客戶季度總結(jié)

　　總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編整理的客戶季度總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

客戶季度總結(jié)1

　　客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型�望的人做為我所行風(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生。

　　2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過(guò)此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過(guò)程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。

　　加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。

　　我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局(20xx)4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的.服務(wù)。

　　總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣�府的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到。

客戶季度總結(jié)2

　　第一季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，思討自己第一季度所做的工作，感觸良多。今年隨著經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，公司部也改變營(yíng)銷理念，對(duì)客戶進(jìn)行分層，利用產(chǎn)品深層營(yíng)銷。利用領(lǐng)導(dǎo)提出的“一個(gè)公式，兩個(gè)維度，三棵大樹，六大驅(qū)動(dòng)力”來(lái)經(jīng)營(yíng)客戶，同時(shí)，也要加強(qiáng)零售轉(zhuǎn)型觀念。針對(duì)政策的改變，我也為自己制定了每日工作計(jì)劃，每天按照計(jì)劃安排工作，對(duì)每周工作進(jìn)行后評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找不足。第一季度完成了我人生中第一個(gè)流動(dòng)資金貸款報(bào)告，在營(yíng)銷我行POS機(jī)的同時(shí)也讓我發(fā)現(xiàn)了自身的不足，為了以后更好的工作，下面針對(duì)第一季度工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，作如下總結(jié)：

　　（一）工作效率低。主要是因?yàn)閷�業(yè)知識(shí)不足，在撰寫流動(dòng)資金報(bào)告中使我充分認(rèn)識(shí)到了掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)提高工作效率的重要性。

　�。ǘ�）營(yíng)銷能力差。主要是對(duì)產(chǎn)品的不熟悉。

　�。ㄈ�）業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢。挖掘新客戶速度緩慢。

　　總體來(lái)講我第一季度的工作狀態(tài)不好，主要是因?yàn)閷�業(yè)知識(shí)不足。高效率是要有充足的'專業(yè)知識(shí)作保證的，所以在以后的工作中，我一定要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到更多的知識(shí)。

　　針對(duì)第一季度工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，制定第二季度工作計(jì)劃：

　　（一）加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。

　　（二）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，有任何動(dòng)向要及時(shí)反饋，出現(xiàn)的困難要想出解決辦法并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)，快速增長(zhǎng)業(yè)績(jī)。爭(zhēng)取在第二季度增加3戶代發(fā)工資客戶，并完成代發(fā)；積極營(yíng)銷我行產(chǎn)品。計(jì)劃在第二季度新增零售客戶150戶，有效客戶50戶，新增零售存款250萬(wàn)。

　　在以后工作中要磨練自己的耐心、細(xì)心，我來(lái)到中信就想為中信創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)，也想實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我會(huì)向著這個(gè)目標(biāo)努力，爭(zhēng)取早日成為一個(gè)合格的客戶經(jīng)理。

客戶季度總結(jié)3

　　全球基金瘧疾項(xiàng)目在我市開展以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)重視，積極參與，注重協(xié)調(diào)，加強(qiáng)培訓(xùn)，著重宣傳，在各項(xiàng)目單位的共同努力下，按省項(xiàng)目辦的工作要求，圓滿完成了前兩季度的項(xiàng)目工作。為了使瘧疾工作長(zhǎng)期、規(guī)范、科學(xué)地在我市開展，達(dá)到消除瘧疾目標(biāo)，根據(jù)瘧疾項(xiàng)目年計(jì)劃，現(xiàn)對(duì)第三季度以工作計(jì)劃如下：

　　1、加強(qiáng)鏡檢培訓(xùn)，提高鏡檢技術(shù)水平

　　為更好地貫徹實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃中的各項(xiàng)指標(biāo)，如期完成全市消除瘧疾目標(biāo)。同時(shí)提高我市工作人員瘧疾防治知識(shí)和鏡檢員的瘧原蟲鏡檢技術(shù)水平，加強(qiáng)全市瘧疾三級(jí)鏡檢網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證發(fā)熱病人瘧原蟲鏡檢工作質(zhì)量，按全球基金瘧疾項(xiàng)目第三季度工作計(jì)劃安排，濟(jì)源市瘧疾項(xiàng)目辦決定，于20xx年3月21號(hào)20xx年3月27日在濟(jì)源市世紀(jì)酒店召開全市瘧原蟲鏡檢技術(shù)培訓(xùn)會(huì)議。人員：各鎮(zhèn)衛(wèi)生院、市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)、各企事業(yè)醫(yī)療單位的鏡檢人員、臨床醫(yī)生、防保科長(zhǎng)3人參加（其中市人民醫(yī)院、中醫(yī)院、天壇醫(yī)院、二院、保健院每單位2名檢驗(yàn)人員），共計(jì)71人，項(xiàng)目官員7人，共計(jì)：78人。此次培訓(xùn)預(yù)計(jì)花費(fèi)11500.00元。

　　2、開展“三熱”病人血檢，及早發(fā)現(xiàn)病例。

　　“三熱”病人血檢，是發(fā)現(xiàn)病例，診斷病例的有力手段，也是消除瘧疾基本保障。我市根據(jù)各單位應(yīng)按市項(xiàng)目辦下發(fā)的任務(wù)數(shù)，和省項(xiàng)目辦的工作計(jì)劃，認(rèn)真開展血檢工作。第三季度按年初方案應(yīng)完成血檢數(shù)為680例，按省項(xiàng)目辦工作計(jì)劃應(yīng)完成129例，預(yù)計(jì)花費(fèi)：1360元。

　　3、加強(qiáng)鏡檢質(zhì)量督導(dǎo)，提高血片制作水平。

　　為了提高我市鏡檢員的血片制作、染色質(zhì)量、顯微鏡使用情況、血片結(jié)果的.準(zhǔn)確性。按省項(xiàng)目辦年度工作計(jì)劃，市項(xiàng)目辦第三季度準(zhǔn)備在20xx年3月10日～28日對(duì)項(xiàng)目對(duì)克井、五龍口、承留、邵原、梨林7個(gè)鄉(xiāng)血檢活動(dòng)開展情況和血檢工作質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)檢查。督導(dǎo)人員：董紅偉杜小波王小偉陳晨王軍鵬5人，每次抽檢項(xiàng)目鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院已檢陰性血片20張和全部陽(yáng)性血片，抽檢血片由市項(xiàng)目辦委托市中心鏡檢站工作人員負(fù)責(zé)復(fù)檢。血片制作和染色質(zhì)量按如下標(biāo)準(zhǔn)判定。預(yù)計(jì)花費(fèi)：1380元。

　　4、完善病例報(bào)告管理，提高瘧疾防治水平。

　　為確保瘧防工作順利開展，保障廣大人民群眾身體健康，按全球基金瘧疾項(xiàng)目第三季度工作計(jì)劃安排，經(jīng)濟(jì)源市全球基金瘧疾項(xiàng)目辦研究決定于20xx年3月28日，在濟(jì)源市疾控中心五樓會(huì)議召開全市各鎮(zhèn)衛(wèi)生院、市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)、各企事業(yè)醫(yī)療單位的臨床醫(yī)生、防保科長(zhǎng)58人，項(xiàng)目官員，5人，共63人的瘧防知識(shí)培訓(xùn)會(huì)議。預(yù)計(jì)花費(fèi)1980元。

　　5、做好主動(dòng)病例偵查，為消除瘧疾提供保障。

　　主動(dòng)病例偵查是早期發(fā)現(xiàn)病例的有效手段，按照消除瘧疾行動(dòng)計(jì)劃和全球基金要求，防止本地病例的發(fā)生或外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)的輸入病例在我市的出現(xiàn)，達(dá)到20xx年我市無(wú)本地病例的要求。我瘧防工作人員按第三季度計(jì)劃要求，對(duì)本轄區(qū)進(jìn)行主動(dòng)病例偵查工作。第三季主動(dòng)偵查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有濟(jì)水、梨林、承留、大峪、坡頭、軹城，預(yù)計(jì)花費(fèi)：800.00元。

　　6、加強(qiáng)督導(dǎo)，提高各級(jí)瘧防工作能力（市對(duì)鄉(xiāng)）。

　　按照消除瘧疾行動(dòng)計(jì)劃和全球基金要求，上級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)督促、檢查和指導(dǎo)是工作的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)督導(dǎo)工作，來(lái)了解目標(biāo)與上級(jí)的整體目標(biāo)是否一致，部署的工作任務(wù)是否落實(shí)，工作質(zhì)量是否達(dá)到要求，并指出工作缺點(diǎn)和解決工作中存在的問(wèn)題，推動(dòng)工作前向進(jìn)展。我項(xiàng)目辦20xx年3月20日---3月28日將組織相關(guān)人員對(duì)承留、玉泉、思禮、克井、五龍口、邵原6鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行瘧疾防工作督導(dǎo)。預(yù)計(jì)花費(fèi)：1980.00元。

　　7、加強(qiáng)督導(dǎo)，提高各級(jí)瘧防工作能力（鄉(xiāng)對(duì)村）。

　　為了加大瘧疾知識(shí)防治宣傳力度，增強(qiáng)群眾共同參與的防治意識(shí)。按照消除瘧疾行動(dòng)計(jì)劃和全球基金要求，我市項(xiàng)目辦要求各項(xiàng)目單位對(duì)村級(jí)開展第三季度瘧防工作督導(dǎo)工作。督導(dǎo)是上級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)督促、檢查和指導(dǎo)是工作的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)督導(dǎo)工作，來(lái)了解目標(biāo)與上級(jí)的整體目標(biāo)是否一致，部署的工作任務(wù)是否落實(shí)，工作質(zhì)量是否達(dá)到要求，并指出工作缺點(diǎn)和解決工作中存在的問(wèn)題，推動(dòng)工作向前進(jìn)展。

　　各相關(guān)項(xiàng)目衛(wèi)生院20xx年1月-20xx年3月將組織相關(guān)人員按季度工作計(jì)劃安排對(duì)轄區(qū)村衛(wèi)生所瘧防工作進(jìn)行第三季度工作督導(dǎo)，計(jì)劃督導(dǎo)28個(gè)村，計(jì)劃工作經(jīng)費(fèi)3700元。

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