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收費(fèi)站春運(yùn)期間工作總結(jié)14篇
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編整理的收費(fèi)站春運(yùn)期間工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
收費(fèi)站春運(yùn)期間工作總結(jié) 1
20xx年春運(yùn)工作即將結(jié)束，為了做好春運(yùn)安全工作，切實(shí)做到“安全第一，預(yù)防為主，防治結(jié)合，以人為本”的原則，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)班子和職工的特殊情況，開展春運(yùn)安全工作，提高全站員工的安全責(zé)任意識(shí)，確保安全生產(chǎn)，現(xiàn)將春運(yùn)期間的安全工作總結(jié)如下：
一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
我站成立春運(yùn)工作機(jī)構(gòu)負(fù)總指揮的組織領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、各司其責(zé)、相互協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)的春運(yùn)安全管理機(jī)制，把安全工作擺上議事日程。為此我站制定了《關(guān)于開展春運(yùn)安全大檢查工作的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)節(jié)日期間節(jié)日值班工作的通知》、《關(guān)于做好春運(yùn)期間站領(lǐng)導(dǎo)春運(yùn)值班值守工作的通知》及《站領(lǐng)導(dǎo)班子春運(yùn)值班值班值守工作的通知》等一系列規(guī)章制度，明確了我站的安全責(zé)任與安全職責(zé)；為使春運(yùn)工作有一個(gè)安全的環(huán)境與條件，站領(lǐng)導(dǎo)班子成員經(jīng)常性地進(jìn)行安全自查。
二、制定方案，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
我站制定了《春運(yùn)安全大檢查工作方案》，對(duì)春運(yùn)前后及節(jié)日期間的安全生產(chǎn)情況及各項(xiàng)安全防范措施等進(jìn)行了明確分工，明確了各自的職責(zé)，確保安全工作落到實(shí)處。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)
1、站領(lǐng)導(dǎo)在春運(yùn)工作中，加強(qiáng)了對(duì)春節(jié)期間的安全教育，加大了對(duì)春運(yùn)安全知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度；
2、各站領(lǐng)導(dǎo)班子成員在春運(yùn)安全大檢查期間，堅(jiān)持每周一次的安全例會(huì)制度，加強(qiáng)對(duì)安全隱患點(diǎn)的排查力度，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理、早控制。
3、站領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人安排一天的值班值宿，并對(duì)值勤情況進(jìn)行了記載，確保安全工作落到實(shí)處。
4、為了加強(qiáng)春運(yùn)工作的學(xué)習(xí)力度，我站在春運(yùn)工作中，加大了安全知識(shí)的培訓(xùn)力度，增強(qiáng)了對(duì)自我安全意識(shí)的認(rèn)識(shí)。
四、強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)安全防范措施
我站制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“春運(yùn)安全大檢查”工作的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)春節(jié)假期值班工作的通知》及《關(guān)于加強(qiáng)安全隱患點(diǎn)的排查力度》等一系列的安全制度，確保了春運(yùn)工作的安全、有序地進(jìn)行，確保了春運(yùn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
五、加強(qiáng)值班，及時(shí)處理
1、加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行人員的安全教育，要求值班人員認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格值班、堅(jiān)守崗位，確保春運(yùn)值班工作的安全、有序。
2、加強(qiáng)對(duì)值班工作人員的安全教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，嚴(yán)禁違章操作，嚴(yán)禁超速、無(wú)證駕駛、酒后駕駛等；
3、加大對(duì)運(yùn)行人員安全教育培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行人員的防范意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)突況的能力，杜絕安全事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行人員的安全教育培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保安全工作的實(shí)施，確保安全無(wú)事故。
5、加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行人員的安全教育培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保春運(yùn)安全工作的實(shí)施，確保春運(yùn)安全工作的.實(shí)施，確保運(yùn)行工作的安全、有序。
六、加強(qiáng)春運(yùn)工作管理，確保安全無(wú)事故
春運(yùn)工作是我站安全工作的重中之重。在春運(yùn)工作中我站制定了嚴(yán)格的安全考核制度，做到“安全第一，預(yù)防為主”的原則；在值班工作中，我站加大了對(duì)安全的檢查力度，加大了對(duì)運(yùn)行人員的安全教育培訓(xùn)，做到“安全第一，預(yù)防為主”的原則；在站領(lǐng)導(dǎo)、值班工作人員和值班值宿人員的安全管理上都有明確的分工和職責(zé)，確保安全工作的實(shí)施；在春節(jié)前夕，我站安全科人員對(duì)站內(nèi)進(jìn)行了春運(yùn)安全大檢查，檢查人員對(duì)安全工作做了詳細(xì)的記錄，對(duì)不符合安全要求的，嚴(yán)格追究責(zé)任，確保了春運(yùn)的安全。
七、加大對(duì)站內(nèi)的治安安全和防范力度
我站加大對(duì)站內(nèi)的治安安全的檢查力度，加大了對(duì)站內(nèi)設(shè)施的安全檢查；加大對(duì)站外設(shè)施的安全檢查，加大對(duì)站內(nèi)設(shè)施的安全檢查，確保站內(nèi)設(shè)施的安全、有序；我站加大了對(duì)站外設(shè)施的安全檢查，加大了對(duì)站外設(shè)施安全的檢查和教育工作，確保站內(nèi)設(shè)施的安全，確保站外設(shè)施的安全；我站加大對(duì)站內(nèi)的消防安全的檢查，加大了對(duì)站內(nèi)消防設(shè)備的檢查，加大對(duì)消防水帶的檢查，加大對(duì)站內(nèi)消防設(shè)備的檢查。
收費(fèi)站春運(yùn)期間工作總結(jié) 2
今年我區(qū)春運(yùn)形勢(shì)受雨雪冰凍災(zāi)害天氣的影響，春運(yùn)工作受到了嚴(yán)峻考驗(yàn)。我局領(lǐng)導(dǎo)班子模范帶頭，上下團(tuán)結(jié)一心，迎難而上，圓滿完成了區(qū)府賦予我局的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將我局20xx年春運(yùn)工作總結(jié)如下：
一、局領(lǐng)導(dǎo)班子以高度的政治敏感性及時(shí)周密部署。
在春運(yùn)形勢(shì)持續(xù)嚴(yán)峻的形勢(shì)下，我局領(lǐng)導(dǎo)班子密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，及時(shí)調(diào)整了工作重心，停止人員休假，加強(qiáng)執(zhí)法大隊(duì)巡查力量；組織并協(xié)調(diào)區(qū)有關(guān)部門加強(qiáng)力量對(duì)火車東站及周邊地區(qū)的安全隱患進(jìn)行重點(diǎn)檢查，防止出現(xiàn)因人員急劇增加給該地區(qū)帶來消防和交通安全隱患，在區(qū)委區(qū)政府對(duì)春運(yùn)工作做出全面部署的同時(shí)，我局同步做好了相應(yīng)的工作安排。
一是把全局人員分為四個(gè)組，由四位局領(lǐng)導(dǎo)每人負(fù)責(zé)一個(gè)組親自帶隊(duì)值勤，確保領(lǐng)導(dǎo)有力；
二是采用輪班制，合理安排人員和工作時(shí)間，確保全區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作和東站春運(yùn)安全保障取得雙贏。
二、全局人員以高度的工作責(zé)任心投身春運(yùn)保障。
20xx年我局大多數(shù)干部因?yàn)楣ぷ髟蚨t遲未能休假，包括方仁文局長(zhǎng)及幾副局長(zhǎng)在內(nèi)的一些同志也已將假期準(zhǔn)備安排在年前這段時(shí)間。隨著春運(yùn)形勢(shì)的嚴(yán)峻，方仁文局長(zhǎng)決定年后再回家看望年事已高的`老母，主動(dòng)放棄了休假，幾名副局長(zhǎng)也積極響應(yīng)，在局領(lǐng)導(dǎo)的表率作用下，部分正在休假的干部接到歸隊(duì)通知后，沒有一個(gè)人發(fā)牢騷講怪話，而是主動(dòng)要求把自己的值班時(shí)間調(diào)整到最辛苦的時(shí)段。在全局人員的共同努力下，我局在東站地區(qū)值勤4天，累計(jì)120人次、12個(gè)班次近100小時(shí)。圓滿完成了春運(yùn)保障任務(wù)。
收費(fèi)站春運(yùn)期間工作總結(jié) 3
20xx年冬春運(yùn)工作即將結(jié)束�；仡櫿麄�(gè)冬春運(yùn)工作，我們第四客運(yùn)部全體員工在總公司黨委、總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞總公司的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)，在整個(gè)冬春運(yùn)生產(chǎn)中，始終保持緊張、拼搏的臨戰(zhàn)狀態(tài)，認(rèn)認(rèn)真真，扎扎實(shí)實(shí)完成每一項(xiàng)工作，無(wú)論是三個(gè)階段的高峰出車，還是非凡氣候的出車，均超額完成。在冬春運(yùn)生產(chǎn)中我們主要抓住以下四個(gè)方面：
1、加強(qiáng)宣傳教育，健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
為加強(qiáng)對(duì)20xx年冬春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我部成立了由客運(yùn)部經(jīng)理為組長(zhǎng)全體治理人員參加的冬春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作計(jì)劃，組織實(shí)施了工作方案和具體措施�？瓦\(yùn)部全體治理人員與各車隊(duì)縱向掛鉤，著重加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)治理，抓車輛出場(chǎng)、站頭停放、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行等主要環(huán)節(jié)，及時(shí)處理生產(chǎn)過程中發(fā)生的各類非凡情況，確保運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)有序進(jìn)行。
我部在冬春運(yùn)工作開始前，冬春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組
一是根據(jù)冬春運(yùn)工作的內(nèi)容和要求，分層次、分專業(yè)召開了全體治理人員、站務(wù)員、駕駛員、車下人員會(huì)議，做到三個(gè)講清：即講清冬春運(yùn)工作總體要求和具體措施；講清冬春運(yùn)工作的任務(wù)和目標(biāo)；講清冬春運(yùn)工作的特點(diǎn)和意義，層層發(fā)動(dòng)。
二是注重發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，發(fā)揮職工代表的生產(chǎn)骨干作用，于冬春運(yùn)前夕又分別召開了黨員、職工代表專題會(huì)議，進(jìn)行冬春運(yùn)工作再動(dòng)員。號(hào)召全體職工代表、黨員骨干在冬春運(yùn)工作中發(fā)揚(yáng)吃苦奉獻(xiàn)精神，發(fā)揚(yáng)敢打硬仗的優(yōu)良作風(fēng)，充分發(fā)揮出骨干、生力軍的作用。
三是在各車隊(duì)召開全體職工的冬春運(yùn)工作的動(dòng)員會(huì)，將冬春運(yùn)工作的要求和目標(biāo)按各線路的特點(diǎn)進(jìn)一步細(xì)化，擬定具體要求，進(jìn)行動(dòng)員，做到人人知曉。同時(shí)，客運(yùn)部利用黑板報(bào)、宣傳欄等一切宣傳陣地進(jìn)行《發(fā)揚(yáng)“十運(yùn)”精神，搞好冬春運(yùn)工作》的宣傳，充分調(diào)動(dòng)全體職工的熱情及責(zé)任心。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)治理，確保運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)
我部運(yùn)營(yíng)線路地走向東西貫穿了三個(gè)長(zhǎng)途客運(yùn)站、兩個(gè)火車站、兩個(gè)輪船碼頭，南北連接船碼頭、火車站至新街口商業(yè)圈，外地的乘客多，換乘的乘客多，節(jié)日前后趕回去團(tuán)聚的乘客也多。針對(duì)此情況，客運(yùn)部為了確保乘客的需要，為確保冬春運(yùn)生產(chǎn)各項(xiàng)指標(biāo)的全面完成
一是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)治理，抓好出車。將責(zé)任落實(shí)到位，使全體治理人員人人盯住分管指標(biāo)，天天對(duì)職工出勤情況、早晚高峰出車情況、線路運(yùn)行質(zhì)量情況、站頭發(fā)車秩序情況進(jìn)行檢查，確保出車工作落到實(shí)處。
二是盡力方便乘客。我們不僅根據(jù)客流變化，制定出合理的路牌計(jì)劃，在節(jié)日前后客流驟增情況下，臨時(shí)抽調(diào)其他線路的車輛及時(shí)將乘客疏散、分流。而且節(jié)日期間在重點(diǎn)地段我部都設(shè)有臨時(shí)安全崗，治理人員均在一線指揮車輛，為乘客導(dǎo)乘。針對(duì)西站四面線路的車輛不集中在一處�？康奶攸c(diǎn)，我們還制造了一塊約達(dá)4米長(zhǎng)的導(dǎo)乘指示牌，掛在火車站出口處，引導(dǎo)乘客正確乘坐車輛，保證乘客走好走了，以達(dá)到安全、快速、便捷將乘客送到目的地。
三是冬春運(yùn)期間，正值雨、雪、霧天氣多變時(shí)節(jié)，我部不僅制定了非凡天氣的預(yù)案，還組織了一支以黨員、職工代表為主要力量的冬運(yùn)生產(chǎn)突擊隊(duì)，在非凡氣候時(shí)，全力以赴。對(duì)于非凡天氣的信息反饋（下雪、下霧），我們將此任務(wù)交代給夜間網(wǎng)絡(luò)的站務(wù)員，一旦有情況及時(shí)與客運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，使治理人員于第一時(shí)間趕至現(xiàn)場(chǎng)做出決策。2月5日夜間，大雪突降石城，客運(yùn)部立即啟動(dòng)非凡天氣預(yù)案，所有治理人員、突擊隊(duì)在頭班車發(fā)出前趕到站頭，抓車輛早出場(chǎng)，安全員跟頭班車上線探路，陳經(jīng)理到所屬的六條線路上了解道路積雪、結(jié)冰的狀況，在路滑、積雪路段增設(shè)了安全崗。車隊(duì)長(zhǎng)在站頭抓現(xiàn)場(chǎng)治理，對(duì)每位駕駛員進(jìn)行面對(duì)面的教育，由于措施得力，客運(yùn)部圓滿地完成的出車計(jì)劃。
3、加強(qiáng)安全教育，提高安全意識(shí)
安全工作責(zé)任重于泰山，安全的好壞直接關(guān)系到春運(yùn)工作的成敗。為確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失，我部著重加強(qiáng)了安全“關(guān)口前移”的治理工作。
一是對(duì)人頭進(jìn)行治理，對(duì)所有上崗駕駛員進(jìn)行一次冬春運(yùn)工作動(dòng)員和冬季行車特點(diǎn)教育，人人簽訂安全責(zé)任書，確保教育面達(dá)100，未受教育和為簽訂責(zé)任書的駕駛員一律不準(zhǔn)參加春運(yùn)生產(chǎn)。各車隊(duì)對(duì)在崗駕駛員進(jìn)行摸底排隊(duì)，認(rèn)真分析，對(duì)未參加過冬春運(yùn)工作的新駕駛員進(jìn)行專題冬春運(yùn)安全教育，并對(duì)他們進(jìn)行一次冰雪天氣防滑的專題練習(xí)。對(duì)排查出來的重點(diǎn)人頭進(jìn)行重點(diǎn)教育，舉辦重點(diǎn)人頭培訓(xùn)班。學(xué)法規(guī)、講規(guī)章、分析事故案例，使他們從思想上真正熟悉到違章造成后果的嚴(yán)重性，在行車中要遵章守紀(jì)。
二是加強(qiáng)車輛安全檢查。為加強(qiáng)在雨雪霧天的行車安全，我部對(duì)所有客運(yùn)車輛進(jìn)行一次安全檢查，重點(diǎn)檢查車輛的方向機(jī)、制動(dòng)器等安全部件，目的是清除各種事故隱患。
三是冬春運(yùn)期間各車隊(duì)安管人員天天堅(jiān)持上線檢查做到把握行車動(dòng)態(tài)，客運(yùn)部治理人員組成了7個(gè)檢查小組，堅(jiān)持天天都有不定時(shí)、不定點(diǎn)的進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象、及時(shí)整改，督促駕駛員遵章守紀(jì)，按規(guī)范行車。做好自查自糾，將事故的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
四是在兩節(jié)期間發(fā)揮宣傳陣地作用，用宣傳標(biāo)語(yǔ)、櫥窗張貼規(guī)范要求等多種形式，營(yíng)造安全行車的氛圍，加大警示力度。確保今年客運(yùn)部的冬春運(yùn)安全工作取得了較好的成績(jī)。
4、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)
為了給廣大乘客提供更加優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，首先在冬春運(yùn)前我部就組織各車隊(duì)調(diào)度員進(jìn)行客流調(diào)查，根據(jù)公司下達(dá)的出車計(jì)劃，提前編制了各階段行車計(jì)劃，在班別配制、工時(shí)設(shè)定、單次等主要指標(biāo)上都加大了安排，消除了站頭壓車，間隔不均勻的現(xiàn)象，努力為乘客提供良好的乘車環(huán)境。我們還要求站務(wù)員做好站頭停車次序和預(yù)告發(fā)車號(hào)的工作，高峰走出站房，督促駕駛員做好提前上車開門候客工作。
在整個(gè)冬春運(yùn)工作中，我們加大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的.教育，要求全體職工做到：
一是堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，禮貌待客，正確使用好電腦報(bào)站器
二是加強(qiáng)衛(wèi)生長(zhǎng)效治理，做好一趟一清掃的保潔工作；
三是認(rèn)真履行服務(wù)承諾，不得與乘客發(fā)生無(wú)原則的糾紛，堅(jiān)持服務(wù)投訴“三不放過”，對(duì)有責(zé)投訴不姑息遷就，杜絕新聞曝光。四是教育全體職工要牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，盡其所能為乘客提供方便。由于我們線路的特點(diǎn)，途經(jīng)火車站、輪船碼頭、長(zhǎng)途客運(yùn)站較多，我們的許多駕駛員為了更好地方便外地乘客準(zhǔn)確地?fù)Q乘車輛，都熟知開往哪個(gè)方向的長(zhǎng)途汽車應(yīng)該在哪個(gè)長(zhǎng)途車站上車。駕駛員不僅僅耐心地回答乘客詢問，為了更好地為乘客服務(wù)好，我們?cè)S多的駕駛員在用好語(yǔ)音報(bào)站器的同時(shí)，在火車站、長(zhǎng)途汽車站這些外地乘客換乘多的站點(diǎn)都堅(jiān)持用口語(yǔ)重復(fù)報(bào)清站名，目的是為南來北往的外地乘客提供方便，提供更好地服務(wù)。好人好事也不斷涌現(xiàn)，拾金不昧蔚然成風(fēng)，拾物中有人民幣、重要證件等物品，我們都及時(shí)歸還失主手中。
一位乘客陳文元在來信中表?yè)P(yáng)34路駕駛員周風(fēng)蓮拾金不昧?xí)r說：非常感謝34路4643號(hào)車的駕駛員，將我遺失的非常珍貴的照片及時(shí)交還我，使我非常感動(dòng)。這雖然是一件小事，但從女駕駛員拾金不昧的行動(dòng)看到你們對(duì)乘客的關(guān)心，對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，也反映你們?yōu)槌丝头⻊?wù)的真情，真正做到情滿車廂，暖和你我他�！冬F(xiàn)代快報(bào)》還刊登了12路駕駛員蔣藝見義勇為的好人好事，在春運(yùn)期間我們收到各類表?yè)P(yáng)信28封，其中江蘇電視臺(tái)《零距離》欄目字幕表?yè)P(yáng)5次。
20xx年的冬春運(yùn)工作我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)，但我們又開始了新的征程，機(jī)遇和責(zé)任激勵(lì)我們振奮精神，繼續(xù)努力，搞好客運(yùn)工作來滿足市民的需求，使我們服務(wù)上更人性化，貼近市民的心聲，更好地為乘客服務(wù)。我們將以此為起點(diǎn)，促進(jìn)各項(xiàng)工作更上一層樓，爭(zhēng)取新的更大的進(jìn)步。
收費(fèi)站春運(yùn)期間工作總結(jié) 4
為期40天的xx年春運(yùn)工作已經(jīng)順利結(jié)束了，在整個(gè)春運(yùn)期間我們?cè)诩瘓F(tuán)和車站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體職工團(tuán)結(jié)一致、不怕困難、不怕吃苦，安全順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交與的春運(yùn)工作目標(biāo)，并超額完成了客運(yùn)收入任務(wù)�，F(xiàn)在我將今年春運(yùn)工作情況具體總結(jié)如下：
一、做好節(jié)前準(zhǔn)備工作，積極應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)
在春運(yùn)開始之前我站就多次利用下班時(shí)間召開全體班組動(dòng)員會(huì)讓職工充分的認(rèn)識(shí)春運(yùn)的重要性，做到識(shí)大體顧大局。
針對(duì)今年國(guó)際金融風(fēng)暴影響我國(guó)、元旦與春節(jié)假期重疊、學(xué)生流與民工流重疊等的新情況，我站提前進(jìn)入各大中院校和各大企業(yè)進(jìn)行先期調(diào)查，了解客流的流向、流時(shí)、流量，并以此為依據(jù)制定了春運(yùn)工作計(jì)劃，做到對(duì)現(xiàn)有人力資源的合理安排。
此外我站還根據(jù)總站的要求加強(qiáng)了對(duì)站務(wù)員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，使得各個(gè)崗位的職工都能熟練使用新的微機(jī)自動(dòng)化系統(tǒng)，并將系統(tǒng)中存在的漏洞及時(shí)反饋。對(duì)于新學(xué)員我站也加強(qiáng)了對(duì)他們的培訓(xùn)和教導(dǎo)，使得他們?cè)诖哼\(yùn)時(shí)都能夠獨(dú)當(dāng)一面，在今年的春運(yùn)工作中貢獻(xiàn)自己的一份力量。
二、在春運(yùn)過程中發(fā)揚(yáng)能吃苦能戰(zhàn)斗的精神
為了確�？傉镜目瓦\(yùn)收入，我站實(shí)行了一下措施：
1、根據(jù)春運(yùn)期間學(xué)生流和民工流相對(duì)集中的特點(diǎn)，我們積極派專人付各大院校和企業(yè)，根據(jù)反饋的各項(xiàng)信息組織干部和職工利用業(yè)余時(shí)間付各大院校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)售票和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)車，為總站增加收入。
2、在整個(gè)春運(yùn)期間我站通過各種關(guān)系積極聯(lián)系客運(yùn)包車，聯(lián)系了多個(gè)大型包車業(yè)務(wù)，尤其是與xx集團(tuán)聯(lián)系的包車業(yè)務(wù)既提高了總站的收入又創(chuàng)造了良好的社會(huì)效應(yīng)。臘月二十七日晚由xxx、xxxx率領(lǐng)車隊(duì)來到雙匯集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)車，忙碌直到晚上10點(diǎn)，共發(fā)出16輛車輛。此次包車來回共運(yùn)送xx人次，實(shí)現(xiàn)收入x萬(wàn)元。除此之外我站還根據(jù)藝考學(xué)生較多的情況，組織學(xué)生包車，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益雙豐收。
3、依托新設(shè)施堵漏保收。我站利用總站實(shí)行封站的東風(fēng)，在各個(gè)檢票口嚴(yán)格實(shí)行憑票進(jìn)站，杜絕無(wú)票無(wú)證人員進(jìn)入車場(chǎng)。在后場(chǎng)下客區(qū)除充分利用站上安裝的廣播喇叭外，我們還安排流動(dòng)人員用喇叭加強(qiáng)宣傳力度，向旅客介紹營(yíng)運(yùn)的路線及發(fā)車時(shí)間。由xxx帶領(lǐng)后場(chǎng)人員根據(jù)旅客和返回的業(yè)主提供的信息，及時(shí)安排加班車讓旅客及時(shí)購(gòu)票及時(shí)換乘班車。我們還與火車站及時(shí)的進(jìn)行聯(lián)系溝通，及時(shí)的了解旅客情況。
通過以上措施，我站在xx年一月實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元，超額完成了收入任務(wù)。
為實(shí)行“四化”建設(shè)，改革管理方法，確保春運(yùn)安排我站采取以下措施：
1、我站以“四化”精神為指導(dǎo)，利用總站新的微機(jī)自動(dòng)化系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)班車售檢票的管理，要求讓每個(gè)站務(wù)員都嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作。
2、依托總站封站管理的制度和臨時(shí)候車區(qū)等設(shè)施，我站改善了春運(yùn)期間旅客的候車秩序，使得混亂無(wú)序的情況不再出現(xiàn)。
3、打造服務(wù)品牌，真誠(chéng)為旅客服務(wù)。在緊抓客運(yùn)收入的同時(shí)，我們沒有忘記總站的“燦爛微笑，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨。在整個(gè)春運(yùn)期間我們用自己的'熱心服務(wù)讓旅客體會(huì)到如家的溫暖，通過及時(shí)盡力的幫助困難旅客，贏得錦旗一面和表?yè)P(yáng)信數(shù)封，為總站和集團(tuán)贏得了榮譽(yù)。
4、為確保春運(yùn)安全我站加強(qiáng)安全檢查工作，在工作時(shí)要求檢票員“一崗雙責(zé)”，對(duì)旅客行包進(jìn)行二次檢查加蓋安檢章，對(duì)發(fā)車班車進(jìn)行安全宣傳。除此之外還要求檢票員在完成本職工作外還協(xié)助調(diào)度監(jiān)督加班車情況并協(xié)助維持車場(chǎng)旅客秩序。
三、春運(yùn)后的思索與檢討
在今年的春運(yùn)工作中我站取得了一些成績(jī)，但也暴露了一些不可忽視的問題。檢票員存在錯(cuò)檢的現(xiàn)象，我站的衛(wèi)生工作做的不夠，未能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在職工管理上我站也存在著一些漏洞，部分職工仍有著麻痹大意的思想，工作也缺少積極主動(dòng)性。對(duì)于以上的問題我們都已經(jīng)開始著手進(jìn)行解決，并要求全班以此為戒，杜絕同類情況的再次發(fā)生，同時(shí)也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中繼續(xù)給與監(jiān)督和指正。
總而言之xx年的春運(yùn)工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體職工共同努力下已經(jīng)順利結(jié)束了，我站取得的成績(jī)說明我站是一個(gè)能打硬仗、能打勝仗的班組，我站存在的問題和漏洞說明我站還有很大的提升空間。相信經(jīng)過了經(jīng)過了今年的春運(yùn)之后我們將會(huì)積極的吸收其中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使得自己的業(yè)務(wù)水平更上一層臺(tái)階，為集團(tuán)公司和汽車總站的騰飛貢獻(xiàn)自己的一份力量。
收費(fèi)站春運(yùn)期間工作總結(jié) 5
一年來，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的�，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
第一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的`司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第二、收費(fèi)工作方面
在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了�，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的.車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)x元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。
第三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)站春運(yùn)期間工作總結(jié) 6
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍不久的年輕女孩，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出很大的業(yè)績(jī)。相比眾多同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛心的'和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會(huì)問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，熟練點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，同時(shí)碰到不懂的問題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。
在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
而在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)站春運(yùn)期間工作總結(jié) 7
輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧!總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
（一）認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
�。ǘ┧枷肷细咚僦匾�，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的`習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員
2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。
我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正常化。
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散
干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。
1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮，要、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。
2、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
3、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
4、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
5、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒有最好。
6、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
7、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
8、服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝，為明天的夢(mèng)想而努力。
20xx年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計(jì)劃。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。
外勤的職責(zé)：
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的，我會(huì)說到做到。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
收費(fèi)站春運(yùn)期間工作總結(jié) 8
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的.完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止xx年xx月份，本人共發(fā)出通行卡x張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡x張，收取通行費(fèi)x元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。
第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨xx型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。
收費(fèi)站春運(yùn)期間工作總結(jié) 9
一年來，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評(píng)比活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下。
一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的`，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人，自覺繳費(fèi)。盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避免長(zhǎng)時(shí)間堵塞道口，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。
二、收費(fèi)工作方面
不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請(qǐng)繳費(fèi)、再見”，面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)過程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào)，確保收足費(fèi)、收好費(fèi)，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時(shí)平時(shí)注意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
三、安全衛(wèi)生方面
安全方面，每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起，做到注意上下班途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強(qiáng)安全意識(shí)，真正意義上做到警鐘長(zhǎng)鳴，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺(tái)上無(wú)雜物、收費(fèi)區(qū)域無(wú)紙屑，不留衛(wèi)生死角。
20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)，也存在著許多需要改進(jìn)的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階!
收費(fèi)站春運(yùn)期間工作總結(jié) 10
我院對(duì)收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，狠抓政策落實(shí)，廣大人民群眾對(duì)我院收費(fèi)工作非常滿意。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作，從大局著眼，小處著手，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。
一、貫徹精神，樹立形象。
我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定，提高對(duì)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平，堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教，規(guī)范管理”的方針，講大局的高度，按照上級(jí)部門統(tǒng)一部署，認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題。醫(yī)院對(duì)收費(fèi)工作的'總體要求是：“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化管理、從嚴(yán)查處、狠抓落實(shí)”，逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制。
一、齊抓共管，防范于未然。
按發(fā)改委要求，除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外，對(duì)于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級(jí)的要求進(jìn)行收費(fèi)。醫(yī)院始終按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制，在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無(wú)亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象，進(jìn)一步采取有效措施，鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果。
三、建章立制，狠抓落實(shí)。
我院在深入學(xué)習(xí)，樹立形象，廣泛宣傳，突出重點(diǎn)，齊抓共管，防范未然的基礎(chǔ)上，能及時(shí)完善規(guī)章制度，有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí)。
1、不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi)，必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行。
2、不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品。
3、不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”。
4、醫(yī)院收費(fèi)公開、透明，制訂書費(fèi)公開一覽表，讓廣大人民群眾放心。
總之，樹立醫(yī)院良好形象，廣大人民群眾做實(shí)事，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。
收費(fèi)站春運(yùn)期間工作總結(jié) 11
收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
1、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率。
2、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。
3、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。
在即將到來的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：
一、協(xié)調(diào)好科室的工作。
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。
二、科室工作要求細(xì)微處見真功。
收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見真功�！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。
因此，要樹立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以，收款室的`每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：
一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。
三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。
四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。
收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。
接下來的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。
收費(fèi)站春運(yùn)期間工作總結(jié) 12
時(shí)間飛逝而過，彈指之間，20xx年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自己踏實(shí)認(rèn)真的工作，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。但也存在一些問題，靜下心來，回顧了過去的一年，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對(duì)基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
2、按時(shí)對(duì)住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳、清欠；
4、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，做好記錄，并打印收款票據(jù)。做好記錄，仔細(xì)核對(duì)每筆資金，做到日清日結(jié)；
5、及時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng)，做到賬目相符；
6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠及時(shí)登記和更新住戶資料信息；
7、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問題
1、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的個(gè)別功能操作還不夠熟練，收費(fèi)工作中的'一些小問題不能夠及時(shí)解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對(duì)問題的改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
在平常工作中，加強(qiáng)對(duì)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到一般問題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。
我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中，對(duì)住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個(gè)微笑、一句您好、一個(gè)請(qǐng)坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。
在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好基地住戶，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
收費(fèi)站春運(yùn)期間工作總結(jié) 13
20xx年第一季度我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費(fèi)工作，以創(chuàng)建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作情況的基礎(chǔ)上，針對(duì)過去一年的所取得的成績(jī)和不足，結(jié)合實(shí)際，制定了20xx年度工作計(jì)劃，并按計(jì)劃有步驟實(shí)施，1至3月份的各項(xiàng)工作任務(wù)均能按計(jì)劃順利完成。
一、積極部署 備戰(zhàn)春運(yùn)
根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神指示，我所在春運(yùn)到來臨之際，及時(shí)召開所務(wù)會(huì)議，針對(duì)春運(yùn)期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障，保證收費(fèi)工作順利開展；同時(shí)要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi)、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項(xiàng)工作的順利開展，我所落實(shí)春運(yùn)值班制度，要求值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報(bào)工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對(duì)超載車輛、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 建設(shè)隊(duì)伍
為了增強(qiáng)“愛國(guó)、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)，提高全所員工綜合素質(zhì)，我積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效益意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感；積極鼓勵(lì)員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項(xiàng)教育，全體黨員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺(tái)階。
三、規(guī)范管理 完善制度
為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實(shí)施職工“績(jī)效考核辦法”，實(shí)行績(jī)效掛鉤，把管理人員和收費(fèi)人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級(jí)，對(duì)獎(jiǎng)金實(shí)行合理分配，并將在全線范圍內(nèi)推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機(jī)制改革后的又一新的改革舉措，“績(jī)效考核辦法”的實(shí)施，將有效改變過去獎(jiǎng)金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎(jiǎng)金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力。
四、文明創(chuàng)建 不斷深入
繼20xx、20xx年取得“縣級(jí)文明單位”、“縣級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“青年文明號(hào)”及“市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動(dòng)，并作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓；及時(shí)申報(bào)了“市級(jí)文明單位”、“星級(jí)收費(fèi)站”、“省級(jí)青年文明號(hào)”和爭(zhēng)創(chuàng)“文明示范窗口”等活動(dòng)，專人負(fù)責(zé)，分階段實(shí)施。通過以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動(dòng)收費(fèi)所全面發(fā)展步伐。
五、措施得力 保障費(fèi)收
我所在20xx年一季度共收取通行費(fèi)12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執(zhí)行浙交[20xx]36號(hào)文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運(yùn)輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計(jì)免費(fèi)金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，占總免費(fèi)金額的65%；二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費(fèi)金額的31%；三類車為8輛，免收金額905元，占總免費(fèi)金額的3%；四類車為1輛，免收金額80元，占總免費(fèi)金額的1%。
1、加強(qiáng)文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn)
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服.務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益；規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，展現(xiàn)一流崗位形象；規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)；堅(jiān)持文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會(huì)公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督；完善便民服務(wù)措施，免費(fèi)為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想；加強(qiáng)換位思考，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策，引導(dǎo)司乘主動(dòng)按章繳納通行費(fèi)，減少各種誤解與紛爭(zhēng)，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。
2、加強(qiáng)稽查力度，凈化收費(fèi)環(huán)境
一是加強(qiáng)同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費(fèi)車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護(hù)了良好的收費(fèi)管理秩序，為收費(fèi)工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境；
二是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查，開展“評(píng)優(yōu)評(píng)先”活動(dòng)。通過對(duì)全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場(chǎng)稽查、突擊檢查等；每月開展“文明班組”、“文明班長(zhǎng)”、“文明收費(fèi)員”評(píng)比，降低差錯(cuò)率，提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平；
三是加強(qiáng)對(duì)誤判車型的稽查。每月對(duì)收費(fèi)員車型誤判率進(jìn)行通報(bào)，保證了收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性；同時(shí)與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì)，針對(duì)收費(fèi)工作中常遇的問題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費(fèi)過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎(jiǎng)勵(lì)的方法，充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費(fèi)源的`流失，維護(hù)了高速公路的利益。
六、杜絕事故安全生產(chǎn)
“安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認(rèn)識(shí)安全的重要性、長(zhǎng)期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感。年初對(duì)安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對(duì)人員、票款的安全和系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。
目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時(shí)期，收費(fèi)管理所將更新思想、承前啟后，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費(fèi)事業(yè)中去。
收費(fèi)站春運(yùn)期間工作總結(jié) 14
作為一名春運(yùn)期間的高速收費(fèi)員，我的工作總結(jié)如下：
一、工作量與壓力：
春運(yùn)期間，作為高速收費(fèi)員，我面臨了巨大的工作壓力和挑戰(zhàn)。車流量急劇增加，每天需要處理的車輛數(shù)量遠(yuǎn)超平時(shí)，這意味著我在短時(shí)間內(nèi)需要完成更多的收費(fèi)操作，同時(shí)保證準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)體力和精力都是極大考驗(yàn)。
二、服務(wù)質(zhì)量與效率：
面對(duì)繁重的工作任務(wù)，我始終堅(jiān)持“服務(wù)第一，效率優(yōu)先”的原則，以微笑服務(wù)每一位過往司機(jī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)過程快速準(zhǔn)確。通過熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作系統(tǒng)，有效提高了工作效率，減少了車輛在收費(fèi)站的等待時(shí)間，保障了春運(yùn)道路暢通。
三、應(yīng)急處理與安全維護(hù)：
針對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況，如車輛故障、交通事故等，我都能夠迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行妥善處理，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，最大程度上確保了收費(fèi)站區(qū)域的安全秩序。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升：
在高強(qiáng)度的工作環(huán)境中，我深刻體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。我們共同分擔(dān)工作壓力，相互支持鼓勵(lì)，形成良好的工作氛圍。同時(shí)，我也不斷反思和總結(jié)自身工作中的不足，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐提升自己的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的'應(yīng)變能力。
五、收獲與感悟：
春運(yùn)雖然辛苦，但看到每一輛車順利通過收費(fèi)站，平安踏上歸途，我深感欣慰和自豪。這份工作使我更加明白了責(zé)任的重大，也讓我學(xué)會(huì)了在壓力中堅(jiān)韌前行，為社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。
總的來說，春運(yùn)期間的高速收費(fèi)員工作是一次對(duì)我職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)的全面歷練，我將以此為契機(jī)，繼續(xù)提升自我，為今后的服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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