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    2. 銀行服務管理工作總結

      時間:2023-10-08 18:28:23 總結 投訴 投稿
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      銀行服務管理工作總結

        總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,快快來寫一份總結吧?偨Y怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編收集整理的銀行服務管理工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      銀行服務管理工作總結

      銀行服務管理工作總結1

        為進一步提高網點現(xiàn)金服務水平,提升周邊公眾對現(xiàn)金服務的滿意度,近日,工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排,在轄屬網點全面開展以“五個一活動”為代表的的網格化管理,要求轄屬網點在周邊輻射范圍內開展一次與基層社區(qū)對接、一次代收費項目拒收現(xiàn)金自查、一次重點民生領域拒收現(xiàn)金排查、一次現(xiàn)金服務宣傳和一次現(xiàn)金服務調研,主動摸清公眾現(xiàn)金需求,推動現(xiàn)金服務陣地前移,暢通現(xiàn)金使用渠道,滿足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金需求。

        據(jù)悉,工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務網格化管理小組,以網點為單位在全市共建立了200余個網格管理單元,每個網格內的'網點負責周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務工作,明確各自管理職責,高效有序為群眾辦理現(xiàn)金業(yè)務,確,F(xiàn)金服務網絡全覆蓋;組織網點有序開展網格化現(xiàn)金服務工作,與基層社區(qū)建立有效的聯(lián)系機制,開展代收費項目拒收現(xiàn)金自查和民生領域拒收現(xiàn)金排查,主動向廣大市民群眾開展現(xiàn)金服務及相關政策宣傳,深入調研不同社區(qū)各類服務群體的現(xiàn)金需求,不斷擴大現(xiàn)金服務覆蓋半徑。

        實施網格化管理以來,網點持續(xù)強化現(xiàn)金供應和兌換能力,有效提高現(xiàn)金服務適老化水平,為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務?蛻艄娖毡榉答伕恿私猬F(xiàn)行現(xiàn)金政策法規(guī),現(xiàn)金服務滿意度有效提升。今年以來,該行組織廳堂面對面及走進社區(qū)、校園、企業(yè)等多種方式現(xiàn)金服務宣傳超400次,累計惠及超5萬人。

        下一步,工行天津市分行將把現(xiàn)金服務網格化建設作為建設現(xiàn)金流通環(huán)境的常態(tài)化工作開展,定期深入社區(qū)、商場、超市、停車場等重點用現(xiàn)場景,落實拒收現(xiàn)金線索收集,做好現(xiàn)金服務和相關政策的宣傳工作,進一步完善現(xiàn)金服務應急長效機制,助力打造群眾滿意的現(xiàn)金流通環(huán)境。

      銀行服務管理工作總結2

        20xx年,在市分行辦公室的領導及業(yè)務指導下,xx支行檔案工作取得了肯定成果:檔案整理較為規(guī)范,檔案建立較為科學,檔案分類管理較嚴格,檔案利用效果較好。

        一、檔案工作基本狀況

        幾年前,xx支行檔案工作在市分行及地方檔案館的指導下,經過全體辦公室人員的努力,實現(xiàn)檔案達標管理,進入省二級檔案行列。近年來,由于精簡機構,壓縮人員,目前我行只配有兼職檔案人員,由辦公室秘書兼任。在市分行檔案部門和地方檔案專業(yè)人員的業(yè)務指導下,我行兼職檔案員學會了檔案的建立、整理、分檔、保管等詳細業(yè)務操作工作,克服了人手少的困難,管理類檔案整理歸檔等狀況清楚完整。我行檔案歸檔狀況如下:管理類檔案xx卷,業(yè)務類檔案中會計檔案xx冊,法人客戶檔案xx筆,住房信貸類檔案xx戶。我行信貸類檔案已于20xx年末移交市分行信貸管理中心集中管理。

        二、檔案業(yè)務管理狀況

        我行檔案實行分類分部門管理,辦公室負責管理類檔案的歸檔整理和歸檔工作,信貸類檔案根據(jù)上級行要求單獨設置檔案室,仍隸屬支行檔案部門管理,會計類檔案由會計部門整理后交辦公室檔案員存檔保管。我行實行檔案查閱、借閱登記制度,確保檔案資料完整保存。三、檔案利用狀況

        20xx年我行查閱檔案共計xx余次,其中使用最多的屬管理類檔案(xx多次),通過充分利用資料信息,在業(yè)務宣揚,成果展覽、金融志的編篡等方面,起到了不行替代的.作用,作出了磨滅的貢獻。如,在20xx年編篡金融志的工作中(按人民銀行的要求,編篡時間從19xx年—20xx年),跨度xx年,時間長,內容繁雜,檔案資料查找任務重。在辦公室檔案管理員和編篡人員的通力合作下,順當完成了我行金融志的初稿編輯工作,受到人民銀行和政府黨史部門的好評,其初稿被認定為在編篡金融志的金融部門中質量第一。又如,在春節(jié)前夕,市文化局組織全市省級文明單位開展創(chuàng)建成果圖片展覽活動(我行是金融系統(tǒng)唯一的參與單位)。我行辦公室在查閱大量資料的基礎上與支行其他部門合作,將近xx年來的存貸款增長幅、人員素養(yǎng)結構等以柱狀圖、扇形圖表示,通過彩色噴繪成圖片展現(xiàn)出來,效果特別醒目,在廣闊市民中產生了較劇烈的反響。

        四、存在的問題及建議

        一是硬件設施不完備,F(xiàn)有的檔案柜已裝滿,需購置新的儲柜,檔案柜陳舊老化,不合規(guī)范管理的要求。建議:重新購置一整套新設備,以適應需要。

        二是電子化程度低,基本是人工管理。建議:為適應進展的需要,實行電子化管理,配備電腦,對檔案實行電子化管理,促進檔案管理工作上新臺階。

      銀行服務管理工作總結3

        按照分行黨委的工作要求,及分行工會全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》,20xx年,我部對全轄xx個經營機構的近xx個對外服務窗口的服務情況,進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務工作情況做一總結。

        一、總體情況

        首先,為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務督導人員,并按月進行常規(guī)明查的基礎上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構,對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪,從而,確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

        其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質,真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務,去年x月,我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內控部和銀拓支行,共同整理、編寫了《xx分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子,分發(fā)到各經營機構,做到每名柜臺員工人手一冊,并在之后的服務檢查中,將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度,作為一項重要的考核內容。

        第三,為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣,進而,為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”,對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣,不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解,豐富了服務考評資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

        第四,20xx年全年,我部對全轄xx個經營機構所屬的近xx個儲蓄網點的服務工作,共組織了近300次的督導和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行,每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會x次,對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結,肯定長處,指出不足,在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中,發(fā)揮了督促和推動作用。

        二、值得肯定的幾個方面

        20xx年,我行的窗口服務工作,受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下,經過全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務工作,無論是服務效率,還是服務水準,都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

        第一,20xx年,是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署,依據(jù)《xx銀行XX 年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則,我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解,落實到人,并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕,我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務,沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市,但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦,貢獻了我們的一份力量。

        第二,經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中,已經透過服務工作,看到了經濟效益,并在日常工作中,將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來的被動服務,逐漸地轉變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能,不斷開展服務創(chuàng)新,而且,開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力,我行的服務,才會煥發(fā)昔日的風采,重樹中行服務的金牌形象。

        第三,過去的一年,我行在繼續(xù)狠抓窗口服務的軟、硬環(huán)境和條件的前提下,對服務工作的量化考核,也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌,作為真實反映我行個人金融業(yè)務的.基礎狀況,和私人客戶對我行服務的滿意度的工具,一直以來,始終沒有得到一線員工的足夠重視,在服務考評中,也沒有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務、服務工作的客觀真實性,能夠避免人工評議的差錯和偏頗,所以,從XX年的服務競賽一開始,我們就將星級柜員牌的使用情況,作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且,這項指標從考核的一開始,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注,全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具,給予了全新的認識,并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束后,我們可以清楚地看到,窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,其反映的服務及業(yè)務量數(shù)據(jù),從年初的哩哩啦啦,參差不齊,到年末,其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準,而且,也為我行一年一度的星級柜員評定工作,提供了最為可靠的依據(jù)。

        第四,去年全年,我行共接到、受理xxx轉來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件xx件。其中,協(xié)查信件xxx件,建議信件x件,表揚信件xx件,投訴信件xx件,其中真正的有效投訴,不足20件。值得肯定的是,在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上,與xx年年相比,20xx年,我行的客戶投訴量大幅下降,這直接反映出我行的窗口服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其需要提出的是,隨著服務競賽活動的全面展開,客戶通過xxx服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增,全年表揚信件量達到xx封,而20xx年,該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。

      銀行服務管理工作總結4

        近期,郵儲銀行簡陽市支行結合“勞動者驛站”建設和營業(yè)網點“感動服務”的實施,扎實推進現(xiàn)金服務網格化管理工作,F(xiàn)金服務網格化工作初見成效。據(jù)悉,為強化銀行機構現(xiàn)金服務主體作用,常態(tài)化做好整治拒收人民幣,小面額人民幣兌換,殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務工作,人民銀行簡陽市支行在銀行業(yè)機構推行現(xiàn)金服務網格化管理。

        落實服務區(qū)域

        郵儲銀行簡陽市支行認真貫徹人民銀行成都分行營管部《關于推進現(xiàn)金服務網格化責任管理的工作意見(試行)》的相關要求,以網點為圓點向網點周邊200米覆蓋范圍的街道和商戶提供更為細仔的現(xiàn)金服務,包括上門開展人民幣知識宣傳,上門兌換零鈔,上門兌換殘缺、污損人民幣等。20xx年上半年,郵儲銀行簡陽市支行全面落實服務區(qū)域,開展人民幣知識集中宣傳7次;按月走訪商戶開展現(xiàn)金服務,上門兌換小面人民幣約3萬元,兌換殘缺、污損人民幣約0.2萬元。

        建設勞動者驛站

        據(jù)介紹,全轄建設勞動者驛站5個,分別覆蓋簡城鎮(zhèn)河東新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道。服務對象以環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護工、園林綠化工、出租車司機、城建協(xié)管員、交通警察(含協(xié)輔警)等戶外勞動者為主。勞動者驛站提供飲水機、微波爐、冰箱、簡易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎便民設備和服務,切實有效地為需求者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的`功能。

        開展“感動服務”。

        20xx年,各網點因地制宜,充分發(fā)揮營業(yè)網點的主觀能動性,結合網點自身和客戶實際情況,因地制宜、靈活實施“感動服務”舉措,從細節(jié)入手,真正為客戶提供超預期的服務體驗。在服務老年人等特殊人群方面,加強網點建設,幫助老年客戶方便使用智能設備消除“數(shù)字鴻溝”;強化上門服務,提供“尊長關愛”服務。通過深化現(xiàn)金服務網格化責任管理和“感動服務”活動的開展推動網點形成一批具有標桿作用的示范網點,讓現(xiàn)金服務更加精細化和人性化。20xx年上半年,轄內網點上門辦理退役軍人及其他優(yōu)托對象優(yōu)待證約100余張;上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務約30余次。

        郵儲銀行簡陽市支行相關負責人表示,該行將持續(xù)貫徹人民銀行成都分行營管部《關于推進現(xiàn)金服務網格化責任管理的工作意見(試行)》精神,常態(tài)化開展反假貨幣,小面額、殘損幣兌換,整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動;加強與社區(qū)合作,拓展線上、線下服務渠道,不斷提升我行現(xiàn)金服務滿意度。

      銀行服務管理工作總結5

        時間悄然走過,參與工作的日子已經兩年半了,作為xx銀行xx支行的一名信貸員感受甚多,回顧20xx年的工作,在總行及各位領導的關懷及全體同志的關心下,我仔細學習業(yè)務學問和業(yè)務技能,樂觀主動的履行工作職責,較好的完成了本年度的工作任務,在思想覺悟、業(yè)務素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了肯定的提高。現(xiàn)將本年度的工作總結如下:

        一、加強學習,努力提高業(yè)務技能

        一年來,我仔細學習信貸學問,閱讀相關書籍,經過不懈努力,最終把握了基本的財務學問和信貸業(yè)務技能,第一時間熟識總行新業(yè)務的流程,辦理了邢臺銀行第一筆商品融資貸款,并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務合作關系,為我支行以后辦理商品融資業(yè)務打下基礎。由于在信貸崗位上時間不長,許多信貸學問沒有接觸到,因此每次總行組織的相關培訓都樂觀參與,同時工作之余翻閱相關信貸書籍,增加自己的“學問庫”,通過上網查閱,準時把握國家相關產業(yè)政策,降低因國家宏觀調控產生的信貸風險。

        二、仔細認真,踏踏實實的'做好本職工作

        我喜愛自己的本職工作,能夠正確仔細的去對待每一項工作任務,在工作中能夠樂觀主動,仔細遵守各項規(guī)章制度,能夠準時完成領導交給的工作任務。作為市場營銷部副經理,我深感自己肩上擔子的重量,稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此,我不斷的提示自己,不斷的增加責任心。我深知信貸資產的質量事關邢臺銀行經營進展大計,責任重于泰山,絲毫馬虎不得。在貸前調查,我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度,結合貸款新規(guī),對每一筆貸款都一絲不茍地仔細調查,從借款人的主體資格、信用狀況、生產經營項目的現(xiàn)狀與前景、還款力量,到保證人的資格、保證力量,抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債狀況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現(xiàn)金凈流量的討論、貸款風險度的測定,直至提出貸與不貸的理由,每一個環(huán)節(jié)我都認真調查,沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查,每月不定期到企業(yè)倉庫進行查看,準時了解產品德情,把握原料的進價和產成品的銷售價格,分析企業(yè)當月盈利狀況及在我支行的現(xiàn)金流入流出狀況,撰寫調查報告并定期上報總行,得到了總行貸后部門的通報表揚。

        三、樂觀主動,完成總行下發(fā)任務

        在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間,樂觀與總行項目組協(xié)作,提前、高質量的完成項目組下發(fā)的每一項任務,并受到總行領導的表揚認可。在總行開發(fā)的新業(yè)務中,仔細學習、討論相關文件,梳理流程,樂觀與公司業(yè)務部門領導探討修正現(xiàn)有流程的欠缺,得到了公司業(yè)務部領導的確定。

        回顧一年的工作,自己感到仍有不少不足之處,一是業(yè)務素養(yǎng)提高不快,對貸款風險把控還不成熟,;二是只滿意自身任務的完成,工作開拓不夠大膽,在管理方面閱歷尚淺。在新的一年里,我將努力克服自身的不足,在領導和同事的關心下,仔細學習,努力提高自身素養(yǎng),樂觀開拓,履行工作職責,聽從領導,當好參謀助手,與全體員工一起,團結全都,為我行經營效益的提高,為完成20xx年的各項任務目標做出自己應有的貢獻。

      銀行服務管理工作總結6

        農村商業(yè)銀行XXX支行,前身為XXX農村信用合作社,成立于XXX年,20xx年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施,更名XXXXX信用合作社,20xx年按照全縣農村信用社實行一級法人要求,又更名為XXXXX信用社,20xx年經銀監(jiān)會批準成立農村商業(yè)銀行XXX支行,下轄3個二級支行,共有在崗職工37人,年齡最大的45歲,最小的22歲,平均年齡29歲,大專以上學歷35人,占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素質高、充滿青春活力,團結上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務示范單位”;省聯(lián)社XXX辦事處授予“先進集體”,“文明規(guī)范服務50佳示范單位”;XXX文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務窗口”;XXX縣委政府授予“文明和諧單位”;XXXX農商行多次授予“先進集體”等殊榮。

        近年來,我支行積極響應省聯(lián)社XXXX辦事處開展的“文明規(guī)范服務示范單位評選”活動要求,認真貫徹落實活動方案部署,不斷加強誠信自律建設,努力塑造文明規(guī)范服務形象,踴躍參與,積極申報,并結合自身實際開展了自查自糾活動,以全力達到文明規(guī)范服務標準,更好地展現(xiàn)對外形象,先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網點達標工作高度重視,連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動,對網點進行徹底清理,重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生,消除衛(wèi)生死角,形成了網點日值日、周清掃、月檢查制度,完善了服務標識和櫥窗標識,購置了資料架和宣傳牌,便民設施配備齊全,設置了一米線、填單臺、排號設備,VIP客戶室,營業(yè)期間2名大堂經理幫助和引導客戶,保安人員行為規(guī)范、按時在崗,網點環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理,分別設有現(xiàn)金窗口10個、非現(xiàn)金窗口6個(包括二級支行),自助設備2臺,人員配備做到了合理有序,其中:綜合柜員24人;理財人員1人,且持有理財規(guī)劃師證書;客戶經理6人,均做到持證上崗。可以說,該支行不僅在硬件建設上做到了外觀標識和網點內環(huán)境的統(tǒng)一,而且在軟件建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施,大力助推了各項業(yè)務的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認可,為各項經營指標任務的順利完成打下了良好的基礎。截至20xx年末,各項存款余額XXXX萬元,較年初增加XXXX萬元,完成總行下達任務XXXX萬元的XXX%;各項貸款XXXXX萬元,較年初凈投放XXXX萬元;各項收入XXXX萬元;表內無不良貸款,近三年內沒有受到上級對貸款業(yè)務的相關處罰。

        取得上述成績,得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施:

        一、加強隊伍建設,強化組織領導,提高服務水平。

        我支行全體員工,團結奮斗,開拓創(chuàng)新,促進了自身業(yè)務的發(fā)展,為當?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質高效的金融服務。在思想上,我們從嚴要求自己,提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動,并以此精神為指導,融匯到實際工作中去,規(guī)范自身的思想行為,樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上,我們堅持集體議事制度,充分發(fā)揚民主和團結協(xié)作精神,每月定期召開全體職工會議,加強內部溝通和團結,既提高了辦事的透明度,又保證了經營決策的科學性和正確性。

        把文明規(guī)范服務納入年度工作的總體規(guī)劃,與各項業(yè)務工作同部署、同檢查、同落實、同總結、同評比、同考核、同獎罰,并做到了“四個不動搖”,即在金融改革時期,抓文明規(guī)范服務的方向不動搖;在業(yè)務經營任務繁重時,抓文明規(guī)范服務的力度不動搖;在人事調整變動時,抓文明規(guī)范服務的目標不動搖;在取得成績或遇到困難時,抓文明規(guī)范服務的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結,確保了文明規(guī)范服務的有效開展。

        二、健全規(guī)章制度,找準市場定位,實行科學管理。

        先后細化和完善了目標管理、財務會計、信貸管理、業(yè)務操作、計算機管理、內部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務等一系列內部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則,增強風險防范意識,做好“三防一保”工作,逐級落實責任制,防患于未然。

        三、改善服務硬件,完善服務功能,優(yōu)化文明服務。

        對所轄網點進行了裝潢裝修,配上了各種方便群眾的設施,在營業(yè)大廳內安裝空調、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表,擺放舒適的臺凳,張貼業(yè)務宣傳資料。形成了適應客戶多元化金融服務需求營業(yè)格局,既改善了網點營業(yè)環(huán)境,又使客戶得到更為人性化的溫馨服務體驗,成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。

        服務窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務,也對營業(yè)人員的素質和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務培訓,一手抓職業(yè)道德教育”,一方面定期進行業(yè)務培訓,定期考核,全面提高員工的綜合技能素質;另一方面,通過學習先進事跡,分析典型案例,對員工進行職業(yè)道德教育,大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣,狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風,保持員工隊伍的純潔性。

        四、提倡全員營銷,深挖資金來源,促進業(yè)務發(fā)展。

        近年來,我支行積極提倡全員營銷,并制定了具體的'目標,在班子成員的帶動和感召下,全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性,采取多種措施,留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁,近兩年來,實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破XXXX萬元的輝煌業(yè)績。各項經營成果走在全縣前列。

        五、服務城鄉(xiāng)居民,力扶民營企業(yè),支持地方建設。

        我支行始終堅持服務“三農”、服務地方經濟的辦社宗旨,充分發(fā)揮聯(lián)系農民金融紐帶和農村金融主力軍的作用。不斷加大支農信貸投放力度,近兩年累計發(fā)放支農貸款XXXX億元,有力地促進了農民增收,農業(yè)增產和地方經濟的發(fā)展。一是全面推廣農戶小額信用貸款。把推廣農戶小額信用貸款作為切實解決農民貸款難的重要舉措。二是支持農村產業(yè)結構的調整。特別是對規(guī)模農業(yè)、特色產業(yè)和農副產業(yè)的支持,為農業(yè)產業(yè)結構調整做出了積極貢獻,扶持了一大批民營企業(yè),有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年,累計投放貸款XX億元,這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經濟注入了強勁的動力和活力,有力地拉動縣域經濟的快速發(fā)展。

        六、重視教育學習,關心員工生活,豐富企業(yè)文化。

        先后開展了多項學教活動,積極開展各種知識競賽、勞動競賽,全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時,加大業(yè)務培訓力度,近兩年來,組織各類專業(yè)培訓10多次。同時,鼓勵職工個人自學與崗位成才相結合。為員工營造了良好的學習氛圍,掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓,廣大員工的業(yè)務素質得到明顯增強。

        總之,服務是永恒的,是永無止境的,正所謂“服務是產品的延深,服務是品牌的保障”。在今后的工作中,我支行要以規(guī)范服務為起點,繼承傳統(tǒng)服務思想,樹立新型服務理念.

      銀行服務管理工作總結7

      一、端正思想,迎難而上,時刻保持高效工作狀態(tài)

        我在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責任心,任勞任怨,樂觀工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交伴侶,做客戶情愿交往的伴侶,通過自己不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿足的答卷。

        二、身體力行,狠抓落實,力求圓滿精彩完成任務在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。

        在實際工作中能夠做一個有心人,在一次走親訪友時,我無意從xx口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過xx介紹,自己又幾次登門訪問,向客戶宣揚我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢,最終勸說客戶方案將130萬的分地款存入我行,我知道這還不是最終的'勝利,在客戶拿到轉帳支票的時候,我又主動幫助客戶搜集村民身份證號碼,核實確認客戶分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,我才在心中深深地舒了口氣。

        在服務客戶的過程中,我專心細致,把兄妹情、伴侶意注入工作中,使簡潔枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推舉我行的各種金融產品,通過我的不懈努力,在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶,保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿意自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。

        三、努力學習,不斷進取,全面提高自身業(yè)務素養(yǎng)

        作為一名前臺工作人員,有時自己在服務中還不夠急躁細致,需要把握的學問還許多,在以后的工作中我會自覺加強學習,向理論學習,向專業(yè)學問學習,向身邊的同事學習,進一步提高自己的理論水平和業(yè)務力量,特殊是理財業(yè)務學問,全面提高綜合業(yè)務學問水平?朔贻p氣躁,做到腳踏實地,提高工作的主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能由于取得一點小成果而沾沾自喜,傲慢自大,而要保持糊涂的頭腦,與時俱進,制造出更大的輝煌。同時連續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強化為客戶服務的宗旨意識,努力使自己成為一名更合格的建行人。

        有一種事業(yè),需要青春和抱負去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永久年輕和壯美,興盛和發(fā)達。

      銀行服務管理工作總結8

        20xx年,在銀行的正確領導下,我加強學習,端正工作態(tài)度,切實根據(jù)銀行的工作要求,在自身工作崗位上仔細努力工作,真誠服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了肯定的成果,F(xiàn)將20xx年工作狀況詳細總結如下:

        一、完成工作任務,取得良好成果

        20xx年,我作為一線前臺柜員,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是樂觀銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中,我做到仔細、細致,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產品中,我樂觀宣揚,努力推舉,共銷售銀行理財產品xx萬元,其中:基金xx萬元,保險xx萬元,銀行卡xx萬元。

        二、樂觀拓展業(yè)務,仔細做好新老客戶工作

        我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘樂觀銷售銀行理財產品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節(jié)打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中,我專心細致,引入關系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信念和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓舞老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的全都性,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產品銷售量,使自己既完成銀行的理財產品銷售任務,又促進銀行經濟效益的提高。

        三、樹立服務意識,真誠服務客戶

        在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠懇待客為客戶供應貼近的`服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱忱;做到服務從微笑開頭,始終給客戶光明的笑容,真誠把客戶視為伴侶,專心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展現(xiàn)我行優(yōu)質服務形象,做到真誠服務關愛無限,為不同客戶供應增值服務與貼心關懷,提高客戶的忠誠度。

        20xx年,我切實根據(jù)銀行的要求,仔細做好一線前臺柜員工作,樂觀銷售銀行理財產品,完成了任務,取得較好成果,服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成果的基礎上,連續(xù)加強學習,提高工作業(yè)務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加仔細努力,做好自己的本職工作,制造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好進展,做出自己應有的努力與貢獻。

      銀行服務管理工作總結9

        為強化銀行機構現(xiàn)金服務主體作用,常態(tài)化做好整治拒收人民幣,小面額人民幣兌換,殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務工作,郵儲銀行簡陽市支行在人民銀行簡陽市支行的指導下,結合“勞動者驛站”建設和營業(yè)網點“感動服務”的實施,扎實推進現(xiàn)金服務網格化管理工作。

        深入商戶街道積極開展現(xiàn)金服務

        近年來,郵儲銀行簡陽市支行持續(xù)以網點為中心向周邊200米范圍的街道和商戶提供更為細仔的現(xiàn)金服務,包括上門開展人民幣知識宣傳、兌換零鈔、兌換殘缺人民幣等。近三年,郵儲銀行簡陽市支行開展人民幣知識集中宣傳40余次,堅持按月走訪商戶開展現(xiàn)金服務,上門兌換小面人民幣約20萬余元,兌換殘缺、污損人民幣約2萬余元。

        建設勞動者驛站服務戶外勞動者

        “外面太熱的'時候,這家銀行能讓我們在這里歇歇腳,不僅有水喝,還為我們準備了綠豆湯,太好了!”環(huán)衛(wèi)工李阿姨坐在人民路支行網點勞動者驛站的椅子上,對驛站提供的服務贊不絕口。

        郵儲銀行簡陽市支行在簡城鎮(zhèn)河東新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道都建設了勞動者驛站,為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護工、園林綠化工、出租車司機、城建協(xié)管員、交通警察(含協(xié)輔警)等戶外勞動者提供臨時休息場所。驛站里配備了飲水機、微波爐、冰箱、簡易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎便民設備,具備隨時為有需求的勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。上半年,郵儲銀行簡陽市支行勞動者驛站服務戶外勞動者200余人次。

        開展“感動服務”爭創(chuàng)示范網點

        20xx年,郵儲銀行簡陽市支行各網點因地制宜、靈活實施“感動服務”舉措,從細節(jié)入手,為客戶提供超預期的服務體驗。在服務老年人等特殊人群方面,提升網點服務水平,幫助老年客戶方便使用智能設備,消除“數(shù)字鴻溝”;強化上門服務,提供“尊長關愛”服務,上半年,郵儲銀行簡陽支行上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務30余次。自轄內退役軍人優(yōu)待證項目啟動后,支行迅速反應,制定專屬服務方案并主動對接市政府、各街道以及各社區(qū)部門,轄內各網點也立即響應,強化內部協(xié)調聯(lián)動,精細組織優(yōu)待證申領、制作、補換及優(yōu)待項目拓展等工作,得到了簡陽市退役軍人事務局的認可。截至6月末,郵儲銀行簡陽市支行申領優(yōu)待證的市場占有率為72.4%(郵銀合計)。

        通過深化現(xiàn)金服務網格化責任管理、開展“感動服務”活動,郵儲銀行簡陽市支行建設了一批具有標桿作用的示范網點,將常態(tài)化開展反假貨幣,小面額、殘損幣兌換,整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動;加強與社區(qū)合作,拓展線上、線下服務渠道,不斷提升服務水平,提高客戶滿意度。

      銀行服務管理工作總結10

        為深入貫徹黨的二十大精神,堅持以人民為中心的.發(fā)展思想,積極踐行“金融為民”理念,農業(yè)銀行天津市分行堅持民生導向、市場導向、問題導向,全面貫徹落實人民銀行現(xiàn)金服務網格化管理工作要求,在全市范圍內積極開展現(xiàn)金服務“五個一”活動,即“開展一次與基層社區(qū)對接、開展一次代收費項目拒收現(xiàn)金自查、開展一次重點民生領域拒收現(xiàn)金排查、開展一次現(xiàn)金服務宣傳、開展一次現(xiàn)金服務調研”。

        自10月中旬起,農業(yè)銀行制定本行網格化管理工作方案,組織轄內員工積極與社區(qū)服務中心(村兩委)、市場(園區(qū))管理會建立對接溝通機制,推動與基層社區(qū)協(xié)作聯(lián)動,同時在網格內商場、超市、停車場、集市等重點用現(xiàn)場景或區(qū)域,開展愛護人民幣知識、小面額人民幣預約兌換以及貨幣反假等一系列宣傳活動。

        目前,農業(yè)銀行天津分行已成功對接839個基層社區(qū),在網格區(qū)內對1192家商戶進行重點民生領域拒收現(xiàn)金排查,組織281家營業(yè)網點開展現(xiàn)金服務宣傳,累計受宣17411人次,同時對880余名客戶開展現(xiàn)金服務問卷調查,了解客戶現(xiàn)金服務需求。

        現(xiàn)金服務是一項基礎性金融服務,我行將強化主體意識,落實主體責任,提高政治站位,主動擔當作為,切實做好現(xiàn)金服務網格化管理工作。同時,我行將持續(xù)與社區(qū)緊密聯(lián)系,做好對周邊企業(yè)、商戶及居民的現(xiàn)金服務工作,形成有效基層對接。充分依托網點資源,借助內部多渠道力量,發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性,突出主題和亮點,推動現(xiàn)金服務各項工作走深走實。

      銀行服務管理工作總結11

        為確,F(xiàn)金流通順暢,加強人民幣反假知識以及整治拒收現(xiàn)金公眾宣傳,興業(yè)銀行南昌分行積極推進現(xiàn)金服務網格化管理宣傳活動,將現(xiàn)金服務劃分為8個片區(qū),每個片區(qū)確定1名網格長,與2名宣傳志愿者,建立商鋪、社區(qū)聯(lián)系檔案,積極幫助老百姓解決現(xiàn)金使用過程中遇到的困難。截至目前,共服務區(qū)域人口數(shù)量1300余人,商戶數(shù)量258戶,居民小區(qū)8個。

        興業(yè)銀行南昌分行工作人員積極走進社區(qū)、校園、商鋪、超市,宣傳小面額兌換、殘損幣兌換、零鈔存現(xiàn)、反假幣等金融知識,并對整治拒收人民幣現(xiàn)金進行重點宣傳,了解商戶現(xiàn)金收取情況,讓社會工作了解拒收現(xiàn)金的政策法規(guī),提升公眾法律意識。同時扎實開展陣地營銷,在支行網點大廳內播放主題為“拒收現(xiàn)金違法”等視頻,讓客戶在辦理業(yè)務的過程中也能進一步了解人民幣反假知識,讓老百姓通過簡單的'方式了解現(xiàn)金兌換辦理方式及流程,為廣大群眾提供更有溫度的金融服務。

        今后,興業(yè)銀行南昌分行將秉承“真誠服務、相伴成長”的服務理念,不斷完善網格化現(xiàn)金服務工作,持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境,把現(xiàn)金服務好事、實事辦到群眾心坎上,增強社會公眾對現(xiàn)金服務的滿意度和獲得感。

      銀行服務管理工作總結12

        為暢通人民幣現(xiàn)金流通循環(huán),維護人民幣法定地位,提升人民群眾對現(xiàn)金服務的獲得感,吉林白城農商行緊緊圍繞“我為群眾辦實事”,積極主動對接社區(qū),以整治拒收現(xiàn)金為主題,采取有效措施打造以基層社區(qū)為基礎的.治理格局,深化整治拒收現(xiàn)金工作。截至目前,共計進入網格化管理責任區(qū)域12次,發(fā)放宣傳資料2800份,受眾人數(shù)3080余人。

        壓實責任,積極落實。堅定依法整治的決心,一手抓違法行為整治,一手抓現(xiàn)金服務水平提升,確保兩手抓,兩手都要硬。責任機構在責任區(qū)域內發(fā)揮“監(jiān)測站”“宣傳站”“服務站”三項職能,實現(xiàn)對周邊經營主體的全覆蓋,認真落實工作任務要求,做好監(jiān)測與監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

        強化宣傳,營造氛圍。積極參與整治拒收人民幣現(xiàn)金工作宣傳活動,通過發(fā)放宣傳折頁向廣大商鋪經營者宣傳不得炒作“無現(xiàn)金”概念,使廣大公眾充分了解自己的合法權益。

        認真分析,了解需求。綜合分析季節(jié)、行業(yè)等因素可能對現(xiàn)金需求帶來的變化,提前做好應對措施,定期對現(xiàn)金需求量較大的企事業(yè)單位、商戶等進行走訪座談,了解現(xiàn)金使用者的需求變化和相關建議。滿足客戶對不同券別人民幣現(xiàn)金的需求,努力提升小面額人民幣存取、殘損幣兌換等現(xiàn)金服務工作。

        密切配合,形成合力。在網格化管理工作開展過程中及時進行總結,分析不足,強化舉措。同時加強協(xié)同聯(lián)系,積極配合,共同做好整治拒收現(xiàn)金網格化

      銀行服務管理工作總結13

        20xx年在全行員工勞碌緊急的工作中又接近歲尾。年終是最繁忙的時候,同時也是我們心里最塌實的時候。由于回首這一年的工作,每一名員工都有自己的收獲。盡管職位分工不同,但大家都在盡努力為行里的進展做出貢獻,F(xiàn)將全年的工作狀況匯報如下:

        一、重視業(yè)務核算質量,貫徹人行、總分行各項制度

        在會計經理的組織下每天晨會仔細學習制度文件,并結合日常工作多總結多修正。始終堅持向時間要效益、向工作要質量。在核算數(shù)量上始終高于平均水平。在核算質量上無重大差錯事故,并掌握在萬分之2以內。

        二、加強自身管理,做好平安防范工作

        全年無遲到早退,以樂觀心態(tài)投入工作,完成好本職工作和領導交代的各項任務。在平安防范方面,對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領用,作為庫管記賬柜員能做到認真核對、帳實相符;總之,我們要將一切防忠于未然,不做亡羊補牢的無用功,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀進展。

        三、培育自身操作力量,各項考試奮勇爭先

        在分行會計部和支行會計經理的組織帶動下堅持苦練基本功,點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并,在分行組織的季度考試、新員工考試中,同事間形成你超我趕,相互關心、相互進步的氛圍,考試成果始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團結同志的精神,更讓員工們感受到了行內大家庭的暖和。

        四、加強服務品質、提升服務理念

        今年在分行會計部的.組織下,我行全體柜員、大堂經理參與了民航學院的服務品質學習。在學習過程中,我對服務有了新的體會,在學習結束后,大家的面貌煥然一新,更干凈的儀表,更規(guī)范的動作,更發(fā)自內心的笑容,使我更加自信的為客戶供應服務。在分行的各項服務品質檢查中,我們用標準、真誠的服務交出了滿足的答案。

        五、彌補不足,再創(chuàng)佳績

        回顧今年一年的工作,我發(fā)覺在工作中還有一些不足:更加細心的辦事態(tài)度,更有親和力的處事方式,都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。

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