客戶經(jīng)理的職責（通用31篇）
客戶經(jīng)理是負責與客戶建立、維護良好關系，并為客戶提供專業(yè)金融服務及解決方案的專業(yè)人員。下面是小編為大家整理的客戶經(jīng)理的職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶經(jīng)理的職責 1
(1)聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”(one-stop)服務。
(2)開發(fā)客戶
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要用心地去開發(fā)。那里包括兩層含義，一是客戶此刻還不是我行的客戶，墮待開發(fā);二是客戶雖然此刻是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導。
(3)營銷產(chǎn)品
根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關和產(chǎn)品推銷。
(4)內部協(xié)調
客戶經(jīng)理是銀行對外服務的`中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有職責發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成�？蛻艚�(jīng)理搞好內部協(xié)調主要有以下四個方面：(1)前臺業(yè)務窗口與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調;(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調;(3)上下級部門之間的協(xié)調;(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調。內部協(xié)調能夠采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。
客戶經(jīng)理的職責 2
一、參與公司營銷策略的制訂
二、積極配合銷售部門開展工作
三、建立并維護公司售后服務體系
四、組織制訂售后服務人員行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行
五、建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）
六、與質量部門溝通產(chǎn)品質量信息并提出改善意見
七、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術升級服務
八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施
九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊
十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支
十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃
十二、受理客戶投訴
十三、督導零配件銷售與售后業(yè)務
客戶經(jīng)理的職責 3
1、安排部屬維護好現(xiàn)有客戶和定期走訪客戶，以及為客戶帶給優(yōu)質的業(yè)務咨詢，抓住客戶需求，促成長期合作。
2、負責管理好企業(yè)客戶資源的收集、整理、歸檔等管理事務，并促使客戶資源開發(fā)與利用最大化。
3、指導部屬做好轄區(qū)的業(yè)務推廣、業(yè)務宣傳、業(yè)務演示、業(yè)務服務等工作。
4、指導部屬對大客戶進行深度開發(fā)工作，提升現(xiàn)有大客戶的層次及忠誠度，且努力培植新的大客戶。
5、負責對客戶的投訴、查詢、賠償?shù)仁乱颂幚砑疤幚斫Y果的反饋。
6、負責每月對所服務客戶的.銷售狀況進行匯總和分析。
7、加強對部屬的業(yè)務和專業(yè)培訓，提升部門人員對客戶的服務質量。
客戶經(jīng)理的職責 4
1、對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；
2、對公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；
3、客戶接待管理工作；
4、安排人員上門維修服務并做好工作記錄；
5、努力提高上門服務的.工作質量；
6、抓好客戶檔案資料管理工作；
7、填報材料進消存報表；
8、協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；
9、做好維修工具的領用保管與登記管理；
10、有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；
客戶經(jīng)理的職責 5
一、負責公司產(chǎn)品的市場開拓與銷售工作，用心執(zhí)行并完成公司年度銷售計劃；
二、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售，用心完成銷售量指標，提高產(chǎn)品市場占有率；
三、與客戶持續(xù)良好溝通，實時把握客戶需求，編制項目報價單，進行合同條款的.協(xié)商及簽訂；
四、動態(tài)把握市場價格，定期向公司帶給市場分析及預測報告和個人工作周報；
五、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶；
六、收集一線客戶信息和意見，對公司營銷策略、售后服務等提出參考意見。
客戶經(jīng)理的職責 6
1、在公司安排下，負責所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日常客戶維護工作。
2、協(xié)助公司運營部門（前期一并負責）對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。
3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對大客戶的`開發(fā)及運營管理制度及流程。
4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約招商及運營管理成本。
5、協(xié)助公司（前期一并負責）及時處理大客戶投訴及售后服務工作。
6、具體協(xié)調和銜接對大客戶的技術支持和技術保障工作。
7、協(xié)助上級領導制定年度、季度、月度銷售計劃和經(jīng)銷商管理制度，就經(jīng)營管理方面向公司提出自己的合理化推薦。
客戶經(jīng)理的職責 7
1、進行產(chǎn)品銷售：收集客戶信息，拜訪并了解客戶需求，跟蹤客戶，與客戶進行商務談判并簽單，收回銷售款項；
2、對客戶進行回訪，鞏固和加強客戶關系，對客戶存在的`問題及時安排解決；
3、進行信息收集：收集市場信息、競爭動態(tài)、客戶信息、客戶反饋意見等；
4、配合市場活動，進行市場接觸性宣傳；
5、參與對公司重大合同的評審工作；
6、完成上級交辦的其他工作。
客戶經(jīng)理的職責 8
1、對接公司分配的客戶資源，進行維護及轉化
2、通過微信及群營銷方式向客戶介紹并推廣銀行裝修分期業(yè)務，詳細介紹分期業(yè)務各項優(yōu)惠政策；
3、通過組織發(fā)展客戶，了解客戶需求，進行二次裂變并拓展，促成合作；
4、負責協(xié)助銀行裝修分期業(yè)務各種市場活動的開展，跟進客戶進行批量轉化，促進客戶辦理業(yè)務
5、定期與合作客戶進行溝通，促進轉介紹，建立良好的.長期合作關系。
客戶經(jīng)理的職責 9
1、負責新客戶開拓，客戶信息的搜集；
2、定期拜訪客戶，銷售公司產(chǎn)品；
3、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)；
4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；
5、接受客戶投訴，妥善解決問題；
6、參與合同的談判與簽訂。
客戶經(jīng)理的`職責 10
1、負責市場業(yè)務開拓，完成公司下達的銷售任務，先通過電話溝通，再進行拜訪，為客戶提供一對一的有效營銷服務；
2、運用公司、廠商等資源，建立銷售渠道和客戶群體；
3、收集潛在客戶資料，拜訪客戶并采集和開發(fā)客戶的需求；
4、負責客戶在銷售和使用過程中的各類問題，協(xié)調公司內部資源，為客戶提供優(yōu)良的.支持服務；
5、根據(jù)公司規(guī)章制度進行銷售行為，按要求完成銷售計劃、案例分析、總結報告等日常銷售文檔。
客戶經(jīng)理的職責 11
1、統(tǒng)籌區(qū)域市場拓展：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標及下達的全年任務指標，統(tǒng)籌區(qū)域市場目標做好任務分解，制定市場拓展計劃并組織實施，確保順利達成全年市場拓展指標；
2、負責統(tǒng)籌物業(yè)項目拓展：根據(jù)公司的市場拓展計劃，尋找適合公司的物業(yè)項目，并進行項目資料收集，聯(lián)絡地產(chǎn)開發(fā)商或政企單位并與之建立溝通關系；
3、負責統(tǒng)籌市場調研工作：制定市場調研方案，統(tǒng)籌調研工作，作出初步意向判斷，并提出意見或建議，并積極跟進重要項目洽談，推進重要項目合作進展；
4、負責匯報項目拓展情況，跟進項目的`立項、評審、投標、簽約等工作；
5、負責統(tǒng)籌客戶關系的維護：制定年度客戶拜訪計劃，并按時對客戶進行拜訪，維系良好的客戶關系。
客戶經(jīng)理的職責 12
1、為客戶提供企業(yè)所需的資質認證（CCRC、CS、ISO體系、CMMI、高新技術企業(yè)、安防建筑資質、測繪資質等）相關等咨詢服務，開展銷售工作，完成自身銷售任務。
2、不斷開拓新客戶，建立客戶檔案（CRM客戶檔案），拜訪顧客。
3、發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，根據(jù)客戶需求的.特點，為客戶提供最優(yōu)服務方案并編寫服務方案，簽訂銷售合同。
4、配合項目的實施，完成項目收款。
5、通過客戶回訪，了解客戶需求及潛在需求，以提高客戶滿意，促成客戶二次開發(fā)，客戶關系維護。
6、負責執(zhí)行客戶滿意度調查。
7、按照制度要求認真填寫CRM工作日程，主動向銷售總監(jiān)匯報工作情況。
8、配合業(yè)務部完成投標工作。
9、不斷學習資質認證、檢測行業(yè)專業(yè)知識，接受公司內部和外部的產(chǎn)品培訓和專業(yè)技能培訓，提高專業(yè)知識和技能。
10、嚴守公司業(yè)務機密。
客戶經(jīng)理的職責 13
1、服務公司分配的老客戶；
2、協(xié)助客戶辦理理賠、年金領取、保單復效等保全服務；
3、客戶關系維護、老客戶二次開發(fā)；
4、為老客戶提供保障規(guī)劃、理財規(guī)劃；
5、為客戶解答保單合同提供升級、加保等服務；
6、無需開發(fā)新客戶，以經(jīng)營公司老客戶為主。
客戶經(jīng)理的職責 14
1、負責公司市場拓展，市場關系維護、市場相關信息收集等工作；完成銷售目標任務；
2、負責建立和維護與客戶的溝通和互動、合作關系；
3、負責公司與客戶日常溝通和文件往來，建立穩(wěn)定長效的溝通交流渠道；
4、負責項目商務推進，組織完成項目招投標工作；
5、擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)、責任心強、保密意識、客戶服務意識強；
6、 有展覽展示、信息化及廣告行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
客戶經(jīng)理的`職責 15
1、負責向行業(yè)客戶或者大客戶介紹公司產(chǎn)品和以及提供專業(yè)服務；
2、開拓全省內范圍內的客戶，做好市場信息收集、整理和反饋，提供行業(yè)方案所需基礎數(shù)據(jù)信息；
3、通過電話或者面談方式簽單，完成公司指定的銷售目標；
4、協(xié)調團隊完成各項工作，能夠共享市場資源；
5、熟悉通訊行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息和服務。
客戶經(jīng)理的.職責 16
1、負責管理區(qū)域內渠道推薦的客戶群營銷、項目跟蹤、交易安排和后期維護等各項工作；
2、負責獨立或協(xié)助合作方完成資料的收集、審核、調查和交叉驗證等工作，對區(qū)域內的客戶與項目進行有效的風險識別與管理；
3、負責管理成交客戶的'合作意愿，保障公司的資產(chǎn)安全，及時發(fā)現(xiàn)和處理不良資產(chǎn)，避免公司損失；
4、負責區(qū)域的行業(yè)機會開發(fā)與推動，協(xié)助店長完成新行業(yè)、新產(chǎn)品、新渠道的開發(fā)工作；
5、領導交辦的其他工作。
客戶經(jīng)理的職責 17
1、利用公司現(xiàn)有資源，負責所轄區(qū)域的`客戶開拓及維護，按時保質完成銷售任務。
2、廣東省內地市出差，負責公司產(chǎn)品的銷售工作。
3、協(xié)助推進項目的落實，包括內外部協(xié)調工作。
4、建立和維護客戶連接和關系建設。
5、參與招投標以及關鍵客戶接待等事務。
客戶經(jīng)理的職責 18
1、能準確把握和理解客戶需求，負責統(tǒng)籌項目內外溝通協(xié)調問題；
2、維護日常客情關系，做好上情下達與信息同頻，保持項目良性高效運轉；
3、負責獨立制作標書，根據(jù)投標需求進行報價、資料收集，以及完成投標和后續(xù)進度跟進；
4、負責把關項目進展、效果實時跟進及評估，對項目整體效果負責，及時響應客戶需求；
5、協(xié)助推動各部門的項目運轉效率，確保項目質量；
6、完成項目效果評估，并能夠監(jiān)管執(zhí)行同事完成結案報告；
7、進行項目的.具體執(zhí)行工作，如客戶聯(lián)絡、需求溝通、跟進與協(xié)調；
8、完成上級領導安排的其他相關工作。
客戶經(jīng)理的職責 19
1、拓展新商戶及維護老商戶，與商戶建立長期穩(wěn)定的區(qū)域商戶關系；
2、了解并根據(jù)商戶需求，制定個性化營銷方案，與商戶談判并達成合作；
3、執(zhí)行公司的營銷策略和政策，達成業(yè)績目標；
4、能迅速發(fā)現(xiàn)問題，并持續(xù)優(yōu)化策略和計劃；
5、及時處理來自商戶的投訴，反饋、建議等，以提高商戶的'滿意度。
客戶經(jīng)理的職責 20
1、通過電話、網(wǎng)絡等方式進行招商業(yè)務拓展。公司提供有意向客戶資源，無需陌拜。
2、收集整理客戶及招商項目信息，完善客戶項目信息數(shù)據(jù)庫；負責目標區(qū)域和目標客戶的日常維護，建立良好客情關系。
3、完成客戶拜訪、新客戶開拓、最終完成業(yè)務談判、合同收款；
4、為客戶提供咨詢解答，包括招商策劃，品牌策劃，整合營銷等。
5、銷售經(jīng)驗，渠道銷售經(jīng)驗。
客戶經(jīng)理的職責 21
1、負責公司自研高可用方案在區(qū)域市場的'開拓；
2、了解行業(yè)動態(tài)及公司產(chǎn)品優(yōu)勢，開拓新行業(yè)市場，發(fā)展新客戶；
3、根據(jù)公司及部門銷售任務開展銷售工作，完成公司規(guī)定的銷售指標、回款指標；
4、維護客戶關系保持有效溝通和定期拜訪，了解和梳理客戶需求，為客戶提供最優(yōu)產(chǎn)品解決方案；
5、對現(xiàn)有市場和客戶進行分析，關注和收集行業(yè)資訊，了解行業(yè)動態(tài)；
客戶經(jīng)理的職責 22
1、精熟產(chǎn)品功能，能夠根據(jù)培訓內容向用戶傳遞產(chǎn)品價值，最終迭代更貼合本地用戶場景的產(chǎn)品功能、價值；
2、主動挖掘線索，探索商機，制定清晰的行動計劃及方案，完成業(yè)績目標；方式可以為電話、轉介紹等
3、根據(jù)公司提供的'精準用戶線索，聯(lián)系客戶并上門演示、成交；
4、與團隊一起籌備和參與市場營銷活動，圍繞業(yè)務拓展目標實現(xiàn)重點客戶的新商機開發(fā)；
5、以拜訪上門的客戶為切入點，深度了解行業(yè)信息、用戶場景，通過轉介紹快速鋪設行業(yè)脈絡；
6、以屬地城市為職權管轄范圍，根據(jù)優(yōu)先級分梯次打透產(chǎn)業(yè)帶，快速擴大產(chǎn)品影響力。
客戶經(jīng)理的職責 23
1、全面掌握公司的各項產(chǎn)品，負責制造行業(yè)大客戶開拓及維護；
2、跟進大客戶資源，運用項目營銷方式推進銷售進程，向目標客戶提供有針對性的整體招聘需求的解決方案，確保完成既定銷售任務；
3、不斷挖掘客戶的潛在價值，以達成客戶與公司間最大價值的合作方式；
4、開發(fā)、維護、鞏固、提升與客戶的關系；
5、與客戶保持良好溝通，及時收集和反饋客戶信息，積極協(xié)調和統(tǒng)籌公司內外資源，不斷提升客戶滿意度；
6、與大客戶及公司各支持部門保持良好溝通；掌握催款技巧，控制應收款額度, 加快銷售資金回籠；
7、完成上級交辦的'其他工作。
客戶經(jīng)理的職責 24
1、獨立負責市場客戶的開發(fā)與維護，完成銷售指標；
2、根據(jù)公司提供核心企業(yè)資源，圍繞核心企業(yè)提供對應的`產(chǎn)品服務；
3、潛在客戶深度的挖掘客戶的需求，主導商機成交，為客戶提供滿意的營銷方案；
4、了解市場、行業(yè)的動態(tài)，及時對市場動態(tài)進行分析；
5、負責合作項目的跟進、推動、落地工作；
6、負責客戶的拜訪、溝通、談判、評估等業(yè)務維護工作。
客戶經(jīng)理的職責 25
1、通過各種渠道推廣銷售本公司產(chǎn)品，開拓新客戶；
2、收集市場信息、分析了解新產(chǎn)品的應用市場以及競爭對手的信息，參加各種展會及技術交流會等；
3、根據(jù)客戶需求做產(chǎn)品報價、為客戶提供最優(yōu)的`解決方案；
4、負責合同簽訂、回款等銷售全流程的實施和協(xié)調工作，完成銷售任務；
5、定期匯報工作，認真執(zhí)行并完成公司及領導安排的工作任務。
客戶經(jīng)理的職責 26
1、通過各種互聯(lián)網(wǎng)營銷手段完成銷售目標；
2、管理潛在客戶，深挖需求，對客戶咨詢給予有效的`反饋；
3、主動利用已有推廣手段，發(fā)布產(chǎn)品或品牌營銷信息，獲取銷售線索；
4、拓展更多有效營銷渠道，并進行運營管理，提升工作效率和銷售完成率；
5、協(xié)助上級完成營銷活動的執(zhí)行，并對銷售任務負責。
客戶經(jīng)理的職責 27
1、主要負責行業(yè)客戶的開拓及維護，客戶關系建立；
2、目標區(qū)域市場信息收集及項目機會的挖掘，商務拜訪及商務溝通；
3、負責客戶項目跟蹤、談判、招投標、項目落單簽約及回款；
4、完成公司下達的銷售、市場及回款目標；
5、負責行業(yè)客戶項目全過程管理，保障項目按時按質完成交付驗收。
客戶經(jīng)理的.職責 28
1、有箱包客戶資源，維護老客戶，開發(fā)新客戶；
2、根據(jù)公司銷售目標，制定工作計劃，完成個人銷售指標；
3、組織解決方案技術人員開展項目銷售工作；
4、熟悉箱包產(chǎn)品知識，向用戶講解產(chǎn)品和解決方案；
5、簽訂銷售合同，協(xié)調項目實施，完成收款；
6、具備一定管理能力，可以帶領團隊工作。
客戶經(jīng)理的職責 29
1、根據(jù)現(xiàn)有客戶體系，完成業(yè)務的市場開拓、客戶開發(fā)和維護；
2、發(fā)掘分析客戶的需求，為客戶制定合理化的解決方案；
3、把握銷售機會，與客戶談判促成合作，達成銷售目標；
4、主動維護新老客戶關系，快速有效解決客戶的咨詢、疑問、投訴、建議及反饋，提高客戶滿意度；
5、公司有完善的'培訓體系，有自建展廳，可及時學習新的解決方案及應用，可實操學習；
6、執(zhí)行公司的銷售策略及政策，積極向公司提出參考意見，維護企業(yè)形象。
客戶經(jīng)理的職責 30
1. 客戶關系管理
建立、維護和拓展與客戶的良好合作關系，提高客戶滿意度和忠誠度。
定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，及時解決客戶問題。
2. 銷售與業(yè)務拓展
負責推廣和銷售公司的產(chǎn)品或服務，完成銷售任務指標。
挖掘潛在客戶，制定個性化的銷售方案，促成新業(yè)務合作。
3. 客戶需求分析
深入了解客戶的業(yè)務狀況、行業(yè)特點和發(fā)展需求。
為客戶提供專業(yè)的咨詢和解決方案，以滿足其特定需求。
4. 市場信息收集
關注市場動態(tài)和競爭對手情況，收集相關信息并進行分析。
及時向公司反饋市場趨勢和客戶需求變化，為公司的產(chǎn)品改進和業(yè)務策略調整提供建議。
5. 內部協(xié)調與溝通
與公司內部的`其他部門（如技術、售后、財務等）緊密合作，確保為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。
協(xié)調資源，解決客戶在合作過程中遇到的問題和困難。
6. 合同管理與款項回收
負責合同的簽訂、執(zhí)行和管理，確保合同條款的順利履行。
監(jiān)控客戶的付款情況，及時催收款項，保證公司資金的正常流轉。
7. 客戶檔案管理
建立和完善客戶檔案，記錄客戶的基本信息、交易記錄和溝通情況。
對客戶數(shù)據(jù)進行分析，為銷售策略和客戶服務提供支持。
客戶經(jīng)理的職責 31
1、負責金融數(shù)據(jù)產(chǎn)品的日常維護工作，并實現(xiàn)相應的'撇脂；
2、實時準確把握客戶需求，及時為機構客戶提供主動、熱情、專業(yè)的服務體驗；
3、根據(jù)公司要求獨立完成所負責客戶的合同續(xù)約工作；
4、及時收集用戶體驗信息，為公司策略提供可行性參考；
5、積極挖掘、開拓市場新客戶業(yè)務。
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