前臺文員的工作內(nèi)容（通用13篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的前臺文員的工作內(nèi)容，歡迎閱讀與收藏。

　　前臺文員的工作內(nèi)容1

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。

　　4、負(fù)責(zé)公司的.文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

　　5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈。

　　8、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　前臺文員的工作內(nèi)容2

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

　　3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書寫潛力、表達(dá)潛力；

　　4、具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力，及較強(qiáng)的保密意識；

　　5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

　　6、具有良好的`適應(yīng)潛力，能在壓力下工作。

　　前臺文員的工作內(nèi)容3

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的`來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

　　3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話資料，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。

　　4、持續(xù)前臺環(huán)境清潔。

　　5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

　　6、負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

　　7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

　　前臺文員的工作內(nèi)容4

　　工作內(nèi)容一：公司來訪的客戶需要由前臺文員進(jìn)行接待以及負(fù)責(zé)基本的咨詢和引見，需要嚴(yán)格的執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范，要持續(xù)良好的禮節(jié)和禮貌，如果有來訪的客人要做好登記，接待，引導(dǎo)，并且安排好洽談的地點，需要及時的通知被訪人員。

　　工作內(nèi)容二：前臺文員需要對接聽服務(wù)熱線和轉(zhuǎn)接電話，并且最好各方面的咨詢工作，對于各種重要的事項要認(rèn)真記錄并且及時傳達(dá)給相關(guān)的人員，不能遺漏也不能延誤。

　　工作內(nèi)容三：前臺文員要注意公司的清潔衛(wèi)生，并且展示好公司良好的形象，需要監(jiān)督員工每一天的考勤狀況，不能夠包庇。對于公司的.快遞，信件包裹等得收發(fā)工作也是要由前臺文員負(fù)責(zé)

　　工作內(nèi)容四：要能協(xié)助部門經(jīng)理將部門之間的工作做好協(xié)調(diào)，并完成部門經(jīng)理所交代的其他工作。

　　工作內(nèi)容五：每月公司員工的考勤工作，由前臺文員完成。對于考勤資料需要進(jìn)行存檔，并負(fù)責(zé)復(fù)印，傳真以及打印。

　　工作內(nèi)容六：理解辦公室主任的工作安排，并且能夠協(xié)助其他部門做好其他工作。

　　工作內(nèi)容七：辦公用品不允許浪費，要有效的將成本控制好，需要不定時的檢查用品庫存狀況，要及時的申請采購，要做好后勤保障工作。

　　工作內(nèi)容八：要負(fù)責(zé)公司的辦公軟件，并掌握辦公軟件的運用。需要打印文件，負(fù)責(zé)整理，分類，并且保管好公司常用的表格，并且根據(jù)實際使用的狀況進(jìn)行增補(bǔ)。

　　工作內(nèi)容九：本部門的收集，文件的收發(fā)等工作需要由本部門完成，策劃組織公司的各種活動，并要將公司的宣傳工作做好。

　　工作內(nèi)容十：需要完成其他領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。

　　前臺文員的工作內(nèi)容5

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈；

　　5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

　　認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的`工作和任務(wù)

　　前臺文員的工作內(nèi)容6

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

　　3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話資料，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。

　　4、持續(xù)前臺環(huán)境清潔。

　　5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

　　6、負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

　　7、協(xié)助來訪客人的'接待、公司會議后勤工作。

　　前臺文員的工作內(nèi)容7

　　1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；對來訪人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。

　　2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理）辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　4.做好會議紀(jì)要。

　　5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

　　7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8.做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

　　10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

　　11.每月環(huán)保報表的`郵寄及社保的打表。

　　12.管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

　　13社會保險的投保、申領(lǐng)。

　　14統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

　　15管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　16.理解行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。

　　前臺文員的工作內(nèi)容8

　　1、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、快遞和報刊；

　　2、接待來訪客人，并通報相關(guān)部門；

　　3、管理辦公用品；

　　4、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；

　　5、安排會議室及差旅（票單、酒店）預(yù)定；

　　6、協(xié)助行政主管處理日常行政事務(wù)及職場環(huán)境管理維護(hù)

　　7、集團(tuán)公司辦公區(qū)域飲用水的使用記錄及補(bǔ)充

　　8、其他臨時工作內(nèi)容。

　　前臺文員的工作內(nèi)容9

　　文員前臺工作內(nèi)容

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

　　11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)

　　文員前臺要求

　　1·能熟練的使用辦公軟件。

　　2·有較強(qiáng)的服務(wù)意思，能為人處事，有果斷的判斷能力，對工作要有責(zé)任心

　　3·能掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀

　　4·要建立好良好的.人際關(guān)系

　　5·要不斷的學(xué)習(xí)，把每一天的工作做好

　　6·要注意個人形象，因為前臺文員代表公司的總體形象，這點也非常的重要

　　前臺文員的工作內(nèi)容10

　　1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

　　2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的'書面記錄、整理。

　　3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

　　5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

　　6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

　　前臺文員的工作內(nèi)容11

　　前臺接待文員工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接：

　�。�1）接聽電話時要先報出企業(yè)名稱，語氣溫和。

　　（2）做好來電咨詢工作，分清轉(zhuǎn)接部門，正確轉(zhuǎn)接。未能轉(zhuǎn)接成功的電話，須將事件內(nèi)容認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　�。�3）如有須轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室的電話，須提前與領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到允許再轉(zhuǎn)入。

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的`接待、基本咨詢和引見：

　�。�1）如接待重要賓客，須使用貴賓室的，須主動與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

　　（2）打開房間后，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備茶水，做好接待工作。

　�。�3）接待過程要注意禮節(jié)，面帶微笑。

　　3、負(fù)責(zé)每天部室報紙和信件的收發(fā)：

　�。�1）核實各類報紙的數(shù)量，并及時發(fā)放到位，對發(fā)放的情況須做好記錄。

　　（2）負(fù)責(zé)收發(fā)傳真和各類信件、快遞，并根據(jù)內(nèi)容或信息送達(dá)到各部室。

　　前臺文員的重要性

　　前臺文員崗位在培訓(xùn)學(xué)校中發(fā)揮舉足輕重的作用，是學(xué)校的第一張臉，代表學(xué)校的整體形象，又是給予家長的第一印象，直接影響家長對學(xué)校的評價以及家長是否愿意為孩子報讀繳費。

　　前臺文員的基本素質(zhì)

　　1、親和力：不受個人情緒影響，能始終面帶微笑，富有耐心，給人精干利索的形象；

　　2、敏感性：對形跡可疑的人、競爭同行探子、教師思想動態(tài)以及學(xué)生、家長的消極情緒、言語能夠及時覺察、防范；

　　3、立場性：思想與學(xué)校利益保持高度統(tǒng)一，善識時務(wù)；

　　4、尺度性：說話、做事有分寸，善于將原則性和靈活性有效統(tǒng)一；

　　5、執(zhí)行力：做事講究效率，行動力強(qiáng)，當(dāng)日事、當(dāng)日畢；

　　6、條理性：分得清事情的輕重緩急，善于歸類、歸納、總結(jié)；

　　前臺文員的工作內(nèi)容12

　　1、負(fù)責(zé)接聽前臺電話，做好重要記錄和傳達(dá)信息給相關(guān)人員。

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，做好接待與引見工作。

　　3、訂水，訂票，快遞收發(fā)等工作，辦公用品的采購與管理。

　　4、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。

　　5、負(fù)責(zé)公司會議記錄，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排會議事務(wù)。

　　6、每日完成工作日志，完成本部門分配的'工作和任務(wù)。

　　7、完成上級交辦的其它事務(wù)性工作。

　　前臺文員的工作內(nèi)容13

　　一、日常工作：

　　1.接待接洽工作

　　公司來訪人員接待;

　　公司總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作;

　　公司傳真收發(fā)的管理，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理;

　　公司票務(wù)、酒店等的.預(yù)定。

　　2.辦公管理工作

　　公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作;

　　公司每日報紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理;

　　公司圖書庫的管理;

　　負(fù)責(zé)每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入;

　　3.行政事務(wù)

　　考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計(每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續(xù)跟進(jìn)辦理/平時查卡、監(jiān)卡等)員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新

　　公司物業(yè)管理等費用處理(房租、水電、停車、安檢、盆景租用等)

　　4.負(fù)責(zé)部門會議記錄;

　　二、協(xié)助工作

　　1.協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待)

　　2.協(xié)助行政事務(wù)(辦事處注冊等資料準(zhǔn)備、行政報表錄入等)

　　3.協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計。

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