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營業(yè)部客服工作總結
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此要我們寫一份總結�？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的營業(yè)部客服工作總結，歡迎閱讀與收藏。
營業(yè)部客服工作總結1
由經紀業(yè)務部客戶服務中心組織的關于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經圓滿結束，參與人員由經紀業(yè)務部經理和同事作為講師并且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司xx年經紀業(yè)務部工作計劃、營業(yè)部客戶服務中心建立、公司中臺建設規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享，金證公司技術人員對客戶服務中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務滿意度。
培訓由經紀業(yè)務部總經理開始，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務中心建設等相關戰(zhàn)略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業(yè)務發(fā)展趨勢進行詳細解讀，并且分析了國內先進券商經紀業(yè)務的發(fā)展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業(yè)務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、傭金收入、客戶資產和數(shù)量、營銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業(yè)務競爭的優(yōu)勢。趙總還重點介紹了公司經紀業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強調了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設實施計劃和中臺服務框架對各營業(yè)部客服主管進行了介紹。通過經紀業(yè)務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。
經紀業(yè)務部客戶服務中心負責人對公司客戶服務中心服務規(guī)劃進行了介紹。李總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進行分析，并利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進行了闡述。李總重點對公司客戶服務中心的發(fā)展構想向各營業(yè)部客服主管進行講解，其中包括公司客戶服務中心的總體框架；人工服務分散集中結合的業(yè)務模式；回訪工作等。結合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最后李總針對目前客戶服務中心的制度進行簡單解析。李總在結束培訓時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務創(chuàng)新之路，提升客戶服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經過李總對公司客戶服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業(yè)部客服主管的認真傾聽下對客戶服務中心的團隊建設有了更高的認識。
經紀業(yè)務部客戶關系管理負責人對公司中臺建設的.重要性與客戶關系營銷進行了講解介紹。蔡總首先結合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結合各種案例與客戶客服主管針對客戶關系營銷的流程和各種管理活動進行了分享。蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中臺建設關系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設有了清楚的了解，看到了公司領導對中臺建設的信心。
經紀業(yè)務部同事針對公司網站、交易渠道、客戶服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經紀業(yè)務部針對公司新網站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答；經紀業(yè)務部針對公司的超強版和專業(yè)版交易軟件常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解；經紀業(yè)務部針對電話服務禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進行講解，同時與大家分享了關于疑難投訴處理技巧；經紀業(yè)務部針對專業(yè)客服語音技巧進行了講解，培訓時結合案例讓營業(yè)部客服主管真實的感受到語音技巧的控制；經紀業(yè)務部關于公司客戶服務中心目前質檢細則進行講解，同時對客戶服務中心話務流程進行講解。
營業(yè)部客服工作總結2
本年，營業(yè)部秉承“以客戶為核心”的服務理念，在客服及投顧方面做了如下工作：
1、成立金融產品小組、投顧小組、期權小組等專項服務小組。各專項小組的成立，有助于發(fā)揮員工自身優(yōu)勢，并且更系統(tǒng)化、專業(yè)化的服務客戶，目前效果良好。
2、存量客戶盤活工作。營業(yè)部將自然戶及無人服務的`客戶打包后平均分給在職前臺員工。此項工作不僅調動了員工的積極性和參與度，更加建立了與陌生客戶之間密切的聯(lián)系，增加了客戶的黏度。
3、股票交流沙龍會。營業(yè)部每周二晚上7:00在會議室都會舉辦股票交流會，此項工作已堅持兩年之久，吸引了部分客戶，成為我們營業(yè)部的“忠實粉絲”。
4、專屬營業(yè)部的每日研報。本年以來，營業(yè)部每天早上開盤前，投資顧問都會發(fā)布每日研報。研報具體內容為：當日大盤研判、短中線熱點板塊、操作及倉位建議、重要提示等板塊。此研報由各客戶經理轉發(fā)至本人的客戶微信群，供客戶參考。
5、投資者教育工作。營業(yè)部上半年共舉行投教活動五次：投資者保護宣傳月活動、科創(chuàng)板投資者教育、20xx年防范非法集資宣傳月”、515全國投資者保護宣傳日、股東來了知識競賽活動等投資者教育活動。每次活動的舉行，都得到了廣大客戶的支持及認可，并且樹立了營業(yè)部在本地的品牌形象。
營業(yè)部客服工作總結3
新的名字，新的職場，新的血液20xx的上半年原武昌新時代商務中心營業(yè)部的更新從職場到名稱全部都煥然一新，營業(yè)部有了新的名字-武漢第三營業(yè)部�；厥咨习肽晡覀兎⻊詹繋追{整現(xiàn)在已經是7+1的標準化服務團隊，在營業(yè)部經理周啟棟和服務主管趙文婕的指導帶領下和大家積極努力配合我們很快的適應了新的工作環(huán)境和工作狀態(tài)�，F(xiàn)在新的團隊無論在工作效率以及團隊默契上都比之前提高了很多，團隊中的每個人也都得到了各崗位各方面的成長。20xx年9月2日下午下班后我們特別邀請武漢第三營業(yè)部經理周啟棟參與我們服務部的上半年的工作總結會。
首先是由我們工齡最長的客服專員馬永放先做總結。他在上半年的工作中主要是外訪和貸后工作。對于工齡最長的他就是我們服務部的萬金油，沒有什么是能難倒他的，他最熱衷于分享我們他的外訪經驗和風險點。對于風控方面給我們很大的'幫助，他還依據自己的外訪經歷做了一個拆遷的區(qū)域表提供一些可參照的無效地址，便于填表的同事在前端就能發(fā)掘風險。此處要點個贊哦!
接下來是林萱，我們團隊中最幽默的組織委現(xiàn)在在做的是接待崗。在上半年的工作中因為身體的原因有一段時間都在休病假，可是上班后面對新的崗位和新的大綱，她很快的適應了工作。在第三營業(yè)部裝修的那段時間，在光谷營業(yè)部辦公的期間，不但要保證好自己的簽約工作還要在閑暇的時間教導我簽約的技能。她組織的團建活動都讓我們覺得實惠多多快樂多多!
緊接其后是現(xiàn)在和林萱搭檔錄入崗兼行政配合工作的方瑩。方瑩可是我們服務部超級學霸。每分鐘不少于60個字的盲打，還有那超快的詳版信用報告的速度。相對于林萱的活潑方瑩是個比較安靜的人，可能正因為這份安靜和細心再加上學霸的資質才能勝任細致的錄入和行政工作。
然后分享是我們的服務之花吳甜甜，在上半年的工作中是做的是錄入和接待崗目前和我同在簽約崗。吳甜甜在工作中是個一絲不茍非常認真的人，在私下卻是個女漢子氣度非凡。對客戶非常親切非常有耐心，而且吳甜甜的學習能力很強，也是什么崗位都能手到擒來。
再來就是我們服務部上半年的服務之星王琦。王琦雖然在我們服務部女子中是最小的，但是其能力一點不輸給任何人。王琦現(xiàn)在是做前臺的工作，每天都是笑容滿面的她最適合這個崗位了。今年1月份時她還是做的簽約工作，快到過年放假前2個星期每天最少10個簽約量都能在工作時間內完成，當之無愧是簽約女王啊�，F(xiàn)在到了簽約崗更是對客戶彬彬有禮，說話也是輕聲細語。能力如此之強怎么能不是服務之星呢!
輪到我了，我是周宏書現(xiàn)在在服務部任職簽約崗，在去年的工作中主要是以面談和補資料的崗位，今年上半學了會了簽約，所以還是要鼓勵一下自己再接再勵學習更多了技能做一個更全面客服專員，在團隊中多學習其他小伙伴們的優(yōu)點和技能，為我們的服務團隊爭取更多的榮譽。(忘記要拍我自己了)
最后呢是服務部主管趙文婕給予我們上半年工作總結的評語。從個人到團隊，從實踐到數(shù)據，從習慣到崗位趙文婕都給出了很高的評價和期望也從自己自身出發(fā)指出了我們很多工作上的缺點。趙文婕說：“在這個團隊中每個人的性格都不一樣，做事的方式和習慣也不一樣，配合和默契需要時間來歷練，工作中相互理解和包容，遇到困難不推脫敢擔當。作為你們的主管我身上也有不好的習慣被潛移默化，我們大家一起努力一起改�！边@一番話趙文婕以身作則對自己的批評對我們期望，我們在坐的所有人都感受到直達內心的正能量。
最后的掌聲中我們的工作總結會到此結束了。營業(yè)部經理周啟棟對于我們服務部上半年的工作表示肯定和鼓勵，希望我們在下半年把兩點“排除風險”及“提高業(yè)績”做的更好。武漢第三營業(yè)部20xx年下半年加油!
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