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連鎖店管理制度
連鎖店管理制度（一）：
連鎖店管理制度
第一章：總則與職責
一、適用范圍
本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。
二、連鎖店店長的崗位職責
1、及時把握店堂的商品銷售及庫存狀況:對每日的銷售進行分析做出每一天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
2、連鎖店店長務(wù)必忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件理解上級的督導。
3、連鎖店店長要對高級導購(帶班主管)的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
4、連鎖店店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳物款相符。
5、用心配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
6、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
7、連鎖店店長每周二帶領(lǐng)全體導購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
8、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。
9、合理制定日周月工作目標，并帶領(lǐng)全體導購員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確完成工作狀況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。
10、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動連鎖店導購員的工作用心性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
11、連鎖店店長要對人事銷售財務(wù)倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
12、公平合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確推薦，促進團隊精神的建設(shè)。
13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。
14、認真督導每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
15、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行狀況，同時配合公司領(lǐng)導檢查工作。
16、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。
三、連鎖店導購員的工作職責
1、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
2、理解上級督導。
3、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
5、嚴格要求自己維護品牌形象。
四、門店主管的工作職責
1、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
2、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
3、無條件理解上級督導。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
五、連鎖店倉庫管理員崗位職責
1、倉庫管理員就應(yīng)忠于職守，無條件理解上級督導。
2、根據(jù)銷售狀況控制庫存，降低庫存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
3、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
4、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
6、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
7、認真記錄日出倉單日入倉單，以便核對。
六、連鎖店收銀員的工作職責
1、收銀員持續(xù)禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務(wù)。
2、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
3、接聽店內(nèi)電話。
4、理解當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務(wù)工作。
5、在接收銀時注意分別其jiǎ幣，以防收jiǎ幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
七、連鎖店管理組織架構(gòu)說明
1、當連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時，店長可向連鎖機構(gòu)總部人力資源部提出用人申請，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當?shù)剡x聘。
2、連鎖店店長和店長助理應(yīng)定期對店內(nèi)各崗位人員進行培訓，包括:企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技巧培訓，并進行考試。
3、連鎖店除店長、店長助理、會計、必須編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。
4、有條件的地區(qū)可實行競聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競聘上崗方案，報連鎖機構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。
5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機制，但務(wù)必將方案報至連鎖機構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。
第二章：連鎖店日常管理制度
1、連鎖店員工每一天務(wù)必提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。
2、連鎖店的工作時間是:上午xx，下午xx，也可根據(jù)當?shù)氐膶嶋H狀況作相應(yīng)調(diào)整，但務(wù)必經(jīng)調(diào)整狀況報綜合業(yè)務(wù)部。
3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動紀律、行為規(guī)范及處罰標準》給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。
4、曠工一日視為三日事假(給予相應(yīng)處罰的同時，扣發(fā)三日工資)，連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利。
5、員工請假應(yīng)于前一天向店長提出書面申請，請假應(yīng)按規(guī)定時間回到，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動紀律、行為規(guī)范及處罰標準》給予處罰(特殊狀況除外)。
6、店長應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機構(gòu)總部相關(guān)部門。
7、《勞動紀律、行為規(guī)范及處罰標準》
1、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力打擊報復，違者送交公安機關(guān)處理。
2、嚴禁泄露技術(shù)及商業(yè)機密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機關(guān)處理。
3、7嚴禁利用工作職務(wù)之便，多占偷拿私用公物，違者按實物價值的5倍罰款。
4、員工要著工作服佩戴胸卡上崗，否則一次罰款10元。
5、3嚴禁崗上聊天網(wǎng)上游戲高聲喧嘩追逐打鬧或做與工作無關(guān)的事，違者罰款50元。
6、6嚴禁在任何場合對任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者罰款100元。
7、管理人員上崗時姿態(tài)要端正態(tài)度要和藹待人要熱情對人要禮貌業(yè)務(wù)要精通，嚴禁冷漠挖苦中傷同事和客人，違者罰款50元。
8、1有事外出務(wù)必請假，請假單在得到有關(guān)領(lǐng)導的簽批后方可離開，并按簽訂時間回到，違者罰款10元。
9、各業(yè)務(wù)職能部門要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴禁向競爭對手帶給技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營的事，違者開除。
10、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴禁違反操作規(guī)程，投機取巧，任意而行，違者除賠償損失外，罰款100——200元。
11、工作時間嚴禁喝酒聚眾賭博，違者對部門負責人罰款10元，對直接職責人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負后果。
12、紀律維護部門要實事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者罰款50元。
13、司機要經(jīng)常對車輛檢查維修，持續(xù)車輛狀態(tài)完好，嚴禁私自出車私自修車，違者罰款100元。
14、5服從領(lǐng)導，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務(wù)，嚴禁越級報告工作嚴禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款100元。
15、注意節(jié)約，反對浪費，嚴禁故意浪費和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)罰款50元。
16、財務(wù)人員，工作要認真負責，堅持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴禁出現(xiàn)帳物不符錯收款物識人辦事中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，罰款200元。
17、嚴禁不切實際地向客戶承諾，說大話，言而未行語不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者罰款50元。
18、在企業(yè)和員工即將遭到危險損失或侵害時，應(yīng)挺身而出，全力以赴進行幫忙，嚴禁躲閃逃避隔岸觀火，違者扣除當月工資外，予以開除。
19、4搞好上下級同事和其他部門的關(guān)系，相互尊重，團結(jié)合作，嚴禁以大欺小以老欺新挑撥離間，搞小宗派活動，違者罰款50元。
20、對公司下發(fā)的文件通知方案消極抵觸拒不執(zhí)行者對部門負責人罰款200元，造成后果的罰款500元，直至除名。
21、員工都應(yīng)團結(jié)互助，不得無理取鬧制造矛盾打架斗毆，違者開除或送交司法機關(guān)處理。
22、嚴禁造謠生事搬弄是非等影響工作和團結(jié)的事情發(fā)生，違者20元。
23、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其罰款50元。
24、嚴禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。
25、2工作時間務(wù)必堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴禁遲到早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。
26、營銷部門應(yīng)對業(yè)務(wù)人員加強管理，嚴禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對部門負責人和職責人罰款100元。
27、愛護公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔維修費用外，罰款100元。
第三章：連鎖店績效管理制度
1、績效考核實行獎罰制，所有獎罰一律在本月工資中兌現(xiàn)。
2、一年內(nèi)累計十二次被處罰者扣發(fā)年終獎金。
3、績效考核分為業(yè)績考核和基礎(chǔ)考核。
1)基礎(chǔ)考核就是透過對員工履行職務(wù)時的勝任潛力、工作態(tài)度進行觀察、分析和評價。
2)業(yè)績考核就是對員工分擔的職務(wù)狀況、工作完成狀況的潛力進行觀察、分析和評價。
4、績效考核的原則
1)務(wù)必根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實做出評價。
2)務(wù)必消除對被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則。
3)考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評價結(jié)論，對被考核者進行揚長避短的指導教育。
5、店長助理除理解店長的初核外，還要理解市場部及其它業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復核。
6、市場部負責對店長的初核，總經(jīng)理復核；店長助理負責對店內(nèi)各崗位員工的初核，店長復核。
7、績效考核后務(wù)必將考核結(jié)果報人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準，交財務(wù)部執(zhí)行。
第四章：連鎖店營銷管理制度
1、店面銷售管理。對導購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復核員、付貨員、記賬員要嚴格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程(見第六章)，實行規(guī)范化管理，加強服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回訪等工作，強化店面營銷職能。
2、批發(fā)商大客戶管理
1)連鎖店營銷人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶信息，進行大客戶回訪，建立大客戶檔案。
2)透過營銷人員對“圣源金道堂國際健康連鎖機構(gòu)”的宣傳，迅速提高“金道堂”的知名度和美譽度，大造金道堂國際健康連鎖的知名品牌。
3)建立健全連鎖店大客戶回訪制度。
3、連鎖店代理商網(wǎng)絡(luò)管理
1)嚴把代理商資質(zhì)關(guān)。
2)強化纏上一體化的經(jīng)營理念。
3)對代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎勵機制。
4)建立嚴格的區(qū)域市場保護制度。
5)加強對代理商的營銷指導工作。
注:連鎖店能夠根據(jù)當?shù)氐膶嶋H狀況拓展新的營銷渠道，如會員營銷、單品營銷、會議營銷等。
第五章：連鎖店工作管理流程
1、客戶進店后，導購員就應(yīng)用心熱情、詳細地介紹產(chǎn)品。
2、客戶選中產(chǎn)品后，微機開票員開具四聯(lián)銷售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。
3、貸款的三種結(jié)算方式:
1)現(xiàn)金:由收銀員直接收取現(xiàn)金。
2)代收:有配貨站代收貸款。
3)應(yīng)收:月結(jié)、壓批結(jié)款。
4、遞單員把剩余三聯(lián)銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號。
5、庫管員按照銷售單的資料進行驗貨、備貨。
6、復核員把備好的貨物進行核對，并分別填寫一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日報表。
7、復核員驗貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯(lián)直接交給客戶。
8、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機開票員核對發(fā)貨單項目(發(fā)貨地點、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人)，并確認。
9、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單回到記賬員，并簽字確認。
10、記賬員與發(fā)貨員核對代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時與貨站溝通。
11、記賬員按微機開票員開出的銷售票據(jù)進行核對，并記手工帳。
12、微機開票員與導購員每一天盤點一次樣品庫，庫管員每周點一次庫存、每月整體盤點一次，并與微機開票員出具的庫存單核對相符。
13、微機開票員應(yīng)3-5天對客戶進行回訪一次(售后服務(wù))。
14、連鎖店每一天填寫《營業(yè)日報表》，并上報公司總部。
15、調(diào)進貨物，屬于應(yīng)付款，由微機開票員開具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機開票員進行微機入庫，然后進入正常銷售流程。
第六章：連鎖店安全管理制度
1、成立以連鎖店店長為組長的安全、防火、防盜組織，職責到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施解決，并填寫《安全管理檢查記錄》。
2、落實防火、防盜措施，值班人員務(wù)必認真負責，檢查門窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫房務(wù)必設(shè)備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
3、店長務(wù)必經(jīng)常對全體員工進行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。
第七章：連鎖店店面陳列管理制度
一、店面陳列管理原則:分類清晰、主次分明、清爽整潔、利于銷售。
二、店面陳列要求:
(1)店面陳列分類明確，讓顧客一目了然，分類標準如下:
1、按系列分類陳列；
2、按劑型分類陳列；
3、按功能分類陳列；
4、按大類分類陳列；
5、按淡旺季節(jié)分類陳列；
6、按銷售政策擺放陳列(分助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品)。
(2)店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。
(3)持續(xù)貨架、產(chǎn)品的爭取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。
(4)每類貨架要有標示牌，石膏礦能準確找到所需產(chǎn)品。
(5)要隨時補充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。
(6)貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購及導購員對產(chǎn)品取放自如為原則。
(7)原則上每個品種要有標簽、標簽上注明產(chǎn)地、名稱、價格、規(guī)格，不得錯擺、漏擺。
第八章：連鎖店員工獎罰制度
一、獎勵種類
1、通報表揚
2、獎金獎勵
3、晉升提級
二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎金獎勵:
1、思想進步、禮貌禮貌、團結(jié)互助、事跡突出者。
2、完成計劃指標，經(jīng)濟效益良好者。
3、向公司提出合理化推薦，被公司采納者。
4、維護財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出者。
5、節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事跡突出者。
6、領(lǐng)導有方，帶領(lǐng)員工按時完成各項任務(wù)者。
7、為公司作出其他貢獻，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當給予獎勵的。
三、有以上表現(xiàn)，公司任務(wù)貼合晉級條件的予以晉級獎勵。
四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報表揚:
1、品行端正，工作努力者。
2、維護公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟損失有功者。
3、一貫忠于職守，用心負責，廉潔奉公，為公司爭得榮譽者。
4、有其他功績，足為其他員工楷模者。
五、獎勵程序如下:
1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名；
2、行政人事部審核；
3、總裁或總經(jīng)理批準。
六、處罰種類:
1、警告
2、記過
3、降級
4、辭退
七、員工有以下行為者，給予記過處分:
1、對上級的知識和命令，在限期內(nèi)無正當理由而未如期完成或處理不當者。
2、因疏忽導致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級他人者。
3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無效者。
4、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當利益者。
5、對同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。
6、多次曠工者。
八、員工有下列行為給予警告處分:
1、浪費公物清潔輕微。
2、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害。
3、在工作時間聊天嬉戲或從事與工作無關(guān)事情者。
4、故意泄露技術(shù)營業(yè)之秘密，致使公司萌受損害。
5、檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責。
6、工作時間內(nèi)擅離工作崗位或無故遲到早退擴工者。
7、因過失以致發(fā)生工作錯誤清潔輕微者。
8、偷竊同事或共有財物。
9、蓄意損壞公司或他人財物。
10、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。
11、員工有下列行為者，給予辭退處分:
12、無故不參加公司安排的培訓課程。
13、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門領(lǐng)導決定，干擾工作的。
14、違反勞動合同或工作規(guī)則清潔嚴重。
15、不服從工作安排調(diào)動和指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。
16、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的。
17、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為。
18、貪污盜竊行賄受賄敲詐勒索賭博流氓斗毆，尚未到達刑事處罰的。
十、員工有以下行為者，給予降級處分:
1、泄露公司或業(yè)務(wù)上機密的。
2、拒絕聽從主管人員合理知會監(jiān)督。
3、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟損失的。
4、違反國家法律法規(guī)，政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的。
5、遺失經(jīng)管的重要文件機件物件或工具的。
6、造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利。
7、違反勞動紀律經(jīng)常遲到早退曠工消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。
8、撕毀公文或機密材料的。
9、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。
第九章：連鎖店管理制度附則
本連鎖店管理制度自頒發(fā)之日起開始執(zhí)行。
連鎖店管理制度（二）：
第一條：目的：為充分滿足消費者需求，進一步規(guī)范連鎖店管理，特制訂本辦法。
第二條：資料：加盟連鎖店須以本辦法確立各類權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
第三條：組織：
1．公司內(nèi)設(shè)置加盟店本部，并可設(shè)各種委員會，以推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2．本部決定“_____”商號、商標的使用，主持制訂加盟店維持發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
3．加盟店商業(yè)機構(gòu)所有者的加盟店享有平等的權(quán)利，并負有誠實經(jīng)營的義務(wù)。
4．委員會關(guān)于加盟店的營運咨詢，可在本部設(shè)置營運委員會，由本部從加盟者中選取數(shù)名擔任委員，并遵從另行規(guī)定的委員會營運規(guī)則。
第四條：加盟資格：
1．與已加盟會員，不得進行惡性競爭。具體競爭原則由本部認定。
2．要具備必須限度的經(jīng)營規(guī)模。營業(yè)場所面積及售貨金額務(wù)必貼合公司最低標準。
3．與本部實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織不得加人。
4．加盟者本身及能代替的適宜經(jīng)營者，務(wù)必專心經(jīng)營。
5．加盟后要能夠誠實經(jīng)營并理解本部的經(jīng)營指導及完全援助體制。
6．對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的各種活動。
7．務(wù)必要抱有經(jīng)營合理化的意愿，且要主動、用心為經(jīng)營合理化努力。
第五條：加盟條件：
具有第四條所列資格者，其加盟店的條件為：
1．使用公司統(tǒng)一商號、商標，在店面安裝規(guī)定的招牌和標志。
2．加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金_____萬元，此項加盟金不予退還。
3．要理解本部所規(guī)定各種教育培訓。
4．與本部締結(jié)加盟契約，并于契約書上蓋章。
第六條：特殊權(quán)利：
加盟店遵守本規(guī)章各條款時，即賦予如下的特殊權(quán)利：
1．使用公司商號的商標進行經(jīng)營活動。
2．使用公司商號的商標開展廣告宜傳活動。
3．經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。
4．施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同方式管理。
5．理解本部的經(jīng)營技術(shù)指導，并使用本部的指導要領(lǐng)經(jīng)營。
6．理解經(jīng)選取的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定手冊。
7．參加本部統(tǒng)一舉辦的宜傳廣告，促進銷售及其他的共同活動。
8．理解有關(guān)連鎖店之新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導。
9．參加本部計劃的教育訓練。
10．理解經(jīng)營計劃的指導。
11．理解必要的商業(yè)情報。
第七條：確保加盟店的利益：為增進加盟店的業(yè)績及確保其利益，由本部帶給技術(shù)支持。
第八條：廣為確保第七條所列的公司利益，下列事項由本部統(tǒng)一計劃并指導實施：
1．商品構(gòu)成計劃。
2．商品陳列計劃。
3．毛利計劃。
4．銷售促進計劃。
5．廣告宣傳計劃。
6．進貨補給計劃。
7．其他關(guān)于連鎖店管理的計劃。
第九條：商品供給：
1．加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有__％以上貨品要向本部進貨，以實現(xiàn)進貨集中化。
2．商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第十條：有關(guān)商品構(gòu)成計劃資料如下，提交“商品計劃委員會”統(tǒng)籌研究。
1．獨自開發(fā)共同商標的商品。
2．加盟店囤積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
第十一條：支付貨款：每月1日至月底所進的貨款，于下月5日以前回送至本部所指定的銀行，或以即期支票寄至本部。
第十二條：退貨的處理：
由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。以下狀況可予以調(diào)換：
1．本部承認的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失，其費用由加盟店負擔。
2．本部擬訂銷售計劃指定商品的配額，在本部所承認的必須期間內(nèi)不能售出時，此時也適用前面的規(guī)定。
3．前項退貨商品貨款的支付，應(yīng)依前條所定每月結(jié)算。
第十三條：本部營運費用的分擔：
加盟店對于本部的營運費用應(yīng)依下列方法分擔：
1．會費每月____元。
2．每月向本部進貨金額的__％。
第十四條：特定費用的負擔：依前條負擔固定的營運費用外，加盟店應(yīng)依下列基準，逐項分擔為連鎖事項而開支的費用。
1．共同廣告經(jīng)費—實費或分擔。
2．共同特賣經(jīng)費—實費或分擔。
3．各項活動經(jīng)費—實費或分擔。
4．調(diào)查、教育經(jīng)費—實費或分擔。
5．店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費用—實費。
6．其他個性指導援助的經(jīng)費—實費。
第十五條：機密的保守：加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的狀況及資料不得泄漏于他人，個性須以下列事項作為重要機密保守，如違反時，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當事人負責賠償。
1．經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
2．加盟店的詳細經(jīng)營資料，個性是關(guān)于進貨、銷售、資金的計劃、實績的具體資料。
3．其他本部規(guī)定的事項。
第十六條：禁止事項：
加盟店不得有下列行為：
1．將從本部進貨的商品帶給給非加盟店。
2．加人本組織以外的其他同業(yè)連鎖店。
3．毀損本組織的名譽。
4．無正當理由的狀況下，將本部所送的文件、情報帶給給他人。
第十七條：糾正勸告：加盟店如不履行本規(guī)章所規(guī)定的義務(wù)及違反前條所規(guī)定的禁止事項，本部能夠書面形式對該加盟店糾正勸告。
第十八條：有如下事由可解除加盟契約：
1．加盟店無正當理由，不服從前條的糾正勸告。
2．加盟店的經(jīng)營惡化，連續(xù)虧損1年以上，經(jīng)“營業(yè)委員會”決定無法改善經(jīng)營狀態(tài)。
3．加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分。
4．與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店業(yè)績惡化，造成巨大的債務(wù)，因而加盟店的經(jīng)營遭受較大影響。
5：對本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行。
第十九條：除名：
有下列事由時，本部可將該加盟店除名：
1．對本規(guī)章有重大違反。
2．顯著妨礙本組織的信用。
3．顯著妨礙正常的連鎖營運。
第二十條：退會：加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，但解除加盟契約，至少應(yīng)于30日前以書面形式通告本部。
第二十一條：合同解除后應(yīng)處理的事項：
1．遵從本部指示，將店面內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或消除。
2．遵從本部指示，將經(jīng)售商品目錄、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
3．本部指定的商標商品應(yīng)予回收，其回收價格應(yīng)服從本部的審定。
4．對本部或其他加盟店的債務(wù)要立即償還。
5．實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔。
6．由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應(yīng)予賠償。
第二十二條：規(guī)章的修正：本規(guī)章須經(jīng)出席加盟店代表2/3以上的多數(shù)透過，才能更改。
第二十三條：附則：關(guān)于加盟店的營運，本規(guī)章或另行規(guī)定的各種規(guī)定無明確條款約束時，應(yīng)由本部決定。
連鎖店管理制度（三）：
零售連鎖質(zhì)量管理制度
質(zhì)量方針和目標管理制度
(1)為明確本企業(yè)經(jīng)營管理的總體質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方面所追求的目標，根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際，制定本制度。
(2)質(zhì)量方針，是指由企業(yè)最高管理者制定并發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向，是實施和改善組織質(zhì)量管理體系的推動力。
(3)企業(yè)質(zhì)量方針由董事長(總經(jīng)理)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件、經(jīng)營發(fā)展目標等信息制定，并以文件形式正式發(fā)布。
(4)在質(zhì)量管理部門的明白督促下，各部門將企業(yè)總體質(zhì)量目標進行分解為本部門具體的工作目標，并制定出質(zhì)量目標的實施方法。
(5)質(zhì)量方針目標的管理程序分為策劃、執(zhí)行、檢查和改善四個階段。
�、儋|(zhì)量方針目標的策劃:
a、質(zhì)量領(lǐng)導組織根據(jù)外部環(huán)境的要求，結(jié)合本企業(yè)的工作實際，于每年12月份召開企業(yè)質(zhì)量方針目標研討會，制訂下年度質(zhì)量工作的方針目標；
b、質(zhì)量方針目標的草案應(yīng)廣泛征求意見，并經(jīng)職代會討論透過；
c、質(zhì)量管理部門對各部門制定的質(zhì)量分解目標進行審核，經(jīng)質(zhì)量負責人審批后下達各部門實施；
d、質(zhì)量管理部門負責制定質(zhì)量方針目標的考核辦法。
②質(zhì)量方針目標的執(zhí)行:
a、企業(yè)應(yīng)明確規(guī)定實施質(zhì)量方針目標的時間要求，執(zhí)行職責人、督促考核人；
b、每季度末，各部門將目標的執(zhí)行狀況上報質(zhì)量管理部，對實施過程中存在的困難和問題采取有效的措施，確保各項目標的實現(xiàn)。
�、圪|(zhì)量方針目標的檢查:
a、質(zhì)量管理部門負責企業(yè)質(zhì)量方針目標實施狀況的日常檢查、督促；
b、每年年中及年底，質(zhì)量管理部門組織相關(guān)人員對各項質(zhì)量目標的實施效果、進展程度進行全面的檢查與考核，質(zhì)量方針目標管理考核表報企業(yè)負責人審閱。
c、對未按企業(yè)質(zhì)量方針目標進行展開、執(zhí)行、改善的部門，應(yīng)按規(guī)定給予處罰。
質(zhì)量信息管理制度
(1)為確保企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行，建立高效暢通的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)體系，保證質(zhì)量信息作用的充分發(fā)揮，根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。
(2)質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對企業(yè)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過程及結(jié)果的所有相關(guān)因素。
(3)建立以質(zhì)量管理部為中心，各相關(guān)部門為網(wǎng)絡(luò)單元的信息反饋、傳遞、分析及處理的完善的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)體系。
(1)質(zhì)量信息包括以下資料:
�、賴矣嘘P(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章等；
②藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)督公告及藥品監(jiān)督抽查公告；
�、凼袌鰻顩r的相關(guān)動態(tài)及發(fā)展導向；
�、芩幤饭⿷�(yīng)單位經(jīng)營行為的合法性及質(zhì)量保證潛力；
�、萜髽I(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)圍繞藥品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個方面構(gòu)成的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報表、文件等；
�、蘅蛻艏跋M者的質(zhì)量查詢、質(zhì)量反饋和質(zhì)量投訴等。
(2)按照質(zhì)量信息的影響，需要企業(yè)最高領(lǐng)導作出決定和決策，并由企業(yè)各部門協(xié)同配合處理的信息；
a類信息:指對企業(yè)有重大影響，需要企業(yè)最高領(lǐng)導作出決定和決策，并由企業(yè)各部門協(xié)同配合處理的信息；
b類信息:指涉及企業(yè)兩個以上部門，需要企業(yè)領(lǐng)導質(zhì)量管理部協(xié)調(diào)處理的信息；
c類信息:只涉及到一個部門，可由部門領(lǐng)導協(xié)同處理的信息。
(1)質(zhì)量管理部負責質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)的正常運作和維護，對質(zhì)量信息進行及時的收集、匯總、分析、傳遞、處理，并負責對質(zhì)量管理信息的處理進行歸類存檔。
(2)質(zhì)量信息的收集務(wù)必做到準確、及時、高效、經(jīng)濟。
(3)質(zhì)量信息的收集方法:
�、倨髽I(yè)內(nèi)部信息
a、透過統(tǒng)計報表定期反映各類質(zhì)量的相關(guān)信息；
b、透過質(zhì)量分析會、工作匯報會等會議收集質(zhì)量的相關(guān)信息；
c、透過各部門填報質(zhì)量信息反饋單及相關(guān)記錄實現(xiàn)質(zhì)量信息的傳遞；
d、透過多種方式收集職工意見、推薦，了解質(zhì)量信息。
�、谄髽I(yè)外部信息:
a、透過問卷、座談會、電話訪問等調(diào)查方式收集信息；
b、透過現(xiàn)場觀察及咨詢了解相關(guān)信息；
c、透過電子信息媒介收集質(zhì)量信息；
d、透過公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收集質(zhì)量信息；
e、透過現(xiàn)有信息的分析處理獲得所需要的質(zhì)量信息。
(1)質(zhì)量信息的處理:
a類信息:由企業(yè)領(lǐng)導決定決策，質(zhì)量管理部負責組織傳遞并督促執(zhí)行；
b類信息:由主管部門協(xié)調(diào)決策，質(zhì)量管理部傳遞、反饋并督促執(zhí)行；
c類信息:由部門決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行，并將主力結(jié)果報質(zhì)量管理部。
(2)質(zhì)量管理部按季填寫“藥品質(zhì)量信息報表”，并上報主管領(lǐng)導，對異常、突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書面形式，在24小時內(nèi)及時向主管負責人及有關(guān)部門反饋，確保質(zhì)量信息的及時通暢傳遞和準確有效利用。
(3)各部門應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合，定期將質(zhì)量信息報質(zhì)量管理部，經(jīng)質(zhì)量管理部分析匯總后，以信息反饋單的方式傳遞至執(zhí)行部門。
連鎖店管理制度（四）：
連鎖店管理制度
第一條：××連鎖機構(gòu)(以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為持續(xù)良好之關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。
第二條：乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以"××連鎖店"的商標公開營業(yè)。
第三條：乙方為本事業(yè)成功起見，應(yīng)理解甲方組織章程規(guī)定事項，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。
第四條：本合約締結(jié)同時，乙方應(yīng)交付給甲方商標授權(quán)權(quán)利金×××萬元(一概不退還)。
第五條：乙方于簽約后，應(yīng)理解甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃推薦，進行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應(yīng)負完全職責。
第六條：乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù)，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依"××連鎖店組織管理章程第××條"辦理。
第七條：甲方應(yīng)遵守的約束事項如下：
(一)甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。
(二)甲方應(yīng)定期帶給免費研習機會給乙方。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。
(三)甲方對于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請專家做評鑒及推薦工作，努力提高乙方的業(yè)績。
(四)甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品帶給乙方，其售價應(yīng)合理且在市價以內(nèi)。
(五)甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。
第八條：乙方應(yīng)遵守的約定事項：
(一)應(yīng)遵重甲方指定的"經(jīng)營決策委員會"的一切決議事項。
(二)每月至少應(yīng)提撥1萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。
(三)每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品達1萬元以上。
(四)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。
(五)自行從事廣告活動時，應(yīng)向甲方報備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更，代表人變更等事項均應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。
第九條：本合約解除依"××連鎖店組織管理章程"第×條規(guī)定辦理。
第十條：本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施，如有未盡事宜由"經(jīng)營決策委員會"及甲方研訂。
第十一條：以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。
(一)××連鎖機構(gòu)組織章程。
(二)經(jīng)營決策委員辦事章程及議事規(guī)程。
(三)××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。
(甲方)連鎖權(quán)授予者：××企業(yè)公司所屬××連鎖機構(gòu)
代表人：
地址：
身份證編號：
(乙方)連鎖權(quán)授予者：
代表人：
住址：
身份證編號：
加盟連鎖店規(guī)章制度
(一)基本理念
第一條：本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則，運用近代小組織的連鎖店以實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化，同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
(二)目的
第二條：本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動，經(jīng)營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù)，加盟店的營運制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。
(三)組織
第三條
(1)為統(tǒng)轄本事務(wù)，在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置"××加盟店本部"，并得設(shè)各種委員會，以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(2)(本部)
"××"商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
(3)(加盟店)
店鋪所有者的加盟店，得在一事實上的商圈內(nèi)，有獨占(或優(yōu)先的)營業(yè)的權(quán)利，但須在所定的整體經(jīng)營體制(和店鋪形態(tài))下，遵從本規(guī)章負有誠實經(jīng)營的義務(wù)。
(4)(委員會)
關(guān)于加盟店的營運咨詢，在本部設(shè)置營運委員會，由本部從加盟者中指名擔任委員構(gòu)成，并遵從另定的委員會規(guī)則營運。
(四)加盟資格
第四條：加盟店的加入資格，規(guī)定如下:
(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準在××公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系，人口每×萬人設(shè)一店鋪)為原則，至于有無競爭關(guān)系則由本部認定的。
(2)要具備必須限度以上的店鋪規(guī)模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定:
面積:××坪以上;每月營業(yè)額××萬元以上。
(3)不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。
(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者，務(wù)必專心經(jīng)營。
(5)做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并理解本部的經(jīng)營指導和援助。
(6)對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。
(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿，且要自動、用心為經(jīng)營合理化努力。
(五)加盟條件
第五條：有前條資格者，要做加盟店的條件如下:
(1)使用"××"的統(tǒng)一商號、商標，在店鋪安裝所訂的招牌、標識。
(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬元，此項加盟金不予退還。
(3)要理解本部的業(yè)務(wù)培訓。
(4)與本部締結(jié)加盟契約，并于契約書上蓋章。
(六)基本權(quán)力。
第六條：加盟店基本權(quán)力如下：
(1)使用"××"的商號商標經(jīng)營店鋪。
(2)使用"××"的商標作廣告宣傳活動。
(3)經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。
(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。
(5)理解本部的經(jīng)營技術(shù)指導，并按本部的指導要領(lǐng)營業(yè)。
(6)理解經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊。
(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進銷售及其他的共活動。
(8)理解有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導。
(9)參加本部計劃的教育訓練。
(10)理解經(jīng)營計劃的策定及指導。
(11)理解帶給必要的情報。
(七)確保加盟店的利益
第七條：為增進加盟店的效益及確保利益，由本部帶給程序化的獨有銷售技術(shù)。
(八)商品計劃
第八條：為確保前條的利益，下列事項由本部統(tǒng)一計劃、指導實施。
(1)商品構(gòu)成計劃。
(2)商品陳列計劃。
(3)毛利計劃。
(4)銷售促銷計劃。
(5)廣告宣傳計劃。
(6)進貨補給計劃。
(7)其他關(guān)于店鋪管理計劃。
(九)商品供給
第九條：商品供給方法訂定如下:
(1)加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有百分之×以上貨品要向本部進貨，以達進貨集中化。
(2)商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第壹拾條：有關(guān)提成計劃資料如下，提交"商品計劃委員會"統(tǒng)籌研究的。
(1)獨自開發(fā)共同商標的商品。
(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
(十)支付貨款
第十一條：每月1日至月底所進的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静俊?/p>
(十一)退貨的處理
第十二條：由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時，調(diào)換產(chǎn)品。
(1)本部承認的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失。其費用由加盟店負擔。
(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額，在本部所承認的必須期間內(nèi)不能售出時，此時也準用前項協(xié)書的規(guī)定。
(3)前項退貨商品貨款的支付，應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。
(十二)本部營運費用的分擔
第十三條：加盟店對于本部的營運費用應(yīng)依下列方法分擔:
(1)會費每月××元。
(2)每月向本部進貨金額的×%。
(十三)特定費用的負擔
第十四條：依前條負擔固定的營運費用外，加盟店應(yīng)依下列基準，逐項分擔為連鎖事項的費用。
(1)共同廣告經(jīng)費--實費或分擔。
(2)共同特賣經(jīng)費--實費或分擔。
(3)各項活動經(jīng)費--實費或分擔。
(4)調(diào)查、教育經(jīng)費--實費或分擔。
(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費用--實費。
(6)其他個性指導援助的經(jīng)費--實費。
(十四)保守的機密
第十五條：加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態(tài)及資料不得泄漏于他人，個性對下列事項保守重要機密，如違反時，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當事人負賠償之責。
(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
(2)加盟店的詳細經(jīng)營資料，個性對進貨、銷售、資金的計劃具體資料。
(3)其他本部指定的事項。
(十五)禁止事項
第十六條：加盟店不得有下列行為:
(1)從本部進貨商品，帶給給非加盟店。
(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。
(3)毀損本組織的名譽。
(4)將本部所送的文件、情報無正當理由帶給他人。
(十六)契約解除
第十七條：有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。
(1)加盟店無正當理由，不服從前條的規(guī)定時。
(2)加盟店的經(jīng)營虧損，繼續(xù)虧損六個月以上，經(jīng)"紀律委員會"決定無法改善經(jīng)營狀態(tài)時。
(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。
(4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟糾紛，因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。
(5)對本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時。
(十七)除名
第十八條：有下列事由時，本部得將該加盟店除名:
(1)對本規(guī)定有重大違反時。
(2)明顯妨礙本組織的信用時。
(3)妨礙正常的連鎖營運時。
(十八)退會
第十九條：加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應(yīng)于三日前，以書面通告本部。
(十九)契約解除后，應(yīng)處理的事項
第二十條
(1)遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
(3)本部指定的商標商品應(yīng)予回收，其回收價格應(yīng)服從本部的查定。
(4)對本部或其他加盟會員的債務(wù)要立即償還。
(5)實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔。
(6)由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應(yīng)予賠償。
(二十)規(guī)章的修正
第二十一條：本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議透過的。
(二十一)附則
第二十二條：關(guān)于加盟店的營運，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時，即依據(jù)本部斟酌決定的。
連鎖店統(tǒng)一CI活動
(一)企業(yè)體系
1.企業(yè)名稱(思考此刻與未來)
××連鎖體系(機構(gòu))
××名店連鎖(加盟店自稱)
2.企業(yè)、品牌標志(識別圖形)
3.企業(yè)商標
4.企業(yè)品牌標準字(中、英文)
5.企業(yè)標準色
6.企業(yè)造形、象征圖案
7.名片、信紙信封(包裝物)
8.企業(yè)全銜及商標的組合(直、橫)
9.證章(會員店正式憑證)
(二)廣告體系
1.宣傳口號，企業(yè)信條
2.標準店招牌(直、橫)含證章牌
3.標準店外觀(色彩、格局)
4.標準店內(nèi)飾(裝潢、陳列、設(shè)備)
5.衣著制服
6.標準名牌
7.包裝用品、營業(yè)用品
8.標準P.O.P.格式
9.貼紙(格式、大小、直橫)
10.店卡
11.貴賓會員卡、優(yōu)待卡、感謝卡、××的友卡
12.廣告旗
13.特約連鎖服務(wù)標志
加盟連鎖合同范例
第一條：××連鎖機構(gòu)(以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為持續(xù)良好的關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。
第二條：乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以"××連鎖店"的商標公開營業(yè)。
第三條：乙方為保證成功起見，應(yīng)理解甲方組織章程規(guī)定事項，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。
第四條：本合約締結(jié)同時，乙方應(yīng)交附給甲方商標授權(quán)權(quán)利金人民幣×××萬元(一概不退還)。
第五條：乙方于簽約后，應(yīng)理解甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃推薦，進行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應(yīng)負完全職責。
第六條：乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù)，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依"××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。
第七條：甲方應(yīng)遵守的約束事項如下:
1.甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。
2.甲方定期帶給免費研習機會給乙方。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。
3.甲方對于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請專家做評鑒及推薦工作，致力提高乙方的效益。
4.甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品帶給乙方，其售價應(yīng)合理且在市價以內(nèi)。
5.甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。
第八條：乙方應(yīng)遵守約定事項:
1.應(yīng)遵重甲方指定的"經(jīng)營決策委員會"一切決議事項。
2.每月至少應(yīng)撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行的。
3.每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。
4.應(yīng)遵守在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。
5.自行從事廣告活動時，應(yīng)向甲方報備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
6.不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更，代表人變更等事項均應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。
第九條：本合約解除依"××連鎖店組織管理章程"第×條規(guī)定辦理。
第十條：本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的，對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施，如有未盡事宜得由"經(jīng)營決策委員會"及甲方研訂。
第十一條：以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認而不能有所指責或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管及遵守。
1.××連鎖機構(gòu)組織章程。
2.經(jīng)營決策委員會辦事章程及議事規(guī)程。
3.××連鎖組織管理章程。
本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)乙份為憑。
(甲方)連鎖權(quán)授予者:××企業(yè)公司所屬××連鎖機構(gòu)
代表人:
住址:
身份證編號:
(乙方)連鎖權(quán)授受者:
代表人:
住址:
身份證編號:
連鎖店的營運體制規(guī)范
(一)總公司的營運體制--經(jīng)營策略
是針對連鎖體系的經(jīng)營策略，透過內(nèi)外因素相互組合運用。
(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握，市場區(qū)隔化的展開，固定顧客層的培養(yǎng)，消費需求
的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)。
(2)內(nèi)在因素可包括行銷策略(商品戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)及管理制度(人事、財務(wù)、行政、營業(yè))。
1.連鎖發(fā)展計劃
首先要確立型態(tài)的選取及短、中、長期計劃的擬定，連鎖化經(jīng)營有示范店的必要性，借以了解市場需求狀況，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點與缺點，諸如商店的店面設(shè)計、裝潢設(shè)施、賣場氣氛、商品計劃及服務(wù)結(jié)構(gòu)、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處理方法及存貨控制方式、人員的訓練資料及現(xiàn)場操作要領(lǐng)，突發(fā)狀況的處理等。
唯有透過示范店的實驗，才能正確擬訂政策。
2.綜合形象的運用
(1)CI的形象塑造
具體的實施CI體制，務(wù)必深入到顧客形象的建立，廣告媒體的運用，從業(yè)人員的士氣提升，乃至關(guān)系企業(yè)的形象強化。
(2)CI提高的要領(lǐng)
務(wù)必針對商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場構(gòu)成層面、基本服務(wù)層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度，借以塑造商店形象。
連鎖經(jīng)營務(wù)必具備的要素
�、俳y(tǒng)一的招牌。
1統(tǒng)一的廣告。
2統(tǒng)一的采購。
3統(tǒng)一的教育。
�、萁y(tǒng)一的裝潢。
4統(tǒng)一的制造。
5統(tǒng)一的價格。
⑧統(tǒng)一的品質(zhì)。
3.管理制度的展開
連鎖店管理的情報體系。
有關(guān)信息包括以下:
1財務(wù)管理。
2存量管理。
3季節(jié)庫存管理。
4采購管理。
5銷售記錄。
6營業(yè)分析。
7帳務(wù)管理。
8顧客管理。
9歷史資料管理。
10作業(yè)系統(tǒng)表。
�、掀渌嘘P(guān)信息。
(二)連鎖發(fā)展條件的確立
1.健全的總部執(zhí)行事項
1開店指導、設(shè)備購買協(xié)助、人員協(xié)助。
2經(jīng)營管理技術(shù)的訓練及指導。
3聯(lián)合推廣宣傳的策劃。
4商品運輸配送中心。
5資金融通的協(xié)助。
6企業(yè)形象、知名度的帶給與促進。
7專業(yè)銷售上的輔導及協(xié)助。
8存貨的調(diào)度。
�、嵘虉D限制的合理掌握。
2.人力的教育與培養(yǎng)體系
連鎖店經(jīng)營籌建程序
(一)經(jīng)營計劃的籌建程序表
商業(yè)界情報及顧客情報，可決定企業(yè)定位，再施予整體形象計劃而有了經(jīng)營計劃體系(包括組織計劃、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃)。
(二)加盟簡章的設(shè)計
一份設(shè)計創(chuàng)意新穎，印刷精美的加盟簡章(計劃書)是吸引加盟的重要工具，以下為加盟簡章必備的要項:
1.企業(yè)簡介：(包括企業(yè)背景，相關(guān)協(xié)作廠商、企業(yè)理念、經(jīng)營目標、負責介紹等)。
2.市場概況及成立的目的、計劃:(將市場上隱藏的危機告知;將市場上的問題點及機會點詳細列出，表現(xiàn)總部周密的計劃力)。
3.連鎖經(jīng)營的效率及加盟店的利益點。
4.介紹這個連鎖總部的組織，分工計劃。
5.本連鎖的行銷策略(商品、定價、促銷、銷售渠道)。
6.本連鎖的供貨系統(tǒng)。
7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。
8.加盟店享受權(quán)益及總部協(xié)助事項。
9.加盟店應(yīng)盡義務(wù)及配合事項(含保證手續(xù)辦理)
10.經(jīng)營會議的召開。
11.預(yù)定程序表。
12.前途與展望。
13.加盟店資料調(diào)查表及加盟申請表。
(三)組織加盟店計劃程序架構(gòu)
(四)加盟運作程序表
(五)組織加盟計劃決勝關(guān)鍵--說明大會的實施
1.說明大會五大掌握要點：
(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。
(2)說明顧問客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。
(3)現(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、鼓舞(團結(jié)向心力的影響)。
(4)詳細的圖表資料(執(zhí)行事務(wù)的周詳給人信心)。
(5)個性運用的心理技巧掌握(標出其地點)。
2.說明大會各項要點：
第一項:主持人代表總部給加盟者的信賴感。
(1)總經(jīng)理或主持者的外表或?qū)ν饴曌u務(wù)必端正。
(2)主持人具商業(yè)界有影響力的職位。
(3)會議中，主持人表現(xiàn)簡潔有力的形象，強調(diào)成立聯(lián)盟的宗旨，挺身而出的信念，當仁不讓的勇氣，必勝必成的決心。
(4)由已安排的商業(yè)界領(lǐng)導(事先聘為顧問)主持者的為人。
(5)運作的說明由顧問來擔任(包含各種說明)顧問的身份、立場自主持者詳細說明。
(6)主持人不得隨便罰人，發(fā)生問題由股東來處理、協(xié)調(diào)。
第二項:說明顧問客觀的分析技巧。
(1)顧問的身份(專業(yè))及立場(客觀)務(wù)必先由主持人個性強調(diào)。
(2)集合相當人數(shù)(至少15人)配合。
(3)如果時間允許應(yīng)先主講"觀念"灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。
(4)顧問應(yīng)有客觀性，才能增強加盟店信心(參加者已先入為主)。
第三項:現(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、激發(fā)。
(1)最好請現(xiàn)有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群"有系列"的組織氣氛。
(2)現(xiàn)有加盟店分布圖及會員名錄介紹，包括各小組職稱的分列，加強組織威力的氣勢。
(3)團體"企業(yè)之歌"合唱之后正式開始大會，必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。
第四項:詳細的圖表資料，表示本組織辦事的周詳性。
(1)市場分析，說明協(xié)助方法(此乃成立的宗旨)。
(2)威力無比的連鎖經(jīng)營/實際連鎖效益及國內(nèi)成功的連鎖介紹。
(3)××聯(lián)盟介紹/以頒圖介紹，顯示陸續(xù)完成的規(guī)模目標圖。
(4)××聯(lián)盟綜合形象介紹/(附件五)。
以標準化外觀，CIS體系實景，相片陳列。
(5)××聯(lián)盟總部組織及干部介紹/
(6)××聯(lián)盟會員大會組織及功能介紹，干部介紹/
(7)××聯(lián)盟經(jīng)營方針及目標(附件六)。
(8)××聯(lián)盟經(jīng)營策略(附件七)。
(9)××聯(lián)盟會員福利計劃。
(10)××的友會實施計劃。
(11)××聯(lián)盟顧客福利計劃。
(12)聯(lián)合行銷實施計劃。
(13)加盟資格及條件。
(14)加盟行動程序表。
(15)此刻加盟與未來加盟的不同點。
第五項:掌握運用心理技巧。
(1)準備現(xiàn)有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。
(2)最好夫婦一齊來參加，否則兩人會意見不和。
(3)現(xiàn)場準備一些朋友穿插其中，表示支持行動，如率先當場簽約可緩和緩解現(xiàn)場反對局面。
(4)聯(lián)合廣告把準備參加者的名單列入，使其感受出加盟后的狀況。
(5)有影響力的商業(yè)界前輩穿插各區(qū)，現(xiàn)場帶動。
3.補充說明:
(1)會場的選取很重要。
(2)美工制作的水準。
(3)加盟參加人。(派專車接來)
(4)發(fā)紀念品、資料。
(5)現(xiàn)場應(yīng)變力。
(6)工作分組。
連鎖店管理制度（五）：
母嬰連鎖店管理制度
一、店員規(guī)章制度
1、工作時間持續(xù)愉快精神和氣待人。
2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3、持續(xù)店面整潔天天打掃衛(wèi)生整理貨品。每日需拖地每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。
4、注意辨認jiǎ幣如收取jiǎ幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。
6、作好店面貨品整理陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時上班吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予理解需要向客人解釋清楚物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題我們均不理解退換。
9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話影響銷售。
10、上班時間盡量不要與親人、朋友探訪個性是不要逗留在店鋪內(nèi)影響銷售。
二、薪酬獎罰制度
1、店員試用期定為1個月薪酬為底薪xxxxx銷售額提成。
2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。
3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動補貼指標分紅
1、基本工資在半年內(nèi)定為xxxx元每半年調(diào)整一次。
2、每月提成為當月銷售額的x
3、浮動補貼包括電話補貼醫(yī)療補貼生日補貼過節(jié)補貼等醫(yī)療補貼生日補貼過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放、。
4、指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標若年度結(jié)束核算的年銷售總額到達了設(shè)定的目標則店員能夠得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。
銷售總額目標區(qū)間分紅比例xxx000xxx000月均銷售額x、x萬x萬、1‰xx0000xx0000月均銷售額x萬6、x萬、1、5‰xx0000xx0000月均銷售額x、x萬x萬、2‰xx0000以上月均銷售額x萬以上、3‰
4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號工資分兩次發(fā)放每月17號發(fā)放基本工資2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當年的11月至下年的10月計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職將不予發(fā)放所有的指標分紅獎金。
三、工作日及假期制度
1、店員每月能夠享受3天帶薪假期要提前安排假期日并告知店主。
2、無特殊狀況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假所請事假將在下月假期中扣除。
3、當月假期休完后若還請2天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天將扣除當月提成。
4、當月假期休完后若還請了3天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。
連鎖店店員的守則也供你參考
一、店員工作準則
1、店員應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念具備高尚的職業(yè)道德以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2、店員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)遵守店鋪管理制度。
3、如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導與同事合睦相處對新進店員應(yīng)親切公平對待。
4、店員應(yīng)保守店鋪的機密不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5、店員對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇滿腔熱情。遇事不可推諉不可意氣用事更不可故意刁難顧客。
6、店員有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)提高工作績效。
7、店員應(yīng)愛惜店內(nèi)財物控制各項費用與支出杜絕浪費現(xiàn)象。
8、店員應(yīng)恪盡職守非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9、店員有違反上述準則條例的將依據(jù)獎懲條例予以處罰。
二、店員儀容儀表準則
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工作服、發(fā)型搭配得當。
2、女同事按公司化妝標準化妝不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3、如果有體味者要適當涂止汗露。
4、制服要干凈、整潔不能有異味。
5、店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
三、工牌與工作服準則
1、工作服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工作服的時間內(nèi)店員務(wù)必統(tǒng)一穿工作服如店員因保管不善而造成工作服的破損或丟失須按規(guī)定進行賠償。
2、工作時間內(nèi)務(wù)必佩帶工牌店員要注意個人的儀容儀表。
3、店員在離職時務(wù)必退回工作服如果沒有退回須按六折賠償。
4、凡利用工牌在外做不正當?shù)氖聦⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰
5、未按公司或店鋪要求穿著工作服的初犯者處以口頭警告嚴重者處以書面警告。
四、店鋪制度
1、工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定帶給優(yōu)良的服務(wù)以客為先。
2、務(wù)必遵守勞動紀律自覺遵守輪班制度。依時上、下班不準無故遲到、早退、曠工。如需請假須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。
3、潔身自愛、防盜防竊。工作時間須將個人物品存放在指定地點下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹并隨時由店長或指定檢查員清檢店員儲物柜。
4、未經(jīng)同意不得向外泄露店鋪的一切資料尤其是銷售額否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5、工作時要持續(xù)口腔衛(wèi)生不準喝酒和吃有異味的食物營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
6、嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排務(wù)必尊重上司。
8、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9、工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。
10、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11、穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12、嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)違者嚴厲處罰。
13、工作時間不準代他人存放物品如遇到顧客購買的商品需暫存時需做好登記。
連鎖店管理制度（六）：
(一)基本理念
第一條本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則，運用近代小組織的連鎖店以實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化，同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
(二)目的
第二條本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動，經(jīng)營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù)，加盟店的營運制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。
(三)組織
第三條
(1)為統(tǒng)轄本事務(wù)，在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置"××加盟店本部"，并得設(shè)各種委員會，以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(2)(本部)
"××"商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
(3)(加盟店)
店鋪所有者的加盟店，得在一事實上的商圈內(nèi)，有獨占(或優(yōu)先的)營業(yè)的權(quán)利，但須在所定的整體經(jīng)營體制(和店鋪形態(tài))下，遵從本規(guī)章負有誠實經(jīng)營的義務(wù)。
(4)(委員會)
關(guān)于加盟店的營運咨詢，在本部設(shè)置營運委員會，由本部從加盟者中指名擔任委員構(gòu)成，并遵從另定的委員會規(guī)則營運。
(四)加盟資格
第四條加盟店的加入資格，規(guī)定如下:
(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準在××公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系，人口每×萬人設(shè)一店鋪)為原則，至于有無競爭關(guān)系則由本部認定的。
(2)要具備必須限度以上的店鋪規(guī)模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定:
面積:××坪以上;每月營業(yè)額××萬元以上。
(3)不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。
(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者，務(wù)必專心經(jīng)營。
(5)做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并理解本部的經(jīng)營指導和援助。
(6)對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。
(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿，且要自動、用心為經(jīng)營合理化努力。
(五)加盟條件
第五條有前條資格者，要做加盟店的條件如下:
(1)使用"××"的統(tǒng)一商號、商標，在店鋪安裝所訂的招牌、標識。
(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬元，此項加盟金不予退還。
(3)要理解本部的業(yè)務(wù)培訓。
(4)與本部締結(jié)加盟契約，并于契約書上蓋章。
(六)基本權(quán)力。
第六條加盟店基本權(quán)力如下：
(1)使用"××"的商號商標經(jīng)營店鋪。
(2)使用"××"的商標作廣告宣傳活動。
(3)經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。
(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。
(5)理解本部的經(jīng)營技術(shù)指導，并按本部的指導要領(lǐng)營業(yè)。
(6)理解經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊。
(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進銷售及其他的共同活動。
(8)理解有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導。
(9)參加本部計劃的教育訓練。
(10)理解經(jīng)營計劃的策定及指導。
(11)理解帶給必要的情報。
(七)確保加盟店的利益
第七條為增進加盟店的效益及確保利益，由本部帶給程序化的獨有銷售技術(shù)。
(八)商品計劃
第八條為確保前條的利益，下列事項由本部統(tǒng)一計劃、指導實施。
(1)商品構(gòu)成計劃。
(2)商品陳列計劃。
(3)毛利計劃。
(4)銷售促銷計劃。
(5)廣告宣傳計劃。
(6)進貨補給計劃。
(7)其他關(guān)于店鋪管理計劃。
(九)商品供給
第九條商品供給方法訂定如下:
(1)加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有百分之×以上貨品要向本部進貨，以達進貨集中化。
(2)商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第壹拾條有關(guān)提成計劃資料如下，提交"商品計劃委員會"統(tǒng)籌研究的。
(1)獨自開發(fā)共同商標的商品。
(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
(十)支付貨款
第十一條每月1日至月底所進的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静俊?/p>
(十一)退貨的處理
第十二條由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時，調(diào)換產(chǎn)品。
(1)本部承認的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失。其費用由加盟店負擔。
(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額，在本部所承認的必須期間內(nèi)不能售出時，此時也準用前項協(xié)書的規(guī)定。
(3)前項退貨商品貨款的支付，應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。
(十二)本部營運費用的分擔
第十三條加盟店對于本部的營運費用應(yīng)依下列方法分擔:
(1)會費每月××元。
(2)每月向本部進貨金額的×%。
(十三)特定費用的負擔
第十四條依前條負擔固定的營運費用外，加盟店應(yīng)依下列基準，逐項分擔為連鎖事項的費用。
(1)共同廣告經(jīng)費--實費或分擔。
(2)共同特賣經(jīng)費--實費或分擔。
(3)各項活動經(jīng)費--實費或分擔。
(4)調(diào)查、教育經(jīng)費--實費或分擔。
(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費用--實費。
(6)其他個性指導援助的經(jīng)費--實費。
(十四)保守的機密
第十五條加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態(tài)及資料不得泄漏于他人，個性對下列事項保守重要機密，如違反時，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當事人負賠償之責。
(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
(2)加盟店的詳細經(jīng)營資料，個性對進貨、銷售、資金的計劃具體資料。
(3)其他本部指定的事項。
(十五)禁止事項
第十六條加盟店不得有下列行為:
(1)從本部進貨商品，帶給給非加盟店。
(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。
(3)毀損本組織的名譽。
(4)將本部所送的文件、情報無正當理由帶給他人。
(十六)契約解除
第十七條有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。
(1)加盟店無正當理由，不服從前條的規(guī)定時。
(2)加盟店的經(jīng)營虧損，繼續(xù)虧損六個月以上，經(jīng)"紀律委員會"決定無法改善經(jīng)營狀態(tài)時。
(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。
(4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟糾紛，因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。
(5)對本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時。
(十七)除名
第十八條有下列事由時，本部得將該加盟店除名:
(1)對本規(guī)定有重大違反時。
(2)明顯妨礙本組織的信用時。
(3)妨礙正常的連鎖營運時。
(十八)退會
第十九條加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應(yīng)于三日前，以書面通告本部。
(十九)契約解除后，應(yīng)處理的事項
第二十條
(1)遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
(3)本部指定的商標商品應(yīng)予回收，其回收價格應(yīng)服從本部的查定。
(4)對本部或其他加盟會員的債務(wù)要立即償還。
(5)實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔。
(6)由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應(yīng)予賠償。
(二十)規(guī)章的修正
第二十一條本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議透過的。
(二十一)附則
第二十二條關(guān)于加盟店的營運，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時，即依據(jù)本部斟酌決定的。
連鎖店管理制度（七）：
連鎖店管理制度
第一條××連鎖機構(gòu)(以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與———(以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為持續(xù)良好的關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。
第二條乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“xx連鎖店”的商標公開營業(yè)。
第三條乙方為取得事業(yè)上的成功，應(yīng)理解甲方組織章程規(guī)定事項，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。
第四條本合約締結(jié)同時，乙方應(yīng)交付給甲方商標授權(quán)權(quán)利金xxx萬元(一概不退還)。
第五條乙方于簽約后，應(yīng)理解甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃推薦，進行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應(yīng)負完全職責。
第六條乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù)，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額“xx連鎖店組織管理章程第xx條”辦理。
第七條甲方應(yīng)遵守的約束事項如下:
(一)甲方對于乙方所屬的區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。
(二)甲方應(yīng)定期給乙方帶給免費學習機會。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。
(三)甲方對于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請專家做評鑒及推薦工作，努力提高乙方的業(yè)績。
(四)甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。第八條乙方應(yīng)遵守的約定事項:
(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項。
(二)每月至少應(yīng)提撥2萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。
(三)每月至少應(yīng)向甲方訂購商品、物品的金額達1萬元以上。
(四)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。
(五)自行從事廣告活動時，應(yīng)向甲方說明，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更，代表人變更等事項均應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。
第九條本合約解除依“xx連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。
第十條本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施。
第十一條以上本合約中的條款，應(yīng)相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起
生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。
(一)xx連鎖機構(gòu)組織章程。
(二)經(jīng)營決策委員辦事章程及議事規(guī)程。
(三)xx連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。
(甲方)連鎖權(quán)授予者:xx企業(yè)公司所屬××連鎖機構(gòu)
代表人:
地址:
身份證編號:
(乙方)連鎖權(quán)授受者:
代表人:
住址:
身份證編號:
加盟連鎖店規(guī)章
第十二條基本理念
本加盟店是根據(jù)協(xié)作與分工的原則，運用近代小組織的連鎖店以實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化，同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念的。
第十三條目的
本規(guī)章是制定xx加盟店的組織活動，加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù)，加盟店的營運制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。
第十四條組織
(1)為統(tǒng)轄本事務(wù)，在xx企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置“xx加盟店本部”，并設(shè)各種委員會，以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(2)“xx”商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的持續(xù)發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
(3)店鋪所有者的加盟店，得在一事實上的商圈內(nèi)，有獨占(或優(yōu)先的)營業(yè)的權(quán)利，但須在所定的整體經(jīng)營體制(和店鋪形態(tài))下，遵從本規(guī)章負有誠實經(jīng)營的義務(wù)。
(4)關(guān)于加盟店的營運咨詢，在本部設(shè)置營運委員會，由本部從加盟者中指名擔任委員構(gòu)成，并遵從另定的委員會規(guī)則。
第十五條加盟店的加入資格，規(guī)定如下:
(一)與已加盟的會員，不得進行惡性競爭。
(二)要具備必須限度以上的店鋪規(guī)模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標準規(guī)定:
面積××坪以上；每月營業(yè)額××萬元以上。
(三)不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。
(四)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者，務(wù)必專心經(jīng)營。
(五)做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并理解本部的經(jīng)營指導及完全援助體制。
(六)對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。
(七)經(jīng)常要抱負經(jīng)營合理化的意愿，且要自動、用心為經(jīng)營合理化努力。
第十六條加盟條件。有前條資格者，要做加盟店的條件如下:
(一)使用“××”的統(tǒng)一商號、商標，在店鋪安裝所規(guī)定的招牌和標志。
(二)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬元，此項加盟金不予退還。
(三)要理解本部所定的教育研修。
(四)與本部締結(jié)加盟契約；并于契約書上蓋章。
第十七條基本特權(quán)
加盟店遵守本規(guī)章各條款時，即賦予如下的基本特權(quán):
(一)使用“××”商號的商標，經(jīng)營店鋪。
(二)使用“××”商號的商標作廣告宣傳活動。
(三)經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。
(四)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。
(五)理解本部的經(jīng)營技術(shù)指導，并使用本部的指導要領(lǐng)營業(yè)。
(六)理解經(jīng)進選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊。
(七)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進銷售及其他的共同活動。
(八)參加本部計劃的教育訓練。
(九)理解經(jīng)營計劃的策定及指導。
(十)理解必要的情報。
第十八條確保加盟店的利益
為增進加盟店的業(yè)績及確保利益，由本部帶給程序化的獨有銷售技術(shù)。
第十九條商品計劃
為確保前條的利益，必要的下列事項由本部統(tǒng)一計劃并指導實施。
(一)商品構(gòu)成計劃。
(二)商品陳列計劃。
(三)毛利計劃。
(四)銷售促銷計劃。
(五)廣告宣傳計劃。
(六)進貨補給計劃。
(七)其他關(guān)于店鋪管理計劃。
(八)商品供給
第二十條商品供給方法制定如下:
(1)加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有x%以上貨品要向本部進貨，以達進貨集中化。
(2)商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第二十一條有關(guān)提成計劃資料如下，提交“商品計劃委員會”統(tǒng)籌研究的。
(1)獨自開發(fā)共同商標的商品。
(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
第二十二條支付貸款
每月1日至月底所進的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静俊?/p>
第二十三條退貨的處理
由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時，調(diào)換產(chǎn)品。
(1)本部承認的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失。其費用由加盟店負擔。
(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額。杰本部所承認的必須期間內(nèi)不能售出時，此時也準用前項協(xié)書的規(guī)
定。
(3)前項退貨商品貨款的支仍應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。
第二十四條本部營運費用的分擔
加盟店對于本部的營運費用應(yīng)依下列方法分擔:
(1)會費每月xx元。
(2)每月向本部進貨金額的x%。
(十三)特定費用的負擔。
第二十五條依前條負擔固定的營運費用外，加盟店應(yīng)依下列基準，逐項分擔為連鎖事項的費用。
(1)共同廣告經(jīng)費——實費或分擔。
(2)共同特賣經(jīng)費——實費或分擔。
(3)各項活動經(jīng)費——實費或分擔。
(4)調(diào)查、教育經(jīng)費——實費或分擔。
(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費用——實費。
(6)其他個性指導援助的經(jīng)費——實費。
第二十六條保守的機密
加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的狀況及資料不得泄漏于他人，個性對下列事項保守重要機密，如違反時，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當事人負賠償之責。
(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
(2)加盟店的詳細經(jīng)營資料，個性對進貨、銷售、資金的計劃具體資料。
(3)其他本部指定的事項。
第二十七條禁止事項
加盟店不得有下列行為:
(1)從本部進貨商品，帶給給非加盟店。
(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。
(3)毀損本組織的名譽。
(4)將本部所送的文件、情報無正當理由帶給他人。
第二十八條契約解除
有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。
(1)加盟店無正當理由，不服從前條的規(guī)定時。
(2)加盟店的經(jīng)營虧損，繼續(xù)虧損六個月以上，經(jīng)“紀律委員會”決定無法改善經(jīng)營狀態(tài)
(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。
(4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟糾紛，因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。
(5)對本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時。
第二十九條除名
有下列事由時，本部得將該加盟店除名:
(1)對本規(guī)定有重大違反時。
(2)明顯損礙本組織的信用時。
(3)妨礙正常的連鎖營運時。
第三十條退會
加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應(yīng)于三日前，以書面通告本部。
第三十一條契約解除后，應(yīng)處理的事項:
(1)遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
(3)本部指定的商標商品應(yīng)予回收，其回收價格應(yīng)服從本部的查定。
(4)對本部或其他加盟會員的債務(wù)要立即償還。
(5)實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔。
(6)由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應(yīng)予賠償。
第三十二條規(guī)章的修正
本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議透過的。
第三十三條附則
關(guān)于加盟店的經(jīng)營，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則沒有規(guī)定時，即依據(jù)本部進行決定。
連鎖店管理制度（八）：
第一章：考勤管理制度
為了使門店的各項工作有序地進行，規(guī)范員工的各項工作標準，促進各門店的整體形象，打造一個適合的門店管理制度，特制定此規(guī)章制度。
一、考勤管理制度：
1、工作時間：
1）直營店開業(yè)時間為早上6:00（7:00）至晚上23:00（24:00），營業(yè)時間不得無故擅自更改，如需調(diào)整，需報總部批準執(zhí)行。
2）直營店員工實行輪班工作制，早班：6：00（7:00）─18：00晚班：12：00─23：00（24:00）。所有直營店由店長編排每月《門店排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。
3）直營店人員不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。
4）員工申請換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。
2、打卡：
1）店員應(yīng)于營業(yè)時間前10分鐘到達門店打卡。準時于上班時間穿著整齊工作服，全情投入工作。
2）店員上下班務(wù)必打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。
3、遲到、早退：
遲到、早退1分—15分鐘為三級過失，16分—1小時為二級過失，1小時以上為一級過失。
4、曠工：
1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。
2)遲到超過1小時作曠工半天論處。
3)每月累計遲到(早退)3次或3次以上作曠工半天處理。
4)當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。
5)因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責。
5、過失處罰:
三級過失處罰10元，二級過失處罰20元，一級過失處罰100;曠工半天扣罰當天工資，曠工一天扣罰三天工資;曠工三天按自動離職處理。
6、假期及請假制度
1)假期詮釋及管理細則
�、偈录�:員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期間不計發(fā)工資。
�、诓〖�:員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”。
�、鄣跹浼�:員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。
�、芑榧�:員工及配偶到達法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有7天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。
�、萜渌倨�:請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。
2)請假程序
�、賳T工請假務(wù)必事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離崗。
②無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/區(qū)域營銷經(jīng)理批準同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級經(jīng)理批準�！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門。
�、壅埣僭�3天以上的務(wù)必提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。④休假前務(wù)必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的務(wù)必承擔相應(yīng)職責。
⑤員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級，回到后于當天補辦請假手續(xù)。
3)辭職、調(diào)職與解聘
當重要崗位的員工離職時，行政部門務(wù)必在其離職當天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如:店長以及公司內(nèi)部等。
①辭職
�、�、試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。
Ⅱ、辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請》——店長批準——區(qū)域主管——運營部經(jīng)理——人事部
�、蟆⑥o職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
②調(diào)職
�、�、公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。
�、�、奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責。
�、劢馄�
解聘包括:開除、辭退、勸退、自然解聘
�、�、開除:因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視狀況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，務(wù)必給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
Ⅱ、辭退:員工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工。
�、蟆裢�:若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。
Ⅳ、自然解聘:公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。
第二章：營業(yè)管理制度
一、營業(yè)準備工作:
1、早會
1)當班人員務(wù)必全部參加。
2)問好:問好的目的就是激勵店員，讓大家在很短的時間內(nèi)就進入工作狀態(tài)。透過在早會中的問好環(huán)節(jié)，店長就應(yīng)努力激發(fā)導購員工良好的工作情緒，到達問好的效果。
3)工作回顧及總結(jié):店長對前一天的銷售業(yè)績及重要信息反饋分析。
4)當日銷售目標和工作重點的安排及細化。
5)激勵:早會尾聲對員工進行激勵更能提高員工進入到工作狀態(tài)，齊聲喊出“我們水果記憶的核心價值觀是:真誠、勤奮、學習、創(chuàng)新”。
2、盤貨
1)盤點產(chǎn)品，查看交接班留言本，核對數(shù)目，無誤的在留言本上簽字;有出入的盡快打電話問對班。
2)補充產(chǎn)品，對品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產(chǎn)品，要盡快補充。
3、衛(wèi)生儀表規(guī)定
1)做好店面和倉庫的清潔整理工作:
2)通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵;
3)果切區(qū)域整潔:水洗臺面整潔、衛(wèi)生等;
4)燈光有無故障，是否充足;
5)店員不能自帶食品(零食)進入店堂;
6)工作時間務(wù)必統(tǒng)一著裝(工作服、鞋和員工銘牌等)，鈕扣要扣齊不得敞開外衣，不得卷起衣袖和褲腳;不能穿拖鞋和膠鞋上班。
7)站姿:雙后按營業(yè)員標準姿勢身前交叉。
8)手勢:指示、說明要用整個手，五指并攏;不握拳不用單指指示。
9)目光:目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時間及時為顧客帶給服務(wù)。
10)職業(yè)微笑:對顧客持續(xù)自然的微笑，切忌對顧客大笑或竊竊私語。
11)談吐:在向顧客帶給服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語言準確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。
12)女店員務(wù)必化淡妝，頭發(fā)要挽起(不能披發(fā))，不能留長指甲和擦深色的指甲油，要持續(xù)指甲縫清潔衛(wèi)生。
13)男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長指甲，要持續(xù)指甲縫清潔衛(wèi)生。二、營業(yè)服務(wù)管理制度
1、當班店員不得吃刺激性食物(如煙，酒、大蒜等)以持續(xù)口腔清新。
2、務(wù)必執(zhí)行門店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即放下手頭的工作，接待顧客。
3、在銷售過程中，務(wù)必按相關(guān)崗位職責及工作流程要求去做，須前后面帶微笑完成專業(yè)服務(wù)。
4、用真誠、專業(yè)語言介紹產(chǎn)品，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。
5、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到;不得過于熱情使顧客反感，影響顧客的購買情緒;不旁觀或參與議論其他工作人員向顧客介紹產(chǎn)品。
6、“顧客至上”對顧客提出的批評或推薦虛心理解，不與顧客頂撞、爭吵。
7、收銀員按相關(guān)收銀員崗位職責及工作流程專業(yè)的對顧客服務(wù)。
8、凡顧客移動過的商品須恢復陳列原樣;留意店內(nèi)貨品的流動狀況，若有需要及時補貨。
9、認真處理售后服務(wù)問題，建立售后服務(wù)檔案，店長重點做好后續(xù)的跟蹤服務(wù)工作，爭取每一個售后服務(wù)客戶都轉(zhuǎn)成我們的優(yōu)質(zhì)客戶。
10、處理客戶投訴的原則是第一時間平熄事態(tài)。緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長處理，事后上報運營管理部等相關(guān)部門。
11、不得利用職權(quán)做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。三、營業(yè)結(jié)束后管理
1、清點商品與助銷用品
根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點當日產(chǎn)品銷售數(shù)量與庫存是否貼合，助銷用品(如宣傳手冊，POP是否齊全，若破損或缺少需及時向店長匯報審領(lǐng)。
2、及時補充商品
在清點產(chǎn)品的同時，對貨品及時補充陳列;查看店鋪庫存，及時填寫《要貨申請單》由店長確認后及時安排補充門店庫存。
3、結(jié)帳帳務(wù)完成
1)每家門店務(wù)必做到日清日結(jié)，收銀員要按當日票據(jù)或銷售進行結(jié)算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時做好有關(guān)帳務(wù)交店長確認，并每一天匯報給公司財務(wù)部。2)書面整理、登記當日銷售狀況(銷售數(shù)、庫存數(shù)、其它特殊狀況等)及時填寫各項工作報表。
4、整理商品打掃衛(wèi)生
5、留言
1)對當日調(diào)價、新品上柜以及當日未處理完的事宜均要留言在交接班管理表上，告知下一班的同事。
2)確保商品和財物的安全
票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。
6、晚會
1)向店長提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息，總結(jié)當天工作。
2)理解店長或公司其他上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓。
7、要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，個性要注意切斷就應(yīng)切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。
第三章直營店衛(wèi)生管理制度
一、區(qū)域管理人員需對直營店的衛(wèi)生進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不貼合衛(wèi)生要求的，將對店長進行處罰，每次100-500元。
二、直營門店衛(wèi)生工作由店長或各班班長組織實施。
三、每一天班前、班后都務(wù)必將店面的臺階、店內(nèi)地板、櫥窗、貨架、果切區(qū)、廁所等地方進行清掃。做到櫥窗、門框明亮整潔、地板、墻壁干凈整潔。
四、直營門店衛(wèi)生分時段打掃，一天至少3次。打掃時間段為:
上班:7:00—7:30午間:13:00-13:30下班:22:30—24:00
五、經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、貨品的灰塵，持續(xù)燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修。
六、持續(xù)果切區(qū)的衛(wèi)生清潔。無顧客的狀況下務(wù)必持續(xù)刀具及臺面無污跡。
七、收銀臺上不允許堆放雜物，只能放置指定的宣傳品。店內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間。
八、店內(nèi)、存貨倉(架)不允許有污垢灰塵，存貨柜務(wù)必每一天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。
九、持續(xù)形象、標牌、宣傳品的整潔，防止其松落。
十、每一天晚上盤點結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進行徹底清掃。
十一、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一置放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
十二、每周固定一晚為大掃除日，標準為:貨架、貨柜、櫥窗無塵，用手觸摸無污跡;物品擺放合理整齊;貨品陳列規(guī)范。
第四章直營店獎懲管理制度
為激勵員工高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防、糾正員工的違紀失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎勵與處罰。本獎懲制度分獎勵和處罰兩部分。
一、獎勵
獎勵形式分通報表揚和月優(yōu)秀員工的評比，有以下優(yōu)秀現(xiàn)象的，給予相關(guān)獎勵:
1、為顧客帶給最佳服務(wù)，工作主動熱情，受到顧客表揚
2、用心做好部門工作，團結(jié)上進，成績突出
3、見義勇為，保護公司財產(chǎn)和顧客財產(chǎn)安全
4、樂于助人，拾金不昧，團結(jié)互助
5、檢舉、揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實合公司利益免受損失
6、對銷售或管理制度提出來合理推薦，經(jīng)采納施行，著有成效者。
7、工作表現(xiàn)突出，被評為月優(yōu)秀員工者。
二、處罰:
1、處罰形式分為:開《過失處罰單》、除名
過失處罰分三個等級:A三級過失處罰10元;B二級過失處罰20元;C一級過失處罰50元。
2、處罰權(quán)限
店長能夠?qū)`紀失職員工開三、二級過失處罰單;一級過失處罰單須區(qū)域管理人員簽批;員工除名由店長上報相關(guān)營銷部門決定處理。
3、過失記錄
店長建立員工過失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。
4、過失處罰單要求
處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù);處罰的輕重與所犯過失輕重相符;員工對處罰有申訴的權(quán)利;所有處罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。
5、過失性質(zhì)
1)有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級或二級過失處罰。
A、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。
B、未佩戴員工銘牌。
C、遲到、早退(1分—15分鐘為三級，16分—1小時為二級，1小時以上為一級)
D、不服從店長管理。
E、工作期間玩手機、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網(wǎng)聊天等
F、無故逗留店堂
G、無故不參加會議
H、在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)生爭執(zhí)者
I、上班時間未穿店堂里的工作服
J、工作疏忽導致輕微損失者
K、上班時間倚靠貨架，墻壁站立
2)有下列情形之一者，予以一級過失處罰
A、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字
B、弄虛作假行為
C、遲到1小時以上或曠工
E、未經(jīng)店長許可，沒有參加盤點
6、獎懲程序:
店長每月將《獎勵通知單》和《過失處罰單》上交區(qū)域管理人員進行審批，重大獎勵或過失的獎懲需轉(zhuǎn)報總部相關(guān)營銷部門及財務(wù)部，并由人事部存檔。財務(wù)部在當月工資中兌現(xiàn)獎勵或處罰款項;嘉獎及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。
第五章直營店店員工作規(guī)范
一、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴禁代替打卡。
二、有事務(wù)必請假，經(jīng)批準同意后方可離開，否則按曠工處理。
三、工作時精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品，有問必答;無顧客時整理貨品，持續(xù)貨品整潔、美觀、飽滿。
四、工作時嚴禁聊天、嘻笑打鬧;不準在店內(nèi)吃東西、看書、看報、閑坐;不準在柜臺內(nèi)會客、辦私事;當班時間不準購買自己經(jīng)營的貨品。
五、工作時不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時間不超過5分鐘。
六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動貨品位置、挪動場內(nèi)設(shè)施。
七、上班時間不得擅自離崗、竄崗
八、持續(xù)店鋪良好的購物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，持續(xù)干凈整潔。
九、在指定地點就餐，嚴禁在店鋪內(nèi)用餐。
十、交接班時做到:交接清楚，貨款相符、簽名負責。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
十一、不在賣場補妝、更衣。
十二、嚴禁指點顧客或表露輕視的言行;不可冷漠對待光看不買的顧客。
十三、嚴禁擅自修改、盜用、泄露公司及店鋪的一切資料信息(如:營業(yè)額)，否則將按行政管理制度給予處罰。
十四、收銀款項一律只進不出，不得挪用或借支。
十五、營業(yè)期間，收銀員不做與工作無關(guān)的事情，不得擅自離開收銀臺，如確實需要離開時務(wù)必報告店長，并將錢箱鎖好由營業(yè)員看管收銀臺。
十六、收銀出現(xiàn)差錯務(wù)必保留原始單據(jù)，并由店長簽字證實。
十七、電腦發(fā)生故障，速將當時的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時間、單據(jù)號記錄下來，立即通知電腦維修人員，并報告店長簽字證實。
十八、不同面值的現(xiàn)金務(wù)必放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯位放置。銀行卡單及有價證券不能與現(xiàn)金混放，儲值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，在規(guī)定時間上交財務(wù)。
十九、現(xiàn)金付款，務(wù)必辨別鈔票的真?zhèn)巍?/p>
二十、現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，鑰匙務(wù)必隨身攜帶或由店長保管。
二十一、門店打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項、現(xiàn)金務(wù)必清點無誤才能下班。
二十二、嚴禁夫妻、男女朋友在同一家門店上班，如果因感情問題影響到上班的，公司將立即開除至少一人。
第六章直營店安保管理制度
門店在經(jīng)營過程中構(gòu)成超多物質(zhì)和金錢的流通，為了預(yù)防和減少損失，保護員工人身和公司財產(chǎn)安全，保障門店日常經(jīng)營活動的順利進行，務(wù)必建立和健全安全保衛(wèi)制度。
一、貨品安全管理:
1、門店監(jiān)控器控制
2、店員要留意進店可疑人員，選取最佳位置(鏡子，貨架間隙處等)進行跟蹤。正據(jù)確鑿后報店長處理或報警。
二、收銀員務(wù)必將每日營業(yè)額存入指定銀行，大額存款時務(wù)必至少兩人同行，最好由店長負責保衛(wèi)工作。
三、收銀員的備用金務(wù)必存放在保險柜里
四、公司統(tǒng)一制定門店安全保衛(wèi)及消防管理制度并定期巡視督察，店長負責日常消防管理工作和門店安全保衛(wèi)工作的部署、培訓和檢查。
五、公司不定期組織防火、保衛(wèi)、安全的專項檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患定期整改。
六、定期組織開展消防知識、保衛(wèi)技能的安全宣傳教育和培訓，組織滅火或應(yīng)急預(yù)案的演練。
七、對門店的消防器材、安全標志，按公司規(guī)定統(tǒng)一配備并指定專人負責維護和保養(yǎng)。第七章直營店定期盤點管理制度
(楊國連盤庫法)
為加強公司貨品管理，保障店鋪貨品的安全性、完整性、準確性，及時、真實地反映貨品結(jié)存及利用狀況，使貨品的盤點更加規(guī)范化、制度化，為下階段的銷售、生產(chǎn)計劃及財務(wù)成本核算帶給依據(jù)，根據(jù)全公司實際狀況，特制定本管理制度
一、直營店實行每月定期盤點，每月15日進行小盤，月底大盤，盤點由店鋪全體人員共同進行;公司財務(wù)部對直營店的盤點結(jié)果進行監(jiān)督核查。
二、盤點當天晚上20:00點之前，店長檢查所有單據(jù)(出入庫單、報損單、調(diào)貨單、銷售單等)是否處理完畢，所有貨品是否都已入庫，保證盤點前賬面庫存的準確性。
三、盤點前店長根據(jù)公司盤點流程組織工作人員進行培訓，總結(jié)分析前次盤點存在的問題和不足，提醒本次盤點應(yīng)注意的事項。
四、盤點前核查庫存表和報損表，整理貨品，將貨品按類別、品種、品名、售價等歸類整理，以免錯盤、漏盤。
五、盤點務(wù)必遵循區(qū)域職責制，按從左至右，從上至下的順序嚴格進行點數(shù)，明確存貨盤點范圍，要徹底、不重復、不遺漏的進行盤點;
六、盤點中要劃分區(qū)域，明確未盤貨品與已盤貨品，分區(qū)放置。
七、為了減少盤點出差錯，店長需安排2人一組，一人點數(shù)，一人記錄，記錄人務(wù)必重報數(shù)據(jù)，以確認數(shù)據(jù)準確。
八、嚴格按照相關(guān)店鋪盤點工作流程執(zhí)行。
九、每次盤點完成，參加盤點的人員均要簽字確認，店長務(wù)必簽字確認。
十、盤點第二日要提交《盤點表》一式三份，直營店、區(qū)域管理人員、總部財務(wù)部門各一份�？偛控攧�(wù)部對盤點報表進行審核存檔。
十一、任何人都不得擅自修改盤點數(shù)據(jù)(或電腦數(shù)據(jù))，否則按過失處罰。
十二、隱瞞盤點盈虧事實弄虛作假的門店，依公司有關(guān)制度對相關(guān)人員嚴肅處理。
十三、財務(wù)部對公司直營店盤點結(jié)果負責。不定期的組織相關(guān)人員到店鋪抽查，對檢查結(jié)果進行處理，對違紀行為按相關(guān)規(guī)定做來源罰。
十四、十大損耗分類:
1、訂貨損耗:多報貨，來貨和數(shù)量不對;
2、來貨損耗:貨到門店，驗貨時出現(xiàn)的損耗;
3、搬運損耗:進出貨時，搬運過程中出現(xiàn)的殘損;
4、陳列損耗:臺面陳列商品，由于溫度、濕度和時間的管理不到位，導致的損耗;
5、庫存損耗:門店沒有按照先進先出的原則，商品的存放和銷售不及時導致的庫存損耗;
6、價格損耗:由于調(diào)價帶來的損耗，錯誤的調(diào)整價格等;
7、試吃損耗:新品的試吃和樣品帶來的損耗;
8、生產(chǎn)損耗:水果在預(yù)包裝、果籃過程中產(chǎn)生的損耗;
9、收銀損耗:顧客退貨、顧客帶到收銀臺臨時不要的商品帶來的損耗;
10、盜竊損耗:由于內(nèi)盜和外盜帶來的損耗。
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