòu)員費(fèi)用及資源管理
第二十三條導(dǎo)購(gòu)員費(fèi)用一覽
第二十四條導(dǎo)購(gòu)員費(fèi)用申請(qǐng)流程1、導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售公司報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用申請(qǐng)流程：2、導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用申請(qǐng)流程：
第六章導(dǎo)購(gòu)員日常管理
第二十五條每周工作
1）、按時(shí)參加經(jīng)銷(xiāo)商組織的例會(huì)，遲到者、早退者罰款1元/分鐘，缺席者罰款20元/次；做好會(huì)議記錄，向搭檔傳達(dá)會(huì)議資料；
2）、每日上報(bào)日銷(xiāo)量；
3）、每周完成《贈(zèng)品簽收表》；
4）、超過(guò)三天未上報(bào)日銷(xiāo)量，取消當(dāng)月考核資格。
5）為更好了解竟品，促進(jìn)我品牌銷(xiāo)售，導(dǎo)購(gòu)有義務(wù)統(tǒng)計(jì)竟品銷(xiāo)售。
第二十六條每月工作
1）、上月《賣(mài)場(chǎng)月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》按時(shí)提交各區(qū)域業(yè)務(wù)主管；
2）、按時(shí)參加公司組織的月度培訓(xùn)，遲到者、早退者罰款1元/分鐘，缺席者罰款20元/次；做好會(huì)議記錄，向搭檔傳達(dá)會(huì)議資料。
第二十七條作息時(shí)間考核
1）、導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必遵守工作作息時(shí)間，不允許遲到、早退、無(wú)故曠工。
2）、如有遲到、早退現(xiàn)象，每次罰款20元/次，依此類(lèi)推。無(wú)故缺勤者視情節(jié)嚴(yán)重給予50-200元罰款，情節(jié)惡劣者予以辭退。
3）、導(dǎo)購(gòu)員每月需將自我有效聯(lián)系電話及作息時(shí)間、休班時(shí)間報(bào)公司備檔，公司將隨機(jī)進(jìn)行查崗。事先沒(méi)有狀況說(shuō)明并不在崗者，視作無(wú)故缺勤處理。
4）、導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、調(diào)班務(wù)必事先通知公司相關(guān)業(yè)務(wù)，否則按無(wú)故缺勤處理。
5）、凡有兩名導(dǎo)購(gòu)員的商場(chǎng)，需進(jìn)行倒班休息，上班的導(dǎo)購(gòu)員須拉班，絕對(duì)不允許商場(chǎng)出現(xiàn)空柜現(xiàn)象。
6）、導(dǎo)購(gòu)員需保證公司隨時(shí)能夠與之聯(lián)系，如因特殊原因無(wú)法與分公司持續(xù)聯(lián)系或聯(lián)系方式變動(dòng)，務(wù)必提前告知公司。
7）、如無(wú)特殊狀況，公司無(wú)法聯(lián)系導(dǎo)購(gòu)員，即視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評(píng)或罰款等不一樣程度的處罰。
第二十八條終端賣(mài)場(chǎng)工作
1）、導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必嚴(yán)格遵守各商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則除理解商場(chǎng)相應(yīng)處理外，公司還會(huì)對(duì)其酌情處罰。
2）、導(dǎo)購(gòu)員需隨時(shí)做好各項(xiàng)終端形象維護(hù)及產(chǎn)品演示工作。
3）、銷(xiāo)售公司可按各賣(mài)場(chǎng)終端形象優(yōu)劣（月度考核）給予導(dǎo)購(gòu)員適當(dāng)獎(jiǎng)懲。
第七章制度執(zhí)行
第二十九條制度執(zhí)行
本制度自2012年1月1日起執(zhí)行。
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