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    2. 收費站個人述職報告

      時間:2023-01-16 10:31:30 述職報告范文 投訴 投稿

      收費站個人述職報告15篇

        隨著社會一步步向前發(fā)展,報告十分的重要,報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢?以下是小編為大家整理的收費站個人述職報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

      收費站個人述職報告15篇

      收費站個人述職報告1

        各位領(lǐng)導(dǎo)同事們:大家好!時光轉(zhuǎn)眼即逝,充實繁忙的xx年又快過往了,在這一年當(dāng)中,我和全體職工一起工作,學(xué)習(xí)和生活,彼此建立了深厚的友誼。同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的進步,固然這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深深的表示感謝!下面我將一年的工作做以下匯報。

        一、堅持理論學(xué)習(xí),進步政治素質(zhì)。

        在政治學(xué)習(xí)和道德品質(zhì)修養(yǎng)方面;我能夠做到實事求是、積極進取,常常性的和同事們一起學(xué)習(xí)各階段的具有代表性的優(yōu)秀

        人物和他們的先進事跡,認真學(xué)習(xí)、全面領(lǐng)會黨的“十八大”精神,堅持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合,堅持政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合,深入領(lǐng)會精神實質(zhì),從而在思想上自覺要求進步,在政治理論水平上有明顯進步,在政治敏銳性方面得到了鍛煉,個人素養(yǎng)也得到明顯進步,自覺做到與時俱進、開辟進取。通過學(xué)習(xí),效果明顯,到達了“同一思想、進步熟悉、增強素質(zhì)”目標(biāo)。

        二、工作方面

        在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面和對分管工作的`調(diào)和與處理方面;我通過加強本身學(xué)習(xí),認真摸索,不斷總結(jié),較好地完成了分管工作,在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,我一向作風(fēng)扎實,勤懇敬業(yè),工作中任勞任怨,能夠做到率先垂范,起到模范帶頭作用,堅持24小時值班制度,堅持落實稽查檢查制度,深進收費現(xiàn)場,及時調(diào)和解決收費糾紛題目,出勤率保持100%,收費運營管理嚴(yán)格規(guī)范,在對現(xiàn)金的管理上,主要落實以下措施,

        ①加強班前班中班后的數(shù)據(jù)稽查

       、谥匾暿召M過失分析,對50元以上的失誤收費員進行深進分析,通過監(jiān)控錄相審核,面談,班后跟進等方式,查清楚收費失誤的真正緣由,并對常常收費失誤的員工建立重點職員稽查檔案,以敏感的態(tài)度對待跟進工作。

       、墼诼毊a(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方面,組織展開了收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn),每個月展開一次職產(chǎn)業(yè)務(wù)大比武活動,通過活動的展開,使職工增長了知識,進步了業(yè)務(wù)技能,調(diào)動了收費員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性,構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

       、茉跇I(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)管理方面,提出了一個“高”字,突出了一個“嚴(yán)”,到達了一個“準(zhǔn)”即對分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標(biāo)定得要高,平常管理要嚴(yán),票證員所做數(shù)據(jù)要準(zhǔn),監(jiān)控員監(jiān)管要嚴(yán),收費員發(fā)卡速度要快、收費正確度要高。⑤在安全生產(chǎn)管理工作中,堅持預(yù)防為主,狠抓落實,以安全無小事的理念管理安全,堅持做到天天早晚站區(qū)一巡查,每周定期一檢查,每個月一次大排查,對查出的題目能改的及時改正,收費站不能整改的及時上報公司,并監(jiān)督落實情況。

        三、廉政建設(shè)方面

        在廉政自律方面,通過展開“加強作風(fēng)建設(shè)”,增進高速和諧”主題教育活動,十八大精神學(xué)習(xí)活動等始終做到自重、自省、自警、自勵,能夠依照《廉政準(zhǔn)則》束縛自己,時刻對比優(yōu)秀黨員標(biāo)準(zhǔn)檢查自己,對比先進領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)反思自己,尋覓差距,改進工作,牢記“兩個務(wù)必”時刻不忘廉政是德,奉獻是本的信念,自覺貫徹執(zhí)行廉政準(zhǔn)則

        和各項規(guī)定,增強在新情勢下的拒腐防變的能力,認真接受權(quán)利觀教育,進步自己政治素養(yǎng)。

        四、以上幾個方面是工作中獲得的點滴成績,在新的一年工作中也存在很多失誤和不足,認真反思,主要表現(xiàn)幾個方面:

        1、學(xué)習(xí)方面?zhèn)人抓的不夠緊,學(xué)習(xí)不夠深進,缺少堅持不懈的學(xué)習(xí)精神,對政策方針的理解有時達不到應(yīng)有的高度,有時工作的前瞻性和預(yù)感性不夠強,以后要轉(zhuǎn)變觀念,

        加強學(xué)習(xí)進步素質(zhì),做一個合格的踐行著。

        2、工作上有時存在急躁情緒,領(lǐng)導(dǎo)方法缺少藝術(shù)性,平時對同事們批評的多,表揚得少,自覺或不自覺地傷害了部份職工的自尊心和工作積極性,假如存在這些情況,請同事們諒解,并?赐聜兲岢雠u。

        五、20xx年的工作打算

        1、通過加強學(xué)習(xí),努力進步本身素養(yǎng),進步領(lǐng)導(dǎo)效能,增強領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性,充分發(fā)揮職工的工作積極性和主動性,配合站長帶領(lǐng)全站職工做好收費管理和安全管理工作。

        2、通過全面加強收費管理,使我站收費工作再上一個新臺階,以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展,以質(zhì)量求效益。 點滴成績是在公司領(lǐng)導(dǎo)和本站領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同事們的支持下獲得的,借此機會向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!在今后的工作中我將建立更加認真負責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細致、開辟

        進取、真抓實干的工作作風(fēng),努力工作,為收費站安全,穩(wěn)定發(fā)展做出新的貢獻。

      收費站個人述職報告2

        做為管理聯(lián)網(wǎng)及所內(nèi)收費系統(tǒng),及其收費設(shè)備日常維護工作,兼職所內(nèi)機電設(shè)備維修。一年里,認真做好本職工作,認真學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下:

        一、主要負責(zé)收費站系統(tǒng)的維護工作,經(jīng)過近5年的系統(tǒng)工作使我對于我所收費系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)認識與實際應(yīng)用已經(jīng)比較熟悉,面對系統(tǒng)日常運行中所發(fā)生的故障,基本上可以快速的判斷和解決。在維護工作上認真按照收費管理部下發(fā)的要求執(zhí)行,每周對收費車道工控機進行清潔與維護,以便及時發(fā)現(xiàn)解決出現(xiàn)的故障,確保設(shè)備的正常運行。每天寫工作日志,記錄每天工作內(nèi)容及所出現(xiàn)的故障,解決排查過程及故障原因。

        二、平時做好日常發(fā)電機維護保養(yǎng)、ups放電、集團免費庫存信息記錄,匯總,整理及歸檔,使各類臺帳能成為資料查閱的好幫手 , 針對營運工作中存在的`問題,能主動提出新措施,主動改進工作方法,對收費工作指導(dǎo)有力,并在平時的行政工作中完成了拍攝活動照片及視頻資料,為今后的所內(nèi)宣傳保留了一手信息。今年在6月份負責(zé)聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)的正規(guī)化運轉(zhuǎn)的同時完成了與其他所站數(shù)據(jù)對接與技術(shù)指導(dǎo)工作,并在20xx年7月1日完成了收費系統(tǒng)營改增工作,

        三、在今年下半年的工作中由于包茂高速改擴建工程導(dǎo)致銅川收費所入口方向車流量加大,并領(lǐng)導(dǎo)的支持下于10月1日完成了收費站擴改建工程。在節(jié)假日期間積極主動疏導(dǎo)交通保證了道路暢通,并在10月底11月初完成了收費站高清設(shè)備改造更換了所內(nèi)外所有攝像頭及地溝主線纜,由于車流量增加打印機打印速度過慢,導(dǎo)致車輛無法快速通行,在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下于11月12日完成了高速打印機更換任務(wù)。

        回顧一年來自己的總體工作,深感系統(tǒng)工作的艱辛,尤其是工作中雖然干了不少事,但在存在著一些問題:一是工作標(biāo)準(zhǔn)要求高,自己還有一定的差距,有待于在今后的工作中提高。每項工作都要高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的去完成;二是還需要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì),提高自己的工作能力。隨著社會的發(fā)展,行業(yè)改革的深入,自己的知識肯定不能滿足工作的需求。工作會更復(fù)雜,對綜合素質(zhì)的要求也會越來越高,需掌握的知識還有很多。為此,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),以嶄新的面貌迎接明天。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培。

      收費站個人述職報告3

      各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事:

        我是收費站副站長李穎, 20xx年對于我來說是不平凡的一年,特別是20xx年月我轉(zhuǎn)換成一名副站長。我由心的感謝處領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與栽培。不同的崗位肩負著不同的責(zé)任與使命,角色的轉(zhuǎn)變要求我迅速適應(yīng)新的環(huán)境,讓我在工作中成長,在生活中成熟。上任以來,我切實遵照各級領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,忠實履行副站長崗位職責(zé),積極協(xié)助站長順利開展各方面工作,現(xiàn)對自己分管的工作做如下匯報:

        一、注重自身及員工素質(zhì)和思想品德培養(yǎng)。

        首先,從自身的思想教育認識與提高道德素質(zhì)方面來說,我覺得短短四個月里自身各方面都有了較大的轉(zhuǎn)變。作為一名副站長我深深的感覺到自己不能再停留在以往舊守的思想上,必須提高思想認識和覺悟。通過學(xué)習(xí)不斷提高政治意識、大局意識、服務(wù)意識,并改善自身的工作作風(fēng)。在工作中,以身作則、公私分明、處事有原則、獎罰清晰、精細管理。對于班長提出的想法和建議,我都認真聆聽并做好記錄,討論后覺得有建設(shè)性的、可行性的,在條件允許的情況下馬上落實到位,從而提高其工作積極性和思想上的創(chuàng)造性。經(jīng)常與收費員們溝通,積極主動地了解他們的工作情況、生活情況、家庭情況等、多了解他們的思想動態(tài),從互相交流中使其與管理處指示精神保持一致。對于平時工作中大家提出的'問題做引導(dǎo)解釋和落實,讓他們安心順心更好地服務(wù)于司乘。把最美的窗口形象展現(xiàn)給社會。

        二、規(guī)范化精細化管理

        扎實有效推進工作。工作中,我認真履行副站長崗位職責(zé),嚴(yán)格按照管理處收費工作理念來開展工作。實行規(guī)范化、精細化管理,并抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于管理處出臺的各項制度我們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認真執(zhí)行,對于管理處制訂的各項工作流程我們認真執(zhí)行、嚴(yán)格監(jiān)督,如交接班工作流程和綠通核驗流程以及各種特殊情況的處理流程等,在日常管理中作為重點來抓。堅持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和內(nèi)部稽查的過程中認真檢查,及時查看監(jiān)控錄像,對經(jīng)常出錯的人及時談話提醒,使其能以敏感的態(tài)度對待、跟進工作。保證各項工作流程嚴(yán)肅、科學(xué)地執(zhí)行。

        三、嚴(yán)把考核關(guān),做到公平公正公開。

        每名收費員的月度成績都與個人的日常努力是分不開的,于是這就要求我們要嚴(yán)把考核關(guān)口,將每一名收費員的考核做到公平公正公開,堅持一碗水端平,從日常的各項工作中挖掘、積累,同時在考核中不斷提高收費員的工作能力和工作水平,以此推動整個收費站的工作走上新臺階。

        四、積極謀劃,提升整體業(yè)務(wù)水平。

        通過優(yōu)秀班組評選活動提高各班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力和競爭力。通過開展各種技能培訓(xùn)活動提高收費人員的服務(wù)水平。在洛寧收費站開展各項工作以來,我站收費人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài),和良好的服務(wù)水平。真正讓路過我站的廣大司乘朋友感受到洛盧高速為他們帶來的一路溫馨、一路關(guān)愛、一路平安、一路暢通。

        五、培育厚德文化、加強廉政教育。

        通過在職工中開展”好讀書,讀好書”活動,讓讀書成為一種習(xí)慣。全站人員認真撰寫讀書筆記和心得體。利用白轉(zhuǎn)夜日觀看廉政教育片,并結(jié)合實際案例對職工進行廉政警示教育。讓職工們樹立良好的“金錢觀”正確的榮辱觀。算好“收入帳”,真正做到"應(yīng)征不免,應(yīng)免不收”,培塑職工高尚的職業(yè)道德和廉潔奉公的優(yōu)秀品德。

        六、加強安全生產(chǎn)管理,推進收費平安運營。

        我站一直把"抓安全就是抓運營"作為收費工作開展的前提,并通過成立站內(nèi)安全領(lǐng)導(dǎo)小組,將安全工作有效落實到每名成員和逢會必說,逢事必講的工作做法。培養(yǎng)員工“人人懂安全,事事講安全”樹立較好的安全防范意識。

        所有成績的取得,都是和同事們共同努力的結(jié)果,我會繼續(xù)努力,在20xx年做好如下幾個方面的工作:

        1.在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極配合站長把洛寧站的各項工作做好。

        2.搞好管理工作,強化文明服務(wù)和內(nèi)業(yè)管理,樹立良好的社會形象。

        3.以學(xué)習(xí)和培訓(xùn)帶動我站員工整體素質(zhì)的提升,從而進一步推動“”工作的開展。

      收費站個人述職報告4

        各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志:

        本人擔(dān)任xx收費站站長一職已經(jīng)三年了,在這三年的工作中,我在站里同事們的幫助和支持下,積極開展各項工作,并取得了一定的成績,我知道,收費站是一個群體,是一個最基層的組織,同時收費站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源,因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神將直接影響到收費站的日常管理工行,因此在工作中,我在收費站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍,并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

        一、加強國家政策宣傳工作

        今年,國家實施成品油稅費改革后,我們針對社會上部分司機車主的疑慮和誤解,我號召xxx收費站的工作人員認真做好公路收費政策的宣傳解釋工作,盡量避免發(fā)生誤會。一是根據(jù)新形勢新情況的變化,xx收費站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費政策宣傳單,及時發(fā)放給過路的司機車主,爭取司機車主的理解和支持;二是抓好自身隊伍的建設(shè),我們對收費站人員微笑服務(wù)、文明用語及規(guī)范化收費工作流程進行嚴(yán)格考核,著重提高工作人員的'有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度,提高xx收費站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的關(guān)系,我們對個別惡意堵塞車道、故意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理;四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度,在一些重要新聞媒體進行有關(guān)收費政策的宣傳,營造良好的外部環(huán)境。

        二、提高收費站管理工作

        xxx收費站按照廳、局、處安全保暢工作的指示精神,根據(jù)往年工作經(jīng)驗和工作實際,堅持以“完成收費任務(wù)是成績,保安全、保暢通、保穩(wěn)定也是成績”為運營理念,強化責(zé)任、精心組織、團結(jié)協(xié)作,把安全暢通、和諧穩(wěn)定、文明服務(wù)工作貫穿收費工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一,步調(diào)高度一致,做好四個到位,全力保障收費站口暢通與安全。

        (一)、強化組織機構(gòu)、責(zé)任落實到位

        首先成立由本人為首,副站長xx、xx、各收費班組長任組員的收費應(yīng)急保暢責(zé)任體系。通過責(zé)任體系的建立,明確各崗位分工,做到一把手負總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,通過定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動、有效強化了責(zé)任落實。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費保暢責(zé)任狀》,達到意識強、責(zé)任明的效果。

        (二)、宣傳動員、工作部署到位

        本人親自組織各收費班組召開收費保暢動員會,傳達廳、局、處關(guān)于開展“保暢通、保安全、保穩(wěn)定”工作會議精神。深入開展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動,進一步強化全體職工對完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感,形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時聯(lián)系收費工作實際,制定《開展“安全暢通年”活動實施方案》,周密安排各項活動的進度,確保收費保暢工作有序、穩(wěn)步開展。

        (三)、崗位練兵、集中培訓(xùn)到位

        在工作中,我和xxx收費的工作人員始終堅持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務(wù),組織全體職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會、用心把握、用心落實。一是由本人帶領(lǐng)收費站黨員及各班組長重點學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式,集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料,要求每名同志根據(jù)學(xué)習(xí)情況緊密結(jié)合本職工作寫心得、記筆記、談體會、找差距、表決心;二是每年定期邀請專家對全體干部職工進行專題講座。通過抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想,凝聚了人心,鼓舞了斗志,激發(fā)了熱情,為各項工作任務(wù)的圓滿完成注入了強大動力和后勁。

        今年,我們在面對車流量逐步增大、收費人員相對較少、年輕收費員居多、收費經(jīng)驗不足等諸多困難,我們采取多種形式,用主動的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提升隊伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開展春季綜合培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識六大項。我還組織全體收費員開展了為期2個月的提升式英語培訓(xùn)活動,分別針對各出、入口收費員的日常崗位用語進行了聽說能力強化訓(xùn)練,從而大大提高了收費員涉外英語對話的能力。通過抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),收費站的工作人員達到了“一個目標(biāo)”和實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”的要求!耙粋目標(biāo)”即:全面提升了收費隊伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明服務(wù)水平!皟蓚轉(zhuǎn)變”即:使全體收費人員由被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變;由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變。

        三、堅持收費站文明服務(wù)形象

        收費站作為窗口行業(yè),推行文明服務(wù)是加強收費管理的內(nèi)在需要,是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”,是樹立高速公路文明形象的必要手段。

        1、加強對文明服務(wù)工作的檢查與考核。對內(nèi),我們充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽功能,督促收費人員堅持好使用文明用語,唱收唱付,敬 禮收費,禮貌對待過往司乘人員等行為。對外,強調(diào)公開,歡迎監(jiān)督,設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗,定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡,建立起外部監(jiān)督機制。內(nèi)外結(jié)合,齊抓共管的方式,能夠促使收費員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度,不敢有絲毫懈怠。

        2、提倡文明風(fēng)尚,獎勵文明行為。文明素質(zhì)的高低,是一個行為人在社會活動中能否等到尊重的客觀標(biāo)準(zhǔn)。收費站工作能否贏得社會的理解和支持,文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費人員的文明素質(zhì),我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風(fēng)尚,開展社會公德教育,抓言行,抓細節(jié)。除要求收費人員在收費過程中身體力行外,還設(shè)立好人好事獎勵基金,每月公布、兌現(xiàn),鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難,參與扶貧幫困獻愛心活動。

        3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”活動,拓寬文明服務(wù)的廣度和深度!扒嗄晡拿魈枴钡淖谥际莿(chuàng)造一流工作業(yè)績,弘揚高度職業(yè)文明,結(jié)合我站管理工作的實際情況。我們以“青年文明號”活動的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機,促使收費站里的青年團員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為,并通過他們的工作熱情和示范作用,帶動全體收費人員以爭榮譽、創(chuàng)榮譽為動力,投身收費站精神文明建設(shè)。我們通過開展“青年文明號”活動充分體現(xiàn)了每位收費人員的行為和價值,多鼓勵,多肯定,讓每位收費人員感到信心和責(zé)任,使文明服務(wù)之風(fēng)切實深入人心。

        在今年的工作中,我們xx收費站取得了一定的工作成績,但是,我還是認識到了xxx收費站在收費工作中存在的不足,主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后,職工個人能力及管理水平仍然需要進一步提高,在治理偷逃通行費車輛方面存在著等、靠的思想,不夠積極主動,沒有充分發(fā)揮主觀能動性,這對xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知恥而后勇”,我將和xxx收費站的職工們迎頭趕上,提高我們xxx收費站的工作能力,開展好日常工作,為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。

      收費站個人述職報告5

        時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻,現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:

        第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的.各項工作任務(wù)。

        第三,在收費發(fā)卡方面,本人時刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,截止 年 月份,本人共發(fā)出通行卡 張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張,收取通行費 元,且沒有差錯。

        第五,在文明服務(wù)方面,有這么一句話,放行收費管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費工作中,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時,有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突

        然跳磅,我便及時制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。

        第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。

      收費站個人述職報告6

        我叫xxx,是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,去年經(jīng)過報考,成為了家鄉(xiāng)xx高速收費站的一名工作人員,做為一名初入社會的大學(xué)生,在過去的一年里,我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識以及需要注意的點。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下:

        一、在思想政治方面,努力提升理論修養(yǎng),擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。

        二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提升自己解決實際問題的能力。

        三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的.工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

        四、在收費工作方面,在收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提升效率外,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。

        五、在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛(wèi)生。

        雖然說,這一年里成長了很多,可是在一些方面還是有待提升的,在今后的日子里,將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合組長的工作,通過不斷的學(xué)習(xí)來提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,司機滿意,自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的,爭取早日實現(xiàn)這個目標(biāo)。這就是我對于一年的述職報告。

      收費站個人述職報告7

        我叫______,是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,去年經(jīng)過報考,成為了家鄉(xiāng)____高速收費站的一名工作人員,做為一名初入社會的大學(xué)生,在過去的一年里,我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識以及需要注意的點。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的.關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)在就一年的工作情況述職如下:

        1、在思想政治方面

        努力提升理論修養(yǎng),擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。

        2、在學(xué)習(xí)方面

        做學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提升自己解決實際問題的能力。

        3、在服務(wù)態(tài)度方面

        我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

        4、在收費工作方面

        在收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提升效率外,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。

        5、在日常生活方面

        在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛(wèi)生。

        雖然說,這一年里成長了很多,可是在一些方面還是有待提升的,在今后的日子里,將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合組長的工作,通過不斷的學(xué)習(xí)來提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,司機滿意,自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的,爭取早日實現(xiàn)這個目標(biāo)。這就是我對于一年的述職報告。

      收費站個人述職報告8

        各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志:

        你們好!

        本人擔(dān)任xx收費站站長一職已經(jīng)三年了,在這三年的工作中,我在站里同事們的幫助和支持下,積極開展各項工作,并取得了一定的成績,我知道,收費站是一個群體,是一個最基層的組織,同時收費站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源,因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神將直接影響到收費站的日常管理工行,因此在工作中,我在收費站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍,并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

        一、加強國家政策宣傳工作

        今年,國家實施成品油稅費改革后,我們針對社會上部分司機車主的疑慮和誤解,我號召xxx收費站的工作人員認真做好公路收費政策的宣傳解釋工作,盡量避免發(fā)生誤會。

        一是根據(jù)新形勢新情況的變化,xx收費站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費政策宣傳單,及時發(fā)放給過路的司機車主,爭取司機車主的理解和支持;

        二是抓好自身隊伍的建設(shè),我們對收費站人員微笑服務(wù)、文明用語及規(guī)范化收費工作流程進行嚴(yán)格考核,著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度,提高xx收費站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);

        三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的關(guān)系,我們對個別惡意堵塞車道、故意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理;

        四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度,在一些重要新聞媒體進行有關(guān)收費政策的宣傳,營造良好的'外部環(huán)境。

        二、提高收費站管理工作

        xxx收費站按照廳、局、處安全保暢工作的指示精神,根據(jù)往年工作經(jīng)驗和工作實際,堅持以“完成收費任務(wù)是成績,保安全、保暢通、保穩(wěn)定也是成績”為運營理念,強化責(zé)任、精心組織、團結(jié)協(xié)作,把安全暢通、和諧穩(wěn)定、文明服務(wù)工作貫穿收費工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一,步調(diào)高度一致,做好四個到位,全力保障收費站口暢通與安全。

       。ㄒ唬娀M織機構(gòu)、責(zé)任落實到位

        首先成立由本人為首,副站長xx、xx、各收費班組長任組員的收費應(yīng)急保暢責(zé)任體系。通過責(zé)任體系的建立,明確各崗位分工,做到一把手負總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,通過定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動、有效強化了責(zé)任落實。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費保暢責(zé)任狀》,達到意識強、責(zé)任明的效果。

       。ǘ、宣傳動員、工作部署到位

        本人親自組織各收費班組召開收費保暢動員會,傳達廳、局、處關(guān)于開展“保暢通、保安全、保穩(wěn)定”工作會議精神。深入開展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動,進一步強化全體職工對完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感,形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時聯(lián)系收費工作實際,制定《開展“安全暢通年”活動實施方案》,周密安排各項活動的進度,確保收費保暢工作有序、穩(wěn)步開展。

        謝謝大家!

      收費站個人述職報告9

        大膽更新服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)思維模式,將過去人們普遍認為的對外服務(wù)即服務(wù)于大眾,同如今的對內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工,這兩者有機相結(jié)合,使得服務(wù)不再是過去的單一服務(wù),而是成為如今的雙向服務(wù)。他們在一方面狠抓員工隊伍建設(shè)的同時,還建立健全了一整套對外長期服務(wù)機制。事實證明通過大家的不懈努力,不僅提高了企業(yè)的美譽度,也加強了員工們的向心力,凝聚力。

        那么是什么構(gòu)筑了xx東站愛之長堤,在增收保暢的同時將關(guān)愛灑滿路途?又是怎樣的故事在述說著感動?是什

        么樣的人群在一路堅守?下面讓我們穿越時光去看看在xx東站到底發(fā)生了什么?

        xx年末,標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在xx東站打響了第一槍。伴隨著汗水,淚水,在我們形象轉(zhuǎn)變的同時,我們的服務(wù)也隨之上了一個新的臺階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表揚的沾沾自喜中時,一批批過去前來學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們,以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力,挫敗,困惑,迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期,疲勞期。遇到困難怎么辦?是迎難而上還是止步不前?不,這點苦算什么,這么痛算什么?xx站的員工是打不垮的。他們先是分析問題的癥結(jié),找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素,一一解決。他們還上下齊心,合力扭成一股繩。對內(nèi)他們先是站在員工的角度,從員工自身利益出發(fā),以人人爭當(dāng)五星級收費員為動力,通過現(xiàn)場的一對一亭內(nèi)指導(dǎo),有需要的錄像對比等方法,幫助員工們找出工作中自身存在的不足,幫助他們找出差距共同進步。事實證明這一方法使得如今xx東站的收費員中,符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團、羽毛球俱樂部,業(yè)余文學(xué)社定期開展一系列豐富多彩的活動,其目的只為能利用自身有限的資源來最大化的為員工營造企業(yè)大家庭的歸屬感。因為他們深知服務(wù)的最高境界是對人的關(guān)愛。 記得xx年雙節(jié)保暢,一幕幕艱辛,一串串感動。xx的父親進了重癥監(jiān)護室,家中催她

        快回家的電話一路打到站長室,可她硬是忍著淚水堅持到下班那一刻,朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅守在崗位上,袁琛作為機動人員一人干了平時四天的工作量,直到xx商報的記者來參訪時,她仍淡淡地說,大家都一樣,都在加班加點毫無怨言。還有沈志偉作為廣場上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個小時,大家勸他下去休息,可他卻說,大家都累,我是男的,年輕力壯,這個時候我們不堅挺還等何時?什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工,為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻?是因為愛,因為員工自身感受到了集體的關(guān)懷,作為回報他們必須要更用心的去服務(wù)于社會,服務(wù)于廣大駕乘人員。

        xx年3月14日,注定為收費一班,為xx人所銘記。同往常一樣,收費一班的員工們在班長xx的.帶領(lǐng)下,正準(zhǔn)備接班上崗。突然,站門口駛進一輛蘇e牌照的面包車,從車上跳下來兩名大漢和一名女子,外加一名8歲左右大的小姑娘,他們一見到xx就一個箭步抓住了他的手,一個勁的連聲道謝。原來數(shù)天前,恰逢一班員工早班,可才上班不到一小時,收費員xx就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑,表情痛苦地癱坐在收費道口安全島的臺階上,旁邊一名小女孩在哭喊著:媽媽,媽媽!安缓茫形kU!边沒等母女倆發(fā)出求救信息,我們的收費員就早早奔赴到他們母女身邊,班長xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家

        人。見那女子全身抽搐的厲害,機動人員沈浩還果斷地給她實行了急救,為救護車趕來前爭取了寶貴的時間。事后我們才知道,該名女子是帶著女兒去xx探親的,可是半路上車因超載,于是司機就早早將母女兩人趕下了車,他們是徒步從高速上走下來的;蛟S是過于勞累,導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā),才有了開始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。其實諸如此類的好人好事,每天都在xx東站上演著。

        xx東站始終堅持“以人為本,用心服務(wù)”這一服務(wù)理念,以顧客為中心,以“家”文化為思想底蘊,堅持從“心”開始,真誠到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對外長期服務(wù)機制,具體表現(xiàn)為:巾幗班開展的資助貧困學(xué)生活動,定期看望敬老院老人等;分工會

        開展的看望殘障兒童,積極參加各類社會捐助,收費廣場獻愛心活動等。這些活動都受到社會各界一致的好評。

        其實,xx東收費站從來都不缺乏榮譽,國家級巾幗示范崗,省級青年文明號,公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號,還涌現(xiàn)出了孫寒秋,蘇莉,王瑾,孫春偉等一大批崗位能手,公司先進,雙十佳模范人物。

        如今,他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進集體的稱號,面對著榮譽xx人沒有驕傲,他們將一如既往地用行動來書寫新的服務(wù)華章!

      收費站個人述職報告10

        大學(xué)結(jié)業(yè)以后,我和良多大學(xué)生的一樣,選擇了公考這條道路,在履歷了幾回挫敗后,我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的,僅存的最后一絲自信,于三月十日來降臨汾收費站,起頭了我的練習(xí)糊口生計。因為之前從未接觸過這一行業(yè),與生俱來的好奇心使我在奴才練習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情,很快,一個禮拜的時間,我便熟悉了整個收費工作的營業(yè)和流程,之后就起頭獨立上崗。剛起頭,我很認真的看待每一次發(fā)卡收費,將奴才過程中有經(jīng)驗的同事的囑咐銘記于心,碰到不懂的問題也積極的向相鄰的同事就教,漸漸地,我的工作步入正軌,但相關(guān)的問題也隨之而來,每天重復(fù)機械的操作逐步耗盡了我原有的熱情,計較著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味,再加之每次十二個小時的工作強度,以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦,讓我第一次有了退卻的設(shè)法,大學(xué)生那種盲目標(biāo)自信讓我對每天重復(fù)的工作變得消極被動,對于同事的教誨也顯得不屑一顧,終于,在一次車輛緩存出現(xiàn)錯誤的時候,因為我的粗心大意,沒能及時發(fā)現(xiàn)并加以修改,導(dǎo)致收費出現(xiàn)錯誤。過后,我并沒有及時反思,所以時隔幾天之后又犯了同樣的錯誤,我起頭變得焦躁不安,曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比,在周圍同事的耐心開導(dǎo)之下,我也第一次對自己的工作和立場進行反思。

        我雖然從事收費工作時間不長,但對其工作性質(zhì)也深有體味。收費員,看似很通俗的一份工作,但每天重復(fù)操作的枯燥乏味,一天十二個小時的工作強度,再加之必須長時間高度集中的精神嚴(yán)重,這些要求對于任何一個從事此份工作的人來說都是不小的考驗。

        作為一名結(jié)業(yè)不久的大學(xué)生,每天老是想著實現(xiàn)自己的理想理想,要為社會貢獻出自己的一份力量,然而在真正步入社會,加入到工作中,老是或多或少存在眼高手低的缺點,看不起一些基層工作,可事實上,在現(xiàn)實社會中,各行各業(yè)都是社會健康運轉(zhuǎn)所必須的,基層工作更是如斯。工作不分尊卑,同樣也不分大小,收費員看似是一個再通俗不過的基層職位,但它的存在卻是保證高速公路通順無阻的不可或缺的一部分,其看似簡單枯燥的工作背后,其實也是為人民供給便捷出行,為社會作貢獻的一份工作。更何況,這份練習(xí)工作來之不易,我怎么能碰到一點堅苦就輕言放棄,所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài),努力的回到認真工作的狀態(tài)中。

        本認為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進行接下來的工作,卻不曾想更大的考驗還在后面。在我練習(xí)不到半年的時間,便迎來了五年一次的.全國公路干線大檢查。檢查期間,公司對站容站貌都進行了一次徹底大清查,收費員的禮貌用語、坐姿規(guī)范,都比日常普通要求的更為嚴(yán)酷,十二個小時始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿,始終如一的微笑服務(wù),使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比,這次我并沒有用消極的立場看待,反而是在為自己加油打氣,其他年齡比我大的同事都能堅持下來,相信我也能降服這些堅苦。

        國檢期間,恰逢抗戰(zhàn)勝利xx周年的閱兵也在同步進行,加入閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵著我要堅持不懈。在旁觀閱兵儀式的時候,我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲,更為加入閱兵的官兵們感到自豪,他們整齊齊截的步伐,意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勤更不是我們常人所能體味的。然而,他們?yōu)榱碎啽鴥x式,為了祖國甲士的形象,默默地忍受了常人所不能忍受的困苦,最終,以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名通俗的收費員,卻是臨汾收費站的一份子,身處文明服務(wù)的窗口單位,我的一言一行不僅關(guān)系到我自身,更代表了收費站的形象,我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以,我更應(yīng)該嚴(yán)酷地要求自己,努力做一名合格的收費員。就如許,在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互激勵下,我們充滿自信的迎接了這次國檢,并以優(yōu)秀的成績結(jié)束了這次檢查。

        這次國檢,也讓我明白,我們不僅要做一名合格的收費員,努力做到發(fā)卡收費無差錯,更要做一名經(jīng)得起檢驗的收費員。而司乘人員的評價,就是對我們工作的檢驗。事實上,比起這次順利通過國檢,更讓我歡快的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間,在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后,贏得了過往司乘人員的大加贊賞,這才是對于我們努力工作的回報。

        國檢結(jié)束后不久,我也結(jié)束了我在收費站的練習(xí)糊口生計,這次的練習(xí)確實讓我受益匪淺,讓我明白,無論我們從事什么樣的工作,總會遇上如許或那樣的堅苦,我們不僅不能輕言放棄,更要以積極的心態(tài)來面臨這些挫折,學(xué)會在逆境中成長,只有如許,我們才能更加頑強。在將來的道路上,我也會努力工作,碰到堅苦,用積極的心態(tài)來面臨,爭取將工作做到。

      收費站個人述職報告11

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

        20xx年是承赤高速運營第一年,也是我在收費站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設(shè)期管理理念向運營管理的轉(zhuǎn)變,在管理處領(lǐng)導(dǎo)與辛偉站長的指導(dǎo)幫助與支持下,發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢,與各位同事們一起工作,一起學(xué)習(xí)和生活,彼此建立了深厚的友誼,在實踐的工作中堅持分工協(xié)作的原則,切實負責(zé)地抓好分管的各項工作,較好地協(xié)助了站長的管理工作,履行了一名副職的責(zé)職。同時也磨練了自身的工作能力,使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高,F(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下:

        一、注重政治思想學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

        為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要,我注重從提高自身素質(zhì)做起,樹立顧全大局,團結(jié)協(xié)作的良好思想意識,加強政治理論學(xué)習(xí),深入貫徹“八項規(guī)定”和“十八大”文件精神,并將文件精神落實到日常生活和工作中,樹立腳踏實地、真抓實干、求真務(wù)實的工作新風(fēng),立足實際,刻苦努力,踏踏實實地做好工作 。積極參加政治思想教育活動,提高自身政治思想水平。同時以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動為契機,嚴(yán)格要求自己,加強自身工作紀(jì)律自查,排除自身懶散意識,使精神面貌與工作水平明顯提高。

        針對自身收費業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足情況,積極主動加強收費業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),通過到一線現(xiàn)場實踐,同收費人員一起認真摸索經(jīng)驗,處理收費難題,加強業(yè)務(wù)理論知識的.學(xué)習(xí),不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗,較好的掌握了操作流程,提高了車道事故處理能力。

        二、立足崗位職責(zé),完成各項分管工作

        1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),加強職工思想教育

        組織開展了收費人員理論知識與肢體禮儀培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動,通過活動的開展,使收費人員增長了知識,提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中,與各班組成員以多渠道

        方式進行溝通,定時組織召開民主生活會與思想教育活動,增強收費員的廉潔自律意識,嚴(yán)禁任何貪污票款的現(xiàn)象,了解職工思想動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題,及時化解,引導(dǎo)職工樹立正確的思想價值觀與文明服務(wù)意識,提升業(yè)務(wù)素質(zhì),促進崗位成才。

        2、建立各項工作制度,規(guī)范收費秩序,塑造良好的收費窗口形象

        結(jié)合本站實際情況,建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度,為職工的各項工作制定了標(biāo)準(zhǔn),每項工作有章可循,同時堅持落實巡查制度,通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查,規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為,保證良好潔凈的收費環(huán)境與良好的收費秩序。

        3、公平考核,樹標(biāo)兵、選先進,營造趕超工作氛圍

        在星級收費員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,成立適合本站的考核體系,公平公正的對每位職工進行考核,做到獎懲分明,表揚先進,由標(biāo)兵模范帶頭,調(diào)動了收費人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性,形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍,從而不斷提升全站各項工作水平。

        4、開展多項文體活動,豐富職工業(yè)余生活為職工配置各項娛樂設(shè)施,充分利用留營與工作閑余時間,組織開展演講比賽、運動比賽等各種活動,豐富站內(nèi)文化生活。發(fā)動職工積極性,參加管理處與高管局運動會,并取得很好的成績。

        5、狠抓安全生產(chǎn),完成各項保暢任務(wù)

        站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組,簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,建立了事故隱患排查機制,杜絕了各類不安全因素。組織開展火災(zāi)逃生、反恐反搶等安全演練活動。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動保暢預(yù)案,很好的完成了全年的保暢任務(wù),無一起安全責(zé)任事故。

        6、充分保障后勤服務(wù),創(chuàng)造良好的生活環(huán)境

        發(fā)動職工對食堂提出合理化建議,想辦法,使職工吃飽、吃好,安心工作;對損壞的生活設(shè)備,積極維修上報,對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進行定期和不定期的檢查,保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。

      收費站個人述職報告12

        在過去的一年里,本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。

        第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、十八大和十九屆四中全會精神,自覺用理論指導(dǎo)工作。

        第二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。

        第

        三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的'服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是

        窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。

        第四、在收費工作方面,在收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程。 第

        五、在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。

        我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ,積極配合班長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。

      收費站個人述職報告13

        我是大廣高速九連山中心站的一名收費員,進入這個行業(yè)快一年了,在這段時間我收成了不僅僅是營業(yè)上的知識,還好收成了很多的友誼,大廣就像我的第二個家一樣,溫暖的守護著我們每一小我。

        收費員的工作是很枯燥的,每天重復(fù)著同樣的工作,呼吸著大量的汽車尾氣,露宿風(fēng)餐,微笑服務(wù)著每一位司乘人員。若何成為一名出色的收費員,更好的服務(wù)司乘人員,我覺得以下幾點很是重要:

        1、起首要有過硬的收費技術(shù)熟練掌握各種車型,收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作火速快捷。

        2、嚴(yán)酷的規(guī)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作,還會晤臨金錢的誘惑,我們要時刻做好自己,嚴(yán)酷遵守公司的.規(guī)章軌制。

        3、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費過程中與車主接觸時,必須利用文明禮貌,實行微笑服務(wù),要有耐心,細心,熱心,誠心。對每一位車主都要做到一張笑臉相迎,一聲問候傳情。

        高速開通到現(xiàn)在,我都認真努力做好這個崗位,認真判斷車型,細心收費,雖然我的收費金額沒有達到百萬無差錯,可是到現(xiàn)在我很慶幸沒有出現(xiàn)過收費差異。我會繼續(xù)努力做好這個崗位。即使是普通的崗位,只要通過努力,同樣能做出一番成績,干一行,愛一行,專一行,精一行。

        只要我們用一顆真誠的心看待工作,看待糊口,看待社會,看待人生,我們的青春韶華就一定會在高速路上迎風(fēng)飛揚。

      收費站個人述職報告14

        x年,x高速x東收費站,大膽更新服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)思維模式,將過去人們普遍認為的對外服務(wù)即服務(wù)于大眾,同如今的對內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工,這兩者有機相結(jié)合,使得服務(wù)不再是過去的單一服務(wù),而是成為如今的雙向服務(wù)。他們在一方面狠抓員工隊伍建設(shè)的同時,還建立健全了一整套對外長期服務(wù)機制。事實證明通過大家的不懈努力,不僅提高了企業(yè)的美譽度,也加強了員工們的向心力,凝聚力。x年他們更是在全公司二十多家收費站中脫穎而出,被評為溫馨x路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進集體。

        那么是什么構(gòu)筑了x東站愛之長堤,在增收保暢的同時將關(guān)愛灑滿路途?又是怎樣的故事在述說著感動?是什么樣的人群在一路堅守?下面讓我們穿越時光去看看在x東站到底發(fā)生了什么?

        x年末,標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在x東站打響了第一槍。伴隨著汗水,淚水,在我們形象轉(zhuǎn)變的同時,我們的服務(wù)也隨之上了一個新的臺階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表揚的沾沾自喜中時,一批批過去前來學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們,以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力,挫敗,困惑,迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期,疲勞期。遇到困難怎么辦?是迎難而上還是止步不前?不,這點苦算什么,這么痛算什么?x站的員工是打不垮的。他們先是分析問題的癥結(jié),找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素,一一解決。他們還上下齊心,合力扭成一股繩。對內(nèi)他們先是站在員工的角度,從員工自身利益出發(fā),以人人爭當(dāng)五星級收費員為動力,通過現(xiàn)場的一對一亭內(nèi)指導(dǎo),有需要的錄像對比等方法,幫助員工們找出工作中自身存在的不足,幫助他們找出差距共同進步。事實證明這一方法使得如今x東站的.收費員中,符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團、羽毛球俱樂部,業(yè)余文學(xué)社定期開展一系列豐富多彩的活動,其目的只為能利用自身有限的資源來最大化的為員工營造企業(yè)大家庭的歸屬感。因為他們深知服務(wù)的最高境界是對人的關(guān)愛。這關(guān)懷也包括企業(yè)對員工的關(guān)懷。試問,帶著情緒上崗的員工怎么能給大眾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?

        記得__年雙節(jié)保暢,一幕幕艱辛,一串串感動。x的父親進了重癥監(jiān)護室,家中催她快回家的電話一路打到站長室,可她硬是忍著淚水堅持到下班那一刻,朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅守在崗位上,袁琛作為機動人員一人干了平時四天的工作量,直到x商報的記者來參訪時,她仍淡淡地說,大家都一樣,都在加班加點毫無怨言。還有沈志偉作為廣場上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個小時,大家勸他下去休息,可他卻說,大家都累,我是男的,年輕力壯,這個時候我們不堅挺還等何時啊?什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工,為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻?是因為愛,因為員工自身感受到了集體的關(guān)懷,作為回報他們必須要更用心的去服務(wù)于社會,服務(wù)于廣大駕乘人員。這就是一個優(yōu)秀集體的力量。

        x年3月14日,注定為收費一班,為x人所銘記。同往常一樣,收費一班的員工們在班長x的帶領(lǐng)下,正準(zhǔn)備接班上崗。突然,站門口駛進一輛蘇e牌照的面包車,從車上跳下來兩名大漢和一名女子,外加一名8歲左右大的小姑娘,他們一見到x就一個箭步抓住了他的手,一個勁的連聲道謝。原來數(shù)天前,恰逢一班員工早班,可才上班不到一小時,收費員__就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑,表情痛苦地癱坐在收費道口安全島的臺階上,旁邊一名小女孩在哭喊著:媽媽,媽媽。“不好,有危險。”還沒等母女倆發(fā)出求救信息,我們的收費員就早早奔赴到他們母女身邊,班長x一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見那女子全身抽搐的厲害,機動人員沈浩還果斷地給她實行了急救,為救護車趕來前爭取了寶貴的時間。事后我們才知道,該名女子是帶著女兒去__探親的,可是半路上車因超載,于是司機就早早將母女兩人趕下了車,他們是徒步從高速上走下來的;蛟S是過于勞累,導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā),才有了開始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。其實諸如此類的好人好事,每天都在x東站上演著。大家早已習(xí)慣了為駕駛員推車,指路,倒水,發(fā)放道路交通示意圖等等,大家都明白彼此間的關(guān)愛是和諧交通的紐帶,親情是x文化的精髓。

        x東站始終堅持“以人為本,用心服務(wù)”這一服務(wù)理念,以顧客為中心,以“家”文化為思想底蘊,堅持從“心”開始,真誠到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對外長期服務(wù)機制,具體表現(xiàn)為:巾幗班開展的資助貧困學(xué)生活動,定期看望敬老院老人等;分工會開展的看望殘障兒童,積極參加各類社會捐助,收費廣場獻愛心活動等。這些活動都受到社會各界一致的好評。x站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過往駕乘人員,詮釋著以人為本,服務(wù)社會,服務(wù)人民的崇高理念。

      收費站個人述職報告15

        自從20xx年3月起擔(dān)任收費班長的兩年中,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的。兩年來,在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,遵守站的規(guī)章制度,堅守征費條例,認真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。認真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。在20xx年度被評為“優(yōu)秀班長”

        現(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進行匯報:

        一、工作和業(yè)務(wù):

        1、上班前認真做好列隊講評。交接班時認真檢查收費設(shè)備。仔細核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量,并及時領(lǐng)用。上班時認真做好特情記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類報表,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

        2、了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,能熟練應(yīng)用,做好各類器材的養(yǎng)護工作,會簡單維修,對與損壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備,包括機電設(shè)備、滅火器。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患,上報監(jiān)控中心。愛護公共財務(wù),最大程度的減少的損失,保障收費設(shè)施正常工作

        3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累,發(fā)揚風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計較個人得失,先人后己。

        4、在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)定的前提下,做到了機智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施及過程記錄下來,加強自己的業(yè)務(wù)水平。

        5、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。一些不了解我們收費政策的司機,再加上自身的素質(zhì)也不高,出現(xiàn)對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免,甚至對收費人員惡語相加。而收費員多數(shù)都是年輕人,自控能力相對較弱,很容易沖動。為避免與司機的爭執(zhí),矛盾進一步的激化,這就需要收費員的文明服務(wù),積極做好解釋和說服工作,克服易躁情緒。遇到此種情況,作為班長及時出面,一方面控制班組成員的情緒,另一方面,自己不亂,不受司機態(tài)度的影響,堅持文明服務(wù),對司機講政策,說道理,爭取化解矛盾,保證通行費的正常收繳,讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了,為避免矛盾升級,及時報告值班站長。

        二、擺正自身位置,理清關(guān)系,加強團隊建設(shè):

        1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,聽從安排。認真及時向收費員傳達上級指示,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見,進行溝通。工作在收費一線,了解收費工作的實際情況,并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況,所以為了能夠更好的完成工作,及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報思想,反應(yīng)情況。對于公司。運營部下達的文件,自己讀懂、讀透后,嚴(yán)格執(zhí)行,扎實的落實,并及時傳達給班組成員,遵照執(zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),互相幫助,充分發(fā)揮集體主義精神。

        2、樹立威信,以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正。制止,嚴(yán)格控制;對于班組成員中存在的一些問題,要在崗前講評的時候提出注意事項,避免違紀(jì);對于在崗期間出現(xiàn)的問題,除當(dāng)時及時更正外,在崗后講評時,要有針對性的對當(dāng)事人做出批評以及處理意見。另一方面,關(guān)心愛護班組成員,滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助,先人后己,拿出一個做班長應(yīng)有的`風(fēng)度。

        3、班組成員人數(shù)雖不多,但組合在一起,就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成,靠的是大家的力

        量,團結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團結(jié)問題非常重要。在工作之余組織大家,聚一聚,談?wù)勑;聚會的形式采用了:會餐、唱歌、外出游玩等。并且(guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項活動,在活動中培養(yǎng)團隊精神,合作能力;產(chǎn)生默契,達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去,將會更好的完成各項工作和任務(wù)。

        三、班組人員管

        1、思想方面:和班組人員用學(xué)習(xí)來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

        2、紀(jì)律方面:認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查考核辦法,以身作則,以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

        3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯。

        盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進一步提高。在以后的工作中,我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使班組的工作達到一個更高的層次。但是,我也認識到工作中還存在很多問題,個人能力還需進一步加強,加強“思想品德意識”,加強“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹立高速形象”,“做文明交通人”為思路,來尋找著力點。這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考,去改進和加強。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,充分發(fā)揮自己的特長為站多作一些貢獻,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,認真做好自己的本職工作,將工作做的更好。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻。

        以上是我任職以來所做的工作和今后工作方向的思考打算,懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。

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